|
Waarom wij goedemorgen, goedemiddag en goedenavond zeggen aan het begin van het gesprek.
Het lijkt beleefdheid, maar er zit meer achter; Ieder mens heeft een eigen typische stem en klankkleur, man, vrouw, dialect, afkomst, tongval, hoog, laag, nasaal, snel, langzaam, helder en onze hersenen gebruiken de eerste woorden om zich te oriënteren op een stem.
Deze eerste woorden zijn voor onze hersenen belangrijk om in de pas te lopen met de persoon aan de andere kant van de lijn. Probeer het maar eens door met een vreemd woord te beginnen: Bel maar eens iemand en zeg "Ik eet husse met gebakken knurpeltjes." Dan zal de eerste reactie zijn: Wat zegt u? Als je daarentegen zegt: Goedemiddag, ik eet husse met gebakken knurpeltjes'. Dan begrijpt men eerder wat je bedoelt en gooit dan vervolgens direct de hoorn op de haak :)
Aannemen met 'Pricon goedemiddag.' klinkt misschien wel zakelijk maar het hangt tegen onbeleefd aan en het eerste woord verdwijnt omdat de mensen aan de andere kant nog bezig zijn deze klanken te verwerken. Dus hoor je vaak 'Met wie zegt u?' 'Goedemiddag Pricon' is dan wel beter, maar nog minimaal. Beter is om te zeggen: 'Goedemiddag u spreekt met Pricon, mijn naam is....' Hierdoor krijgt de beller even de gelegenheid om zich op de stem van de telefonist te richten en weet hij ook met wie hij spreekt.
Het beste is dus om een algemeen bekend woord als eerste te gebruiken. Dat stroomlijnt de communicatie en weet de persoon aan de andere kant van de lijn direct hoe het zit. Goedemorgen, -middag, -avond voldoet prima, het is geen belangrijke informatie, wel beleefd en het wordt gelijk ook weer vergeten. Dat is ook de reden waarom wij onze klanten adviseren dat wij met deze woorden de telefoon aannemen en ook in deze volgorde.
|
