Korrespondenz: Briefe, E-Mails, Beschwerdemanagement
6 einfache Regeln für mehr Rückmeldungen auf E-Mails: Wie verfassen Sie E-Mails so, dass Sie optimale Response erhalten?
Schon der Betreff Ihrer E-Mails entscheidet maßgeblich darüber, ob Sie gute oder schlechte Chancen auf eine Antwort haben. Und auch beim Texten können Sie Einfluss darauf nehmen, ob Ihre E-Mail direkt beantwortet wird:
- Formulieren Sie unbedingt einen sinnvollen, kurzen Betreff: mit Betreffzeilen von 3 bis 4 Wörtern erhalten die meiste Response – 86 % der E-Mails ohne Betreff werden gar nicht beantwortet
- Schreiben Sie kurz: E-Mails mit 50 bis 125 Wörtern haben 50 % mehr Response
- Schreiben Sie leicht verständlich: einfachere E-Mails bekommen 36 % mehr Antworten
- Aktivieren Sie positive Emotionen: Sie erhalten bis zu 15 % mehr Response als negativ formulierte E-Mails
- Stellen Sie klare Fragen: E-Mails mit 1 bis 3 Fragen haben 50 % mehr Chancen auf Antwort.
- Beziehen Sie Position: E-Mails mit einer klaren, subjektiven Position haben höhere Antwortraten als rein abwägend-objektive.
> Weiterlesen: "fraguwe"
"i. V." und "i. A." - heute noch notwendig? Welche Unterschriftskennzeichnung ist vorgeschrieben?
Die Kennzeichnung der Unterschrift zum Beispiel mit "i. A". für "im Auftrag" und "i. V." für "in Vollmacht" soll dem Empfänger die Verbindlichkeit der Aussagen transparent machen:
- Unterschrift mit "i. A.": Die Kennzeichnung „i. A.“ gibt an, dass der Unterzeichner nur der Überbringer der Botschaft ist, aber keine Verantwortung für das Geschriebene übernimmt. Dieser Zusatz eignet sich also nur für allgemeine, informative Korrespondenz.
Wenn eine Führungskraft ein Schreiben gerade nicht persönlich unterzeichnen kann, es aber zur Information schon verschickt werden soll, kann die Assistentin oder der Assistent "i. A." unterzeichnen.
Der früher häufig verwendete Vermerk "Nach Diktat verreist" klingt heute sehr altmodisch und so, als sei der Chef oder die Chefin überstürzt und ungeplant aufgebrochen. Sie sollten ihn heute vermeiden.
> Weiterlesen: i. V. , ppa. und ohne Kennzeichnung
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