Beste <<First Name>>,
In deze mailing vind je drie zaken:
- Hieronder vind je een oefening waarin je een medewerker kunt beoordelen die buiten zijn schuld en ondanks zijn eigen inspanningen zijn targets niet haalt.
- Het achtergrondartikel “Mama, ze hebben in mijn broek geplast”. Waarom leggen medewerkers soms ten onrechte de schuld van hun achterblijvend functioneren buiten zichzelf en hoe reageren leidinggevenden daar vaak op?
- Een gespreksoefening met video hoe je omgaat met de reactie Maar ik heb toch gezegd dat het niet mijn schuld is?
Maar eerst de oefening in het beoordelen.
De situatie.
We nemen een simpel voorbeeld van een fietskoerier die pakjes moet bezorgen.
Stel er zijn afspraken gemaakt over de te bereiken resultaten. Zijn targets zijn:
- een gemiddeld aantal te bezorgen pakjes per week
- het bezorgen binnen de door de afdeling “planning” met de klant afgesproken tijdstippen.
Buiten de schuld van fietskoerier ontstaat er structureel meer tegenwind dan normaal. Onze fietskoerier doet er alles aan om zijn targets te halen. Hij gaat keihard fietsen, hij gaat naar de sportschool om zijn conditie te versterken, hij verbetert zijn fietstechniek door plat op het stuur te gaan liggen, en soms fietst hij even over de stoep om hoeken af te snijden en stoplichten te vermijden. Ondanks deze inspanningen lukt het hem niet om zijn targets te halen. Bij het voorbereiden van de beoordeling ontdekt de leidinggevende wat onze fietskoerier allemaal, tevergeefs, gedaan heeft om toch zijn targets te halen.
Hoe beoordeel jij deze fietskoerier op zijn bovengenoemde afspraak?
a. Excellent, omdat zijn nieuwe fietstechniek (plat op het stuur) mogelijk de start is van een innovatie
b. Zeer goed, omdat hij enorm zijn best heeft gedaan en niets kan doen aan die tegenwind. Ik wil hem niet demotiveren
c. Goed, omdat zijn baas had moeten ingrijpen en een andere planning had moeten laten maken
d. Onvoldoende, omdat hij zijn target niet gehaald heeft
e. Zeer onvoldoende, omdat zijn target niet heeft gehaald en hij niet aan de bel heeft getrokken
f. Zeer onvoldoende, omdat hij zijn target niet heeft gehaald en hij zich niet heeft gehouden aan de verkeersregels. Hij is daardoor een risico voor het imago
Klik op het antwoord van jouw keuze en lees dan verder voor het vervolg.
Met vriendelijke groet,
Jan Jacob de Groot
Trans Missie training & advies
035 6838392
|
|
|
|
|
