Briefe und E-Mails in Deutsch und Englisch: Unterschiede und Gemeinsamkeiten

Zeitgemäße Briefe und E-Mails auf Deutsch und auf Englisch sind klar gestaltet und präzise formuliert. Sie sind empfängerorientiert, leicht verständlich und frei von verstaubten Floskeln und Kanzleiausdrücken.

Dennoch gibt es Unterschiede und viele Herausforderungen, wenn Sie sowohl in deutscher als auch in englischer Sprache schreiben:

• Häufigere Verwendung des Konjunktivs: Im Deutschen vermeiden Sie den Konjunktiv komplett. Im Englischen ist er vielfach üblich: „I would like to invite you ...“ oder „Would you please give me the following information:“. 
  Formulierungen wie „Should you require any further information ...“ oder „I should be grateful if ...“ gelten aber auch im Englischen heute als veraltet.
• Eher Frage statt Appell: Im Deutschen fordern Sie durch einen Appell zur Aktion auf: „Bitte senden Sie mir den Entwurf (deshalb) bis Montag“. Im Englischen ... 

Häufige Fehler vermeiden

Groß oder klein: "neues Jahr" oder "Neues Jahr"?

Wenn das Eigenschaftswort wie „neues“ noch seine ursprüngliche Bedeutung hat, gibt es keinen Grund für Großschreibung. Und da „das neue Jahr“ genauso wie „das nächste Jahr“ oder „das kommende Jahr“ noch seine ursprüngliche Bedeutung hat, wird kleingeschrieben:

• Ich wünsche Ihnen ein schönes neues Jahr.

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Outlook-Vorlagen

Auch Outlook bietet die Möglichkeit, mit Vorlagen zu arbeiten. Dabei gibt es zwei Optionen:

• Mit der Vorlagenfunktion können Sie Nachrichtenvorlagen erstellen – ähnlich zu den Dokumentvorlagen, die Sie von Word her kennen. Das ist sinnvoll, wenn Sie zum Beispiel auch Dateien zum Versand in der Vorlage platzieren wollen. Möglicher Nachteil: Sie erstellen auf Basis der Vorlage immer eine neue E-Mail – aber Sie können Sie nicht direkt zur Antwort auf eine E-Mail nutzen.
• Häufig verwendete Texte können Sie auch einfach als zusätzliche Signatur anlegen. Vorteil: Sie können die Signatur auch direkt für die Antwort auf eine bestehende E-Mail nutzen. Möglicher Nachteil: In der Signatur können nur Links platziert werden, aber nicht Dateien wie bei den Nachrichtenvorlagen.

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Präsentationen mit Storyline

Der rote Faden: von der Storyline bis zur wirkungsvollen Folie

• aus einer umfangreichen Stoffsammlung die richtigen Informationen zu filtern
• und sie zu logischen Clustern bzw. Gruppen zusammenzustellen,
• eine klare und übersichtliche Struktur zu entwickeln,
• sinnvolle Management-Kernversionen bzw. Management Summarys zu erstellen und
• die Präsentation optimal präsentierbar zu gestalten.

Sie und Ihr Publikum finden und halten den roten Faden – konsequent von der Kernaussage über die Grundstruktur bis zur einzelnen Folie.

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Telefondialog: tragische Wörter und magische Wörter

Bestimme Wörter und Begriffe lösen bei uns automatisch Widerstand hervor. Das merken wir schnell, wenn uns ein Kundenberater zum Beispiel am Telefon sagt, "Sie müssen ...". Die direkt Reaktion ist dann: "Ich muss erst einmal gar nichts!"

• Wörter, die negative Reaktionen auslösen und Konflikte anfeuern, werden in der Telefonie als tragische Wörter bezeichnet.
• Diesen stehen magische Wörter gegenüber, die positive Assoziationen auslösen und in Konfliktsituationen de-eskalierend wirken.

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