Broek & Buuren Bulletin #6 - Interaction moves!

Interaction moves! Maar is soms hard werken...

Ons vijfjarig bestaan hebben we gevierd met een lekkere lunch met artiesten van het eerste uur Arno van der Heyden, Pjotr Wiese en Bas Mulder. Ook gooiden we er een kleine borrel tegenaan voor vrienden, relaties en mede'bewoners' van ons kantoorpand. Dat was vooral heel gezellig! Maar ook interessant...
Interessant om de interactie te zien tussen mensen die qua leeftijd, opleiding, beroep of zelfs levensfilosofie zo verschillend lijken. Die interactie inspireert ons, zoals in dit bulletin te lezen is.
Maar al die interactie maakt soms ook moe. Zeker na een vol en bewogen jaar voor Broek & Buuren. Daarom is het tijd voor vakantie. Elkaar aflossend zijn we daarom de komende 1,5 maand er eventjes tussen uit. We slaan het bulletin van juli even over en eind augustus pakken we de draad weer op.

Fijne vakantie gewenst! En daarna weer volle kracht vooruit en interacteren!

Klantgericht ondernemen
In de geglobaliseerde wereld waarin we nu leven, laat nieuwe technologie het toe op een andere manier te produceren, te distribueren en te communiceren. Concurrenten zitten om de hoek, kunnen overal ter wereld opduiken en producten gaan steeds meer op elkaar lijken. Markten en bedrijfsmodellen evolueren daarom in razend tempo. Het is steeds moeilijker je te onderscheiden.

Er blijft een belangrijk element over waar de ondernemer wel nog waarde kan creëren: de interactie met de klant. Met de hevige concurrentie zijn bedrijven genoodzaakt om creatieve manieren te vinden voor het overbrengen van hun boodschap. Apple was een van de eerste merken die begreep dat je een ervaring neerzet door als merk een dialoog aan te gaan met je consument. Het gaat er om een bijzondere ervaring voor je klant te creëren, dan steek je boven het maaiveld uit. Je moet kunnen beantwoorden aan de specifieke behoefte van elke afzonderlijke klant, ook wanneer die behoefte bij iedere klant weer anders ligt. Ken je klant of klantgroepen dus. En dat is juist met de huidige technologieën steeds beter mogelijk.

Merken die twijfelen of hun klanten het wel zien zitten om interactie aan te gaan lopen kans om de boot te missen. Meer dan 50% van de consumenten zien zelf de waarde van digitale interactie in. We kunnen in de toekomst verwachten dat de samenhang tussen andere media en technologie hechter zal zijn.
Maar interactie puur op effect - het 'wow-effect' - zal niet lang meegaan. Het aangaan van de interactie is wel duurzaam bij het overbrengen van de boodschap. De boodschap is daardoor makkelijker te onthouden. De vorm van deze interactie is afhankelijk van de boodschap die overgebracht moet worden.