Je fout goed maken als Unique Selling Point
Voor betrouwbaarheid als persoon en natuurlijk ook als bedrijf geldt het adagium:
Doe wat je belooft!
Dat is het belangrijkste. En is dat het? Of bestaat er ook nog zoiets als het één na belangrijkste….?
Bij webshopfulfilment zou ik zeggen: “Ja, wel degelijk”, namelijk:
Zorg dat je optimaal bereikbaar bent om je belofte alsnog in te lossen als het in eerste instantie fout gaat…..
Zo makkelijk is het eigenlijk. Je hoeft niet eens zo veel te beloven.
Als je maar doet, wat je belooft. Dus als je zegt dat het pakketje morgen komt, dan komt het ook morgen. En niet overmorgen….
Vervolgens bouw je de kwaliteit in de organisatie die er voor nodig is om dat in 99,9% van de gevallen ook waar te maken. Want die 100%; dat gaat niet lukken… niemand is foutloos…
Maar… van die 0,1% maak je een nieuwe kans!
De kans om aan te tonen dat je de meest klantvriendelijke webshop hebt die je je maar voor kunt stellen. Dat doe je door heel gemakkelijk bereikbaar te zijn. Dat lijkt logisch maar hier laten veel webshops kansen liggen. Telefonische bereikbaarheid is top, maar per chat, facebook of eventueel per mail kan ook, als je maar heel snel reageert… en op de juiste manier. Dus geen automatische e-mail, eventueel verergerd met een ‘code’ waaronder de e-mail van de klant in behandeling is genomen en waarop binnen x uur (of dagen) gereageerd gaat worden… .brrrrrr…
|