O que é que a Harper Lee tem a ver com comunicação?
No obituário que a revista Sábado fez relativo à escritora norte-americana Harper Lee, relembrou uma das suas frases ‘Nunca compreenderás realmente uma pessoa até que consideres as coisas do seu ponto de vista. Até que entres dentro da sua pele e dês umas voltas com ela’. O que Harper Lee descreveu não é mais do que Empatia. E se ao comunicar não consegue criar empatia, acredite, parte do que terá para dizer não será aprendido. Dificilmente consegue que ouçam, se não sentirem uma ligação, se não conseguir criar EMPATIA. Quantas vezes nos dizem ‘nem ouvi o que aquele fulano disse’ ou ‘ela falou, mas aquilo que disse está longe daquilo que pensei que vinha ouvir. Não gostei dela’. Pior, quantas vezes sentimos que ao falar não estamos a ser ouvidos, compreendidos, aceites? Quantas vezes dizemos: senti que não criei empatia?
Como criar empatia?
Saiba sempre para quem vai falar. Qual é ou são os seus destinatários. É fundamental não só saber o que vai dizer como adequar a quem o vai ouvir. A sua comunicação deve ser feita à medida do destinatário. Os pontos de vista distintos são mais facilmente apreendidos e aceites se por um acaso a pessoa com que falamos sentir que entendemos o seu ponto de vista, que adequou a sua linguagem à nossa realidade.
Empatia é, como Harper Lee escreveu, entrar na pele da pessoa ou público que nos ouve e darmos umas voltas com ela/s.
Dê umas voltas com o seu público.
Acredite, se não é, pode tornar-se numa pessoa empática.
Pergunte-nos como.
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