Δευτέρα 3 Απριλίου 2017
Ολοκληρώθηκαν με μεγάλη επιτυχία οι εκδηλώσεις των CS Open Days 2017
|
|
|
Customer Service Open Days 2017 | 6 - 10 Μαρτίου 2017
|
|
|
Το Ελληνικό Ινστιτούτο Εξυπηρέτησης Πελατών (ΕΙΕΠ), για 9η συνεχή χρονιά, διοργάνωσε μια γιορτή για τις καλές πρακτικές, αλλά και τους ανθρώπους του κλάδου της εξυπηρέτησης πελατών, από τις 6 έως τις 10 Μαρτίου 2017.
Συνολικά, πραγματοποιήθηκαν 15 παρουσιάσεις, study tours, επιμορφωτικά σεμινάρια, workshops και breakfasts meetings στα οποία συμμετείχαν περισσότερα από 700 στελέχη.
|
|
Αναλυτικά οι εκδηλώσεις που πραγματοποιήθηκαν..
|
|
|
|
|
Επιμορφωτικό Σεμινάριο | COSMOTE | “TECH M.E.N.” Πρόγραμμα Εκπαίδευσης για την Εξυπηρέτηση Πελάτη | 06.03.2017 | στο κτίριο του ΟΤΕ, στην Πατησίων
Εισηγητές: Βάσω Ντόφη/
Ελένη Λαμπρίδου/
Χρήστος Καρράς,
Εκπαιδευτές
|
|
|
Study Tour | NOBACCO |“The Nobacco Experience”: Η συστηματοποιημένη διαδικασία εξυπηρέτησης στα Nobacco Shops και πώς διαφοροποιείται από τα συνήθη μοντέλα πωλήσεων | 07.03.2017 | στο κατάστημα Nobacco, στο Χαλάνδρι
Εισηγητές: Μαίρη Τζαμίχα, Area Manager/ Κατερίνα Τσιτσοπούλου, Human Resources Manager
|
|
|
Επιμορφωτικό Σεμινάριο | ORACLE | “New ways to unlock business value in the new Customer Service era” | 08.03.2017 | στο κτίριο της Oracle, στο Νέο Ψυχικό
Εισηγητές: Λεονάρδος Γριέλας, Principal Solutions Consultant (CX)/
Ηλίας Παπαιωάννου, Senior Solutions Consultant (CX)
|
|
|
CEO Breakfast & Παρουσίαση | "e-commerce in Greece: Digital transformation and consumer centric strategy " | 09.03.2017 | στο ξενοδοχείο King George
Εισηγητής: Γιώργος Δουκίδης, Καθηγητής στο Τμήμα Διοικητικής Επιστήμης και Τεχνολογίας του Οικονομικού Πανεπιστημίου Αθηνών και Διευθυντής του Εργαστηρίου Ηλεκτρονικού Εμπορίου και Ηλεκτρονικού Επιχειρείν (ELTRUN)
|
|
|
Workshop | PRC Group – The Management House S.A. | “Μαθαίνοντας από τους καλύτερους διαπραγματευτές του κόσμου” | 09.03.2017 | στο κτίριο των Αττικών Διαδρομών, στην Παιανία
Εισηγητής: Μιχάλης Μελέας, TACK & TMI Lead Consultant and Master Facilitator
|
|
|
|
Workshop | RESPONSE |
"Coaching Service Teams For High Performance" |
06.03.2017 | στο κτίριο των Αττικών Διαδρομών, στην Παιανία
Εισηγητής: Αγγελίνα Μιχαηλίδου, Γενική Διευθύντρια
|
|
|
Case Study | ΕΥΔΑΠ | “ΕΥΔΑΠ/ Υπηρεσία Κέντρου Επικοινωνίας Πελατών 1022” | 07.03.2017 | στο κτίριο των Αττικών Διαδρομών, στην Παιανία
Εισηγητές: Μίνως Μαρής, Δημόσια Διοίκηση Παντείου, Προϊστάμενος Υπηρεσίας Κέντρου Επικοινωνίας Πελατών/ Μαρία Καλλιβωκά, Πολιτικός Μηχανικός, MSc, Αναπληρώτρια Διευθύντρια Εξυπηρέτησης Πελατών
|
|
|
Case Study | Eurobank Ergasias AE | “Eurobank/Bancassurance: Ακούμε, εκπαιδεύουμε, αναγνωρίζουμε: τα θεμέλια της επιτυχημένης σχέσης με τον πελάτη“ | 08.03.2017 | στο κτίριο της Eurobank, στην Αθήνα
Εισηγητής: Μάριος Λάμπρου, Διευθυντής Τραπεζοασφαλειών
|
|
|
Case Study | Διεθνής Αερολιμένας Αθηνών Α.Ε. | "Η προσέγγισή μας για τις Υπηρεσίες Ποιότητας" | 09.03.2017 | στο Κέντρο Τύπου του Διεθνή Αερολιμένα Αθηνών
Εισηγητής: Παναγιώτης Παπαδημητρίου, Διευθυντής Εταιρικής Ποιότητας
|
|
|
Επιμορφωτικό Σεμινάριο | Volkswagen Kosmocar | “Η εμπειρία του πελάτη στην εποχή της ψηφιακής ανατροπής” | 10.03.2017 | στην Αργυρούπολη
Εισηγητές: Κωνσταντίνος Οικονόμου, After Sales Manager/ Χρήστος Δράκος, IT Manager
|
|
|
|
Customer Service Champion Breakfast & Παρουσίαση | "Customer Service Excellence: What millennials expect?" | 07.03.2017 | στο ξενοδοχείο Sofitel Athens Airport
Εισηγητής: Γιάννης Καλογεράκης, CEO JMK
|
|
|
Workshop | CQS S.A. | “New customer experience: Εναλλακτικά δίκτυα μέσα στο κατάστημα” | 07.03.2017 | στην Microsoft Ελλάς, στο Μαρούσι
Εισηγητής: Κωνσταντίνος Χατζηανδρέου, Managing Director
|
|
|
Case Study | ΟΠΑΠ | “Building a Contact Center – Culture, People, Systems, Synergies“ | 08.03.2017 | στο κτίριο του ΟΠΑΠ, στη Λ. Αθηνών
Εισηγητής: Θεόδωρος Βελάνας, Opap – Head of Contact Center support
|
|
|
Επιμορφωτικό Σεμινάριο | THE STORYTELLING HOTEL (Brand Hospitality concept) | "Ο «Μαύρος Κύκνος» της φιλοξενίας: Οι μοναδικές ιστορίες" | 09.03.2017 | στο κτίριο των Αττικών Διαδρομών, στην Παιανία
Εισηγητής: Αλεξία Χαρούπα, Creator of The Storytelling Hotel
|
|
|
Workshop | PRAKTIKER HELLAS – STANLEY BLACK & DECKER – ISOMAT | “DIY στην πράξη: Competition – Level II” | 10.03.2017 | στο κατάστημα Praktiker, στη Μεταμόρφωση
Εισηγητές: Marielle Thomas, CEO, Stanley Black & Decker/ Γιάννα Μαυρουδή, Key Account Manager, Isomat/ Ιωάννης Μποζοβίτης, Sales & HR Director, Praktiker Hellas
|
|
|
|
|
|