Beste massage-liefhebbers,

Voor 2015 wensen we jullie een heel ontspannen, gelukkig, gezond, vrolijk en energiek jaar toe. We hopen jullie allemaal te ontmoeten bij een van de avonden, middagen of weekenden die we organiseren. Samen ontdekken en genieten van diverse vormen van massages is een prachtige manier om gelijkgestemden te leren kennen. Doe mee en schrijf je in!

Douwina en Frank


De kracht van feedback

Een massage is een heerlijke manier om te ontspannen. Even weg van de drukte, uit het hoofd en alles loslatend. Althans, dat is de bedoeling. De praktijk pakt nogal eens anders uit. 
 
Met regelmaat hoor ik verhalen dat men helemaal niet zo tevreden is over een massage. Te hard, te onpersoonlijk, te gehaast. Of juist te zacht, niet aanwezig genoeg, te langdradig. Wat als een goede massage voelt voor de een is een matige ervaring voor de ander.

Als masseur
Hoe weet je nou als masseur (of je nou professioneel bezig bent of niet) wanneer je klant tevreden is. Natuurlijk zal je dat vragen aan het eind van de massage, maar vriendelijkheid wint het meestal van eerlijkheid. Ga voor jezelf eens na wanneer je eerlijk tegen de masseur vertelde wat je van zijn of haar inspanning vond... 
Dus merk je het als masseur vooral als je klant niet meer terugkomt. Of wanneer je leidinggevende in bijvoorbeeld een sauna je vertelt dat ze klachten heeft gekregen. 

Feedback
De beste manier om erachter te komen of je voor je klant goed bezig bent, is om tijdens de massage om feedback te vragen. Ik maak zelf vaak de fout om zo halverwege te vragen: 'Gaat het goed?' Een zacht mompelend 'Ja, heerlijk' stelt mij dan gerust. Maar in feite weet ik natuurlijk niets. Ook aan het eind vraag ik wel hoe het was, maar verder dan een 'Prima, helemaal ontspannend' komt het dan ook niet. 
Meestal vraag ik niet meer tijdens de massage, omdat ik de rust en de ontspanning niet wil verstoren. Maar in feite werkt een massage die niet echt is waar de gemasseerde behoefte aan heeft een stuk minder ontspannen dan een incidentele 'storing'.

Gerichte vragen
'Gaat het goed' is dus een onzinnige vraag. Beter is het om gerichte vragen te stellen. Te beginnen vooraf aan de massage. Sommige klanten weten precies wat ze willen. Anderen hebben geen idee of geen zin om dat specifiek aan te geven. En in abstracto is het moeilijk om te zeggen wat bijvoorbeeld stevig of licht is. Ook dat is voor iedereen verschillend. 
Maar toch geeft het beantwoorden van een paar gerichte vragen een ruwe indicatie, die we tijdens de massage verder kunnen aanscherpen.

Voorbeelden
Enkele vragen die wij vooraf kunnen stellen:
- zijn er gedeelten van je lichaam waar je niet aangeraakt wilt worden? (bij mij bijvoorbeeld de onderkant van mijn voeten, maar het kan overal zijn: hoofd, haar, schouders, nek, onderrug enz.)
- kan je op je buik liggen of heb je ondersteuning daarbij nodig?
- lig je comfortabel (wil je wel of niet gebruikmaken van een hoofdsteun? heb je liever een kussen onder je hoofd of niets? wil je steun onder je enkels of onder je knieën? wil je een handdoek of deken over je heen? heb je het warm genoeg?)

Tijdens de massage kunnen we informeren:
- Wil je steviger of juist lichter gemasseerd worden?
- Wil je sneller of juist langzamer gemasseerd worden?
- Lig je comfortabel of ervaar je ergens ongemak of pijn?
- Heb je het warm genoeg of juist te warm?
- Zijn er plekken waar je wilt dat ik extra aandacht aan besteed?

Na de massage
Ook na de massage kunnen we nog gerichte vragen stellen:
- kon je je ontspannen en zo niet, wat kunnen we daar de volgende keer aan doen?
- kon je erbij blijven of was je druk in je hoofd?
- voelde je je op je gemak en zo niet, wat kunnen we ook daar een volgende keer aan doen?
Het is handig om na afloop de gegeven feedback op een 'klantenkaart' te noteren, zodat je de volgende keer weet welke behoeften de betreffende gemasseerde had. Ook al zullen die niet iedere keer gelijk zijn, het is een goed uitgangspunt.

Frank