Des membres Consumer International de huit pays ont publié aujourd'hui les résultats d'une enquête conjointe auprès de 11 000 passagers de compagnies aériennes.

L'enquête a révélé qu'un vol sur quatre a été retardé et qu'une personne sur dix a vu ses bagages perdus, endommagés ou arriver en retard. Elle montre également que même lorsqu'une législation existe pour indemniser les passagers, les compagnies aériennes ne respectent pas souvent leurs obligations. Les membres impliqués dans cette enquête vont désormais utiliser ces résultats pour informer les consommateurs de leurs droits et responsabiliser les compagnies aériennes.

Consumer International a également créé une nouvelle page Web avec certains des outils que les membres de CI proposent aux consommateurs pour les aider à choisir leurs compagnies aériennes et à demander une indemnisation en cas de problèmes.

Vous pouvez en lire davantage sur les résultats de l'enquête ici.

Meilleures salutations,

Amanda Long, Directrice générale
Consumers International