|
|
|
|
|
|
|
|
Case: Café Vivaldi får kundemålinger til at virke!
|
|
Gør som Café Vivaldi. Kombinér målinger med målrettet træning og opnå synlige resultater med en systematisk og fokuseret indsats.
Kunsten for enhver virksomhed, som ønsker at arbejde målrettet med kundernes tilfredshed, er at sikre, at målingen opsamler værdifulde input fra kunderne og udmønter sig i konkrete tiltag, som kunderne kan mærke – med andre ord at man ikke bare ”måler for målingens skyld”, men sætter et udviklingsforløb i gang, der sigter imod at give kunderne endnu bedre oplevelser.
Se, hvordan Café Vivaldi gør med stort udbytte i vores case, som er blevet populær læsning på Linkedin med flere end 8.000 visninger og mange delinger - her |
|
Meng NPS - en stærk løsning til jer, der gerne vil i gang med at træne
|
|
Det er essentielt for enhver virksomhed at have loyale kunder, da de er mere lønsomme, køber mere hos dig, kommer igen og anbefaler din virksomhed til deres netværk. Men har du overblik over, hvad dine kunder egentlig synes om den oplevelse, de får, når de besøger dig? Dette overblik er meget vigtigt, for hvis du ikke har det, er det svært for dig at sikre, at du giver kunderne en oplevelse udover det sædvanlige.
Se denne video om Meng NPS - vores stærke løsning til dig, der har brug for at komme i gang med at træne. Eller besøg meng.dk/nps.html og læs mere. |
|
Sig hej til THRILLE - Lalandia introducerer nyt, interaktivt onboarding-modul
|
|
|
Den næste generation af e-learning har et skarpt fokus på interaktiv læring, som engagerer, er sjovt og inspirerer til at handle. I dette interview fortæller Customer Experience Manager Mette Genz om Lalandias nyeste initiativ.
|
|
|
De har netop fået deres første interaktive kollega, og hun er en af de første, de nye medarbejdere møder, når de starter i deres nye job hos Lalandia.
”Vi har fået en ekstra kollega i Lalandia. Hun hedder THRILLE og er den gennemgående figur i vores nye e-learning-baserede onboarding-modul. THRILLE går forrest i det gode værtskab, og hun går forrest i at udleve vores kollega-DNA.”
|
|
Lalandias nye medarbejdere møder THRILLE som én af de første kolleger i deres e-learningforløb, og de møder hende løbende gennem resten af deres oplæringsforløb og dernæst i løbet af deres hverdag.
”F.eks. går hun også igen i de øvrige onboarding-kurser, vi afvikler, og med jævne mellemrum dukker hun op med et budskab på alle Lalalandia-pc’ers baggrund, samtidig med at hun bliver medafsender af den ugentlige klumme ’Godt om gæster’, som alle hendes kolleger læser.”
Det levende værtskab
I udarbejdelsen af Lalandias nye onboarding-modul via e-learning, har en af de helt store tandhjul været at levendegøre det vedkommende værtskab, som
|
|
|
kendetegner den hverdag, de nye kolleger skal til at være en del af. En hverdag, hvor arbejdet med THRILL-metoden (link) er meget centralt.
”Vi har blandt andet gjort det ved at inddrage nuværende medarbejdere og bringe deres egne eksempler på, hvordan THRILL-metoden udfoldes og udleves bedst i hverdagen. Det nye modul er på den måde ikke udelukkende blevet til på HR- og CEM-gangen, men er i høj grad blevet til der, hvor tingene sker til hverdag, nemlig ude hos gæsterne og i personalestuerne - og til sidst har vi tilføjet et element af gamification, så læringen samtidigt bliver en leg.”
5 e-learning trends i 2017
Ifølge erfaringsnetværket VidenDanmark er der 5 nye trends, som det er godt at være opmærksom på, hvis man bruger e-learning i sit arbejde. Er I i gang med overvejelserne, så få inspiration her. |
|
|
Download vores THRILL-kalender for 2017, lige til at printe.
|
|
|
|
|
|
|
|
