غيرت التكنولوجيا الرقمية تجربة المستهلكين في جميع أنحاء العالم، فأكثر من 40٪ من سكان العالم متصلون على الانترنت والمزيد من الناس تتواصل ببعضها كل يوم.

حققت هذه التغييرات فوائد حقيقية للمستهلكين، ولكن هناك أيضا تحديات في هذه المجالات مثل الوصول والإدماج، وعدالة العقود، وخصوصية البيانات وأمنها، ودقة المعلومات المتعلقة بالإنترنت وإمكانية الوصول إليها. وإذا لم تتخذ إجراءات مناسبة، فإن هذه التحديات يمكن أن تقوض ثقة المستهلكين في الاقتصاد الرقمي وتهدد المزيد من الاستيعاب للتكنولوجيا الجديدة.

وقد حددنا مع أعضائنا في المنظمة العالمية للمستهلك عشرة مجالات حيث نوصي الحكومات والشركات أن تتخذ إجراءات لدعم المستهلكين في العصر الرقمي، وقد وضعت هذه التوصيات في البداية لقمة مجموعة العشرين للمستهلك والتي عقدت في اليوم العالمي لحقوق المستهلك لعام 2017.

مع أطيب التمنيات،

أماندا لونج، المدير العام