L’AG originale de votre office…
Le 24 juin s’est déroulée notre seconde Assemblée Originale… Une journée entière avec votre office de tourisme pour réfléchir, partager, découvrir et faire le bilan de nos actions 2013.
Vous avez été 108 à participer à cette belle journée pour laquelle le président d’OTF, Jean Burtin, nous a honoré de sa présence.
Les moments forts : un atelier sur la Destination Cognac au cours duquel nous avons défini le concept de destination ainsi que sa mise en avant, qui passe par l’expérientiel, une offre touristique structurée et de qualité ainsi qu’un territoire pertinent. Un pique-nique dans le cloître de Saint Léger pour sortir des sentiers battus et partager un moment convivial. Enfin, notre assemblée générale a salué le travail mené par notre Président André Pelletant, qui a laissé sa place à Chantal Nadeau, maire de Gimeux et vice-présidente en charge du tourisme à Grand Cognac communauté de communes. Jean Burtin nous a remis la plaque Qualité Tourisme ainsi que la plaque d’office classé en catégorie 1. Un grand moment d’émotion pour toute l’équipe.
Nous remercions tous les participants qui ont fait le déplacement et qui se sont joins à nous à un moment de la journée.
Nous vous donnons rendez-vous pour un nouveau format l’année prochaine !
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Votre Office dans le top 100...
Le classement en étoile a laissé place en 2011 au classement en catégorie : de 1 à 4 étoiles nous sommes passés à 3 catégories. Le dossier de demande de classement a été déposé à la Préfecture de la Charente en mars et nous avons été classé en catégorie 1 en mai soit l’équivalent des anciens 4*. Une centaine d’offices de tourisme sont actuellement classés en catégorie 1 en France.
Le dossier repose sur un référentiel de 36 critères et sur 21 engagements. Parmi lesquels il nous est demandé d’assurer un service d’accueil permanent en 2 langues étrangères, d’avoir un site trilingue, d’offrir un accès libre WIFI, de donner accès à la disponibilité des hébergements classés. D’être ouvert au moins 305 jours par an, de respecter les exigences de la Marque Qualité Tourisme™ (la marque est obligatoire pour l’obtention de la cat.1), de traiter les réclamations et mesurer la satisfaction.
L’ensemble de nos engagements sont affichés à l’accueil de l’OT.
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Votre Office baigne dans la Qualité...
Il aura fallu 18 mois de travail à l’ensemble de l’équipe, et particulièrement à notre référente qualité Paméla Briaud, pour arriver au bout des 189 critères du référentiel qualité d’Office de Tourisme de France. Nous avons dû repenser la politique stratégique de la structure, définir les pôles de travail, rédiger 32 fiches procédures, 25 fiches techniques et valider 51 modèles de fiches de travail.
Nous répondons aux exigences des engagements interne à l’office de tourisme, des engagements demandés envers la collectivité, envers nos visiteurs qu’ils soient touristes ou habitants et enfin formaliser nos méthodes de commercialisation ainsi que notre stratégie de promotion.
Nous avons choisi de ne pas nous faire accompagner par un cabinet extérieur comme cela se fait normalement car nous souhaitions que ce projet soit NOTRE projet, et qu’in fine le manuel qualité soit le juste reflet de ce que nous souhaitions pour notre structure.
Après un audit blanc qui s’est déroulé en février, nous avons eu notre audit final mené par un cabinet extérieur, qui au terme d’une journée de stress… nous a donné notre précieux sésame ! Nous remettons tout en jeu dans 3 ans !
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Votre office siège à OTF
Stéphanie Tonon, directrice de l’office de tourisme siège depuis 2013 à la commission qualité tourisme et développement durable d’Office de Tourisme de France, auprès d’une dizaine de directeurs et de techniciens.
Cette commission est notamment en charge de la rédaction du référentiel qualité national pour le compte du ministère et pour tous les offices de tourisme. Cette année la commission a plus particulièrement travaillé sur le concept de « Destination Responsable » et élabore dans ce cadre une Charte de bonne conduite liée aux quatre piliers du développement durable, faisant suite à une enquête menée auprès de l’ensemble de offices de tourisme.
Ces travaux, ainsi qu’un atelier d’échange, seront présentés au Congrès National des directeurs et directrices d’Office de Tourisme qui se déroulera à Vannes du 24 au 26 septembre 2014.
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Mon Office et ses saisonniers...
Comme chaque année l'Office recrute des saisonniers pour renforcer son équipe lors de la période estivale.
Ce sont Béatrice Frappé et Julie Martinez qui vous accueilleront cet été en plus de l'équipe présente à l'année. Béatrice est étudiante, elle a validé sa 1ère année de Master RICI (Relations Interculturelles et Coopération Internationales) à l'Université de Lille. Julie a validé sa 2ème année de Droit triple cursus français, anglais, américain et allemand à ASSAS-Université de Paris.
Après 2 jours de formation au sein de l'Office de Tourisme, elles ont rejoint l'équipe : Béatrice du lundi au jeudi et Julie du jeudi au dimanche.
En plus d'une présence à l'accueil de l'Office, Béatrice sera sur le terrain au volant de la twizy, l'Office souhaitant proposer un accueil mobile dans les lieux touristiques clés (au départ de la Gabare, au camping, sur la Place François 1er, etc...)
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Une nouvelle charte graphique pour votre Office...
Afin de définir une vraie identité visuelle pour l’ensemble de nos documents, nous avons lancé une consultation début 2013, pour trouver une agence qui nous définirait cette nouvelle identité. Nous souhaitions quelque chose qui sorte des sentiers battus, et surtout original…
Nous avons donc choisi de travaillé avec le Studio Tomso (www.studiotomso.com) basé à Cognac. Solenne et Thomas sont deux illustrateurs graphistes qui nous ont proposé diverses illustrations : les deux tours au bord de la Charente avec la gabare pour notre «Visites découvertes», la statut de François 1er pour notre plan de ville, … De beaux visuels qui nous donnent une connotation de destination originale. Nous avons décliné les deux tours sur l’ensemble de nos produits dérivés vendus dans notre boutique.
Une collaboration active et enthousiaste que nous continuerons l’an prochain en sortant notamment une brochure inédite : «Cognac en famille» !
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