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L'Esprit du coaching: découvrez ce mois le "processus d'achat"!

Le processus d'achat du coaching, un exemple français 

Chères clientes, chers clients, chers partenaires, associés et amis,

Rappelez-vous : dans notre newsletter de septembre, nous vous expliquions brièvement la vision globale du coaching telle qu’appliquée par les consultants d’Oasys.
En 2013, Oasys France a réalisé une étude visant à comprendre les processus « d’achat » des entreprises en matière de coaching. Sous l’intitulé « Le processus d’achat du coaching en France », Lauren Onthank, l’auteure, a recensé les réponses de plus de 100 entreprises.

Nous vous livrons ici quelques résultats-clés. 
Le coaching, un outil réel ou un effet de mode?

A cette question, plus de 80% des entreprises ont répondu qu’elles considèrent le coaching comme un outil à la fois technique et psychologique visant à accompagner le développement de la personne. Seuls 4% des répondants voient dans le coaching un phénomène de mode. En revanche, pour 56% d’entre eux, le mot coaching évoque un mot valise, à savoir un terme un peu « fourre-tout » qui englobe de multiples pratiques différentes à finalité professionnelle ou personnelle. 

 
Les entreprises font-elles appel à des coachs? 

95% des entreprises interrogées font ou ont déjà fait appel à des coachs ou des cabinets de coaching et pratiquement toutes les entreprises continueront à en solliciter dans les années à venir. Le coaching professionnel a donc trouvé sa place et est reconnu en tant qu’« outil » dans le cadre du développement des collaborateurs. 
 
Pourquoi les entreprises font-elles appel à un coach? 

Plus de 50% des entreprises font appel à un coach pour aider un dirigeant ou un collaborateur à franchir un cap. Seules 10% des interrogées sollicitent un coach pour réévaluer un positionnement professionnel. Ce sont toutefois 43% des entreprises qui demandent à un coach d’accompagner un de leurs collaborateurs pour développer ses aptitudes. L’étude indique que le coaching de prise de poste, de performance et de dynamique d’équipe représente le type de coaching le plus demandé. Ainsi, avec un taux de 55%, le coaching pour les cadres dirigeants ou les seniors managers est le coaching le plus acheté, contre 39% seulement pour les CEO, les présidents ou les directeurs généraux.

Comment les entreprises trouvent-elles un coach? 

L’auteure s’est penchée sur cette question pour déceler si le marché du coaching était un marché structuré. Il apparaît dans les résultats que le réseau professionnel reste l’outil le plus utilisé pour trouver un coach avec un score de 91%. Le bouche à oreille et les recommandations permettent à 65% des interrogés de trouver un coach. Sont aussi cités comme canaux pertinents les formations au coaching ou les livres publiés par des coachs comme l’ouvrage de Françoise Depéry  et Nathalie Ducrot « Un coach peut-il m’aider et comment ? », paru aux Editions InterEditions. Constat surprenant : seuls 8% des coachs sont repérés directement via des appels d’offre sur Internet. 
 
Quels sont les critères de sélection d'un coach? 

90% des répondants considèrent que l’expérience en tant que coach ainsi que la qualité relationnelle entre le coach, l’entreprise et le coaché priment sur tous les autres critères pour choisir un bon coach. Nonobstant, 50% d’entre eux estiment que la qualité et la maîtrise des outils utilisés par le coach sont essentielles. 6 % des répondants pensent que la certification d’une école n’est pas décisive dans la recherche d’un coach.  

Si les tarifs du coach sont de moindre importance pour les entreprises, en revanche, une accréditation par une Fédération de coachs constitue pour 40% des interrogés un gage de qualité et de crédibilité. 

 
Est-ce que le coach doit connaître le métier du coaché?

Pour plus de 50% des entreprises, la connaissance du métier du coaché n’est pas essentielle puisque le coaching est un travail sur la personne et non pas sur son métier. Certaines entreprises y voient même un inconvénient, car elles estiment que le coach serait tenté de vouloir apporter au coaché la solution au lieu de l’aider à la trouver tout seul. Il n’en reste pas moins que pour 36% des répondants, la connaissance du métier permet de mieux appréhender le contexte dans lequel évolue le coaché, et par conséquent, de mieux l’accompagner. 
 
Après un coaching, un bon coach devient une référence, car...
  1. La qualité du coaching et les résultats des prestations ont été démontrés. « On ne change pas une équipe qui gagne » : par cet adage, l’entreprise refait appel au même coach.
  2. La qualité relationnelle entre le coach et l’entreprise a été construite sur des bases comme la confiance, la disponibilité, la confidentialité, le professionnalisme, la déontologie, le respect de l’éthique.
  3. Les coachés ont établi des rapports positifs, ce qui prouve la réussite de la relation tripartite entre le coach, le coaché et l’entreprise.
  4. Le coach a prouvé sa capacité à piloter le coaching avec des outils de suivi performants et efficaces, et a démontré la qualité du service client, du suivi, et de son engagement durant tout le processus. 
«Ils ne savaient pas que c'était impossible, alors ils l'ont fait
Mark Twain

 
Quelle est la situation en Suisse? 

Sans pouvoir comparer des chiffres, puisqu’une étude similaire n’a pas été menée dans notre pays, Oasys Consultants Suisse retrouve, dans les résultats de cette étude, des analogies avec la situation de ses propres activités de coaching professionnel menées en entreprise depuis 2007.  

«Tout voyage commence par un premier pas.»
Lao Tseu 
« La transition apprenante », la signature de marque d’Oasys en accord avec l’Esprit du coaching

Pourquoi avons-nous choisi une telle signature de marque « La transition apprenante » ? Et si nous posions la question d’un autre point de vue : comment nos candidats peuvent-ils retrouver le chemin de l’épanouissement professionnel ? Nos consultants abordent la question sous la forme d’un accompagnement global qui conduit le candidat à trouver en lui des réponses immédiatement applicables.

Développer son savoir-être, gérer ses émotions, ou construire sa relation à l’autre : tout candidat qui choisit d’être coaché par nos consultants sera amené à renforcer son potentiel en situation professionnelle.

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