Mon Office à Clermont-Ferrand...
Le service réceptif « groupes » de l’Office de Tourisme de Cognac a participé les mardi 1er et mercredi 2 avril 2014 au salon « Rendez-vous en France ».
Organisé par Atout France en partenariat avec les comités régionaux du tourisme, en région ou à Paris en alternance tous les deux ans, la 9ème édition du salon professionnel a eu lieu cette année à Clermont Ferrand.
Cette manifestation, dédiée à la promotion de l’offre touristique française, a accueilli sur 2 jours à "La Grande Halle" :
- 850 acheteurs et prescripteurs internationaux,
- 659 exposants,
- 46 journalistes étrangers
- des représentants de 56 marchés répartis sur les cinq continents.
Les rendez-vous d’affaires se sont succédés toutes les 20 minutes.
Nous avons eu, entre autres, des contacts avec des norvégiens, américains, arméniens, taïwanais, belges, espagnols, serbes et français.
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Mon Office a New York...
Dans le cadre de son plan de promotion 2014 et de sa volonté d'être présent sur le marché américain, l'Office de Tourisme de Cognac s'est investi au côté de la Direction Régionale de l'Attractivité du Territoire (ex CRT) et d'Atout France US sur un important workshop qui s'est déroulé au Consulat de France à New York le mardi 8 avril.
Nous sommes intervenus avec la DRAT, l'Office de Tourisme de Rochefort et l'association The Friends of Hermione, pour présenter la destination "Poitou-Charentes, Rochefort et Cognac country" devant un parterre de 100 journalistes et Tour Operateurs.
Nous avons accueilli en face à face après cette intervention 12 journalistes particulièrement intéressés par Cognac : France 2 US, French Morning, ...
Etaient aussi présents à nos côtés, une représentante du BNIC et d'Hennessy, sponsor de l'Hermione.
Nous sommes revenus convaincus par l'intérêt de cette action, où les journalistes présents ont pu appréhender une offre différente et originale grâce à l'Hermione et son départ prochain... Et nous avons touché du doigt l'importance du Cognac pour le marché américain.
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La gabare repart...
Les 25, 26 et 27 Avril et à partir du 1er Mai, la gabare reprend du service et vous propose une promenade sur le fleuve Charente - croisière d'environ 1h45.
En plus des croisières classiques seront proposées du 25 juin au 27 août des croisières à thème et avec animations :
- Promenade spéciale enfants tous les mercredis à 16h45.
- Spéciale Pique-nique tous les vendredis soir à 20h
- Animations : Les 8, 15 et 29 Juillet / Les 5, 12, 19 et 26 Août. (Concerts, contes, etc...)
Retrouvez les horaires des croisières sur http://goo.gl/d73Z1U et le détail des animations très prochainement sur l'agenda de notre site Internet : http://goo.gl/f71N1s
Réservation auprès de l’Office de Tourisme de Cognac au 05 45 82 10 71.
Tarifs Croisière simple & Spéciale : Adultes : 7€ / Enfants (6-14 ans) : 4 € / Enfants (- de 6 ans) : Gratuit
Tarifs Croisière Animations : Adultes : 9 € / Enfants (6 -14 ans) : 6 € / Enfants (- de 6 ans) : Gratuit
La gabare circulera jusqu'au 12 Octobre.
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Zoom sur...
L'Audit Blanc Qualité Tourisme
Depuis un an et demi, l'Office travaille sur la marque "Qualité Tourisme". Le 5 février 2014, l'Office a reçu C.Naffrichoux animateur Qualité pour un audit blanc. Il a passé la journée au sein de notre équipe - avec les différents services (accueil, commercialisation, direction,etc...) pour évaluer les procédures que nous avons mises en place pour intégrer la Qualité au cœur de notre travail et nos actions
et vérifier que nous répondons à tous les critères obligatoires et à une grande partie des critères facultatifs exigés par la marque "Qualité Tourisme".
Suite à cet audit blanc, il ressort que :
- l'équipe de l'Office est très impliquée dans la marque "Qualité Tourisme"
- que l'Office recherche constamment à améliorer son service au client et qu'il fournit un réel conseil éclairé aux visiteurs
- que le service commercial est parfaitement maîtrisé
- que l'Office prend très bien en compte le développement durable
- etc.....
L'Office a obtenu un taux de réussite de 95 %. Il lui reste encore quelques détails à mettre en place pour atteindre les 100 %.
L'audit " le vrai" aura lieu le 20 mai.
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Les ateliers numériques...
...la première session s'est achevée !
Sur les quatre thèmes proposés, les ateliers ont affiché complet et nous remercions tous nos fidèles participants(es) de leur écoute !
Nous espérons que ces ateliers ont été un moment d'échange qui leur a permis de dédramatiser leur relation avec le numérique.
Une deuxième session d'ateliers reprenant les mêmes thèmes, à savoir la page Facebook, les sites d'avis, Google+ local et la relation client via l'e-mail, est prévue à partir du mois de novembre mais certaines dates sont déjà complètes...
Pensez à vous inscrire !
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Les Petits Dèj' de l'OT...
Mission accomplie pour les Ptits Déj’ de l’OT !
«Tourism-cognac.com» et «Accueillir au Pays de Cognac», nos 1ères rencontres thématiques gratuites, ont vite affiché complet avec respectivement 14 et 18 inscrits, pour notre plus grand plaisir…
… et pour le vôtre ! 92% des participants ont trouvé les thématiques abordées très intéressantes. Et, 100% ont trouvé nos animatrices Pascale et Coline à l’écoute, pédagogues et maîtrisant bien leur sujet.
Pas de statistiques sur le café ou les gâteaux maisons de vos hôtesses qui ont cependant remporté un franc succès pendant les Ptits Déj’ et tout au long de la journée…
Bref, votre Office planche déjà sur la suite, et en attendant un programme 2015 enrichi de quelques dates, inscrivez-vous vite pour le dernier Ptit Déj’ 2014 : «Vers une Destination Durable» le 25 novembre à 8h30 à l’Office !
Rens. et réservation : coline@tourism-cognac.com ou 05.45.82.10.71
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