Copy
Fulfilment is mensenwerk
Bekijk de nieuwsbrief in uw browser

Je fout goed maken als Unique Selling Point


Voor betrouwbaarheid als persoon en natuurlijk ook als bedrijf geldt het adagium:
 

Doe wat je belooft!


Dat is het belangrijkste. En is dat het? Of bestaat er ook nog zoiets als het één na belangrijkste….?
Bij webshopfulfilment zou ik zeggen: “Ja, wel degelijk”, namelijk:
Zorg dat je optimaal bereikbaar bent om je belofte alsnog in te lossen als het in eerste instantie fout gaat…..
Zo makkelijk is het eigenlijk. Je hoeft niet eens zo veel te beloven.
Als je maar doet, wat je belooft. Dus als je zegt dat het pakketje morgen komt, dan komt het ook morgen. En niet overmorgen….

Vervolgens bouw je de kwaliteit in de organisatie die er voor nodig is om dat in 99,9% van de gevallen ook waar te maken. Want die 100%; dat gaat niet lukken… niemand is foutloos…
Maar… van die 0,1% maak je een nieuwe kans!
De kans om aan te tonen dat je de meest klantvriendelijke webshop hebt die je je maar voor kunt stellen. Dat doe je door heel gemakkelijk bereikbaar te zijn. Dat lijkt logisch maar hier laten veel webshops kansen liggen. Telefonische bereikbaarheid is top, maar per chat, facebook of eventueel per mail kan ook, als je maar heel snel reageert… en op de juiste manier. Dus geen automatische e-mail, eventueel verergerd met een ‘code’ waaronder de e-mail van de klant in behandeling is genomen en waarop binnen x uur (of dagen) gereageerd gaat worden… .brrrrrr…
En dan de juiste manier van reageren.
Een uitleg geven over een fout is geen juiste manier, een reden geven is geen juiste manier en "het ligt eigenlijk niet aan mij maar aan iemand anders" is zeker geen juiste manier. Dat interesseert een klant maar bar weinig.
“Sorry, wat vervelend, het spijt me dat het niet op tijd is aangekomen” is de enig juiste manier.
Het goede begin van je fout goed maken als USP.
“Ik zorg dat het meteen in orde wordt gemaakt en u krijgt…..verzendkosten gratis, 10% korting, iets erbij” …het maakt niet uit maar doe iets…..het betaalt zich dubbel en dwars terug…
Vervolgens meldt u zich de volgende dag, als u weet dat de bezorging heeft plaats gevonden, om te vragen of alles nu in orde is….

En zo is de USP compleet.
Dat was nog eens een kans…die fout….je zou er bijna meer gaan maken….
Bijna foutloos werken. Met een optimale opvolging van de fouten. Dat doen we bij DAVO Fulfilment Services. Geïnteresseerd? Klik op de button voor een afspraak.

Met vriendelijke groeten,

DAVO Fulfilment Services
Albert Ploeger
Zullen we een afspraak maken? Klik hier

Ons adres is:

DAVO Fulfilment Services
Hunneperkade 8
7418 BT Deventer

T.  088-0284370
E.  info@davofs.nl
W. www.davofulfilmentservices.nl

Copyright © 2017 DAVO Fulfilment Services, alle rechten voorbehoudenWe sturen deze e-mail om u te informeren naar de mogelijkheden van DAVO Fulfilment Services.

gegevens wijzigen | afmelden