Copy
Bekijk deze mail in uw browser
Klanttevredenheid

Klantbeleving, hoe denkt u over BMConsultants?


In de tweede helft van 2015 heeft BMConsultants een klantbelevingsonderzoek gehouden. De uitkomsten van een dergelijk onderzoek zijn zeer waardevol voor ons. Met de resultaten kunnen wij onze dienstverlening aan u gericht verbeteren!
 
Het onderzoek richtte zich op managers en/of afdelingshoofden en ‘key-users’ van Kofax software. Beide doelgroepen geven aan dat BMConsultants het beste weergegeven kan worden als een ‘competente, betrouwbare klantgerichte en hardwerkende dienstverlener.’ Vervolgens kwam efficiency als duidelijk speerpunt naar voren in de samenwerking van onze medewerkers en onze klanten. Daarnaast zijn wij eerlijk en beschikt BMConsultants over de technische kennis om de software op een passende manier voor de klant te kunnen installeren.

Merkbeleving 
De Net Promotor Score -  afgekort NPS, is een eenvoudige manier om de klantenloyaliteit van een organisatie te meten. Het resultaat voor BMConsultants, kwam maar liefst op een percentage van 13,2%. Een mooie score in de B2B-markt, aangezien bij de meeste B2B-organisaties 5-10% wordt gehaald.

Leerpunten 
Uit het onderzoek kwamen ook een aantal opvallende zaken aan het licht. Mochten er problemen zijn dan bellen onze klanten liever dan dat ze via onze website een issue aanmelden in ons helpdesksysteem (Zendesk). Het voordeel van het aanmelden van een issue in het helpdesksysteem is dat klanten online de voortgang van het afhandelen van een issue kunnen volgen. Meer over deze en andere  voordelen van het helpdesksysteem leest u verderop in de nieuwsbrief.

Een juiste planning van de werkzaamheden kwam als een duidelijk verbeterpunt naar voren. Hiervoor hebben wij ons team inmiddels versterkt met ervaren IT projectleider Axel Eckhardt. Ook de installatieperiode en snelheid zijn aandachtspunten die BMConsultants kan verbeteren. Het is goed om feedback te ontvangen op onze werkwijze, we blijven naar u luisteren zodat we continu kunnen verbeteren.  

Uiteraard zijn bovengenoemde punten maar een klein deel van het totaalonderzoek. BMConsultants wil in ieder geval de deelnemers aan het onderzoek nogmaals hartelijk bedanken. Het helpt ons absoluut onze dienstverlening te optimaliseren! Voor elke deelname aan het onderzoek hebben wij een geldbedrag aan Oxfam Novib gestort. Waar deze bijdragen naar toe gaan, leest u verderop in de nieuwsbrief. 
 

Verrijk uw Kofax kennis! 

Wilt u uw Kofax kennis bijschaven? Volg dan een Kofax training. De komende maanden bieden wij  een gevarieerd aanbod aan trainingen. De opleidingen verlopen via een Open Inschrijving.

Veel organisaties innoveren enorm op het gebied van efficiency en slimme documentverwerking. BMConsultants helpt deze organisaties met de implementatie van oplossingen binnen het digitale postkamer concept. Om de juiste ondersteuning te kunnen bieden bij deze nieuwe werkwijze is een verdieping van de kennis van het Kofax platform aan te bevelen. 

 
Lees hier verder


Onze bijdrage aan Oxfam Novib

BMConsultants steunt het microfinancieringsprogramma van Oxfam Novib. Eind vorig jaar hebben wij weer een bedrag gedoneerd. Door te besparen op de fysieke verzending van kerstkaarten naar onze klanten, kunnen wij een geldbedrag reserveren. Het bedrag is ten goede gekomen aan het project 'Internet in Uganda'. Een doel wat wij vanuit onze professie natuurlijk van harte ondersteunen.

Extra bijdrage dankzij deelnemers klanttevredenheidsonderzoek
Voor iedere deelname aan het het klanttevredenheids-onderzoek hebben wij een bedrag aan Oxfam Novib gedoneerd. Op deze manier kan Oxfam Novib nog meer projecten ondersteunen. Op de site van Oxfam Novib leest u meer over hun projecten.  

Helpdesk & Support 


Heeft u een vraag over uw Kofax omgeving? Neem dan contact op met een van onze gecertificeerde consultants via onze helpdesk. Uw supportvraag kunt u direct stellen via helpdesk@bmconsultants.com. Uw supportvraag leggen  we vervolgens vast  in ons helpdesk systeem (Zendesk). Daarna nemen wij zo snel mogelijk contact met u op. 

Via onze helpdesk, kunnen wij u optimale service bieden. Uiteraard willen wij eventuele problemen zo snel mogelijk verhelpen. Om die reden monitoren wij onze reactiesnelheid. Met trots kunnen wij u meedelen dat deze de afgelopen maand weer met 5,5%. is gestegen.! Hiermee doen wij het beter dan 78% van de andere Zendesk gebruikers! 
Lees hier verder
Share
Tweet
Forward to Friend
Volg BMConsultants op Twitter
BMConsultants op LinkedIn
Website BMConsultants
Neem contact met ons op per e-mail
Films BMConsultants op YouTube
Copyright © 2016 BMconsultants, All rights reserved.
 Schrijf u uit van deze lijst    Werk uw gegevens bij