Uw organisatie is digitaal, weet u dat wel zeker?
Stel, u staat op een nieuwjaarsborrel en u krijgt de vraag: “Is uw organisatie al volledig digitaal? " Overtuigend laat u weten welke maatregelen u al genomen heeft. Binnen uw eigen organisatie dient u uw declaratie digitaal in. Of binnen uw gemeente kunnen burgers en ondernemers hun zaken via webformulieren regelen. Ook bouwvergunningen regelen zij online en de WOZ-beschikking is ook digitaal te raadplegen. Zij kunnen thuis, op de bank, een parkeervergunning aanvragen en uw facturen ontvangt u ook digitaal. Dus ja, u bent er van overtuigd. Uw gemeente is hard op weg om de doelstelling ‘De digitale overheid van 2017’ te halen.
De praktijk is soms toch anders
Maar de digitale ontwikkelingen staan niet stil. Uiteraard heeft u uw belangrijkste informatiestromen al gedigitaliseerd. Zo werkt u volgens het digitale postkamer concept 2.0 en maken uw burgers veelvuldig gebruik van het digitaal loket. Dat zorgt er voor dat uw processen soepeler, sneller en efficiënter verlopen. Maar hoe kan het dan dat er toch nog gemiste kansen zijn?
Nieuw paspoort
Herinnert u zich nog dat kleine bericht uit het NRC van Saskia de Koster over het aanvragen van haar paspoort? Het bericht dat – mede door de herkenbaarheid - ‘viral’ ging in de laatste maanden van 2016? Zoals de schrijfster haar ervaring omschrijft, is natuurlijk niet wat u binnen uw organisatie wilt.
Want één van de ambities van ‘De digitale overheid 2017’ is tenslotte niets voor niets: “Wij zorgen ervoor dat burgers, ondernemers en instellingen hun zaken snel en zeker kunnen regelen.
2017 even wat stappen terug
Wat stappen terug? Ik hoor u denken: “Hoezo? We moeten toch juist nog meer vooruit?” Nee, even een paar stappen terug gaan om uw digitale ambities verder vorm te geven, helpt u op de toekomst voorbereid te zijn. Grijp terug naar uw missie en uw strategische doelstellingen. Wat is uw missie? Hoe groot is uw ambitie? En hoe kan digitalisering u helpen om uw strategische doelstellingen waar te maken? Hoe verlopen uw processen? En hoe blijft u als organisatie wendbaar in een continu veranderende wereld, waarbij ook burgers en ondernemers dezelfde snelheid, maar zeker ook dezelfde service vereisen van uw organisatie zoals zij gewend zijn te ontvangen bij commerciële organisaties als Bol.com of Coolblue? Waarin kunt u nog meer versnellen, handmatige handelingen (en dus fouten) voorkomen?
Welke uitdagingen voor 2017 moet u aangaan? En welke verbeterinitiatieven horen daarbij? Dit soort vragen helpen u om nog kritischer naar uw bedrijfsprocessen te kijken en de digitaliseringsslag te verrijken binnen uw organisatie. Wij dagen u graag uit in een gesprek.
BMconsultants helpt u verder Wij voorzien organisaties van betrouwbare digitale oplossingen om hun klantinteractie en bedrijfsprocessen te optimaliseren. Onze oplossingen variëren van het digitaliseren, herkennen en archiveren van documenten tot aan optimalisatie van klantinteractie en robotic process automation.
Wij willen u ook graag helpen uw digitaliseringsslag waar te maken. In een kosteloze sessie kijken we samen met u naar hoe uw strategische digitale doelstellingen passend kunt maken voor uw bedrijfsprocessen. Om vervolgens samen verder te bepalen hoe onze digitale Kofax oplossingen u kunnen helpen uw doelstellingen daadwerkelijk te behalen.
Gespot op: ‘Waarstaatjegemeente.nl’ Digitale volwassenheid gemeente weer gestegen
Sinds eind oktober zijn de resultaten van het onderzoek ‘Digitale volwassenheid’ (2016) opgenomen in de Monitor Doelgerichte Digitalisering en op Waarstaatjegemeente.nl. De resultaten van het onderzoek naar de volwassenheid van de digitale dienstverlening van gemeenten is een onderdeel van de Monitor Doelgerichte Digitalisering en Waarstaatjegemeente.nl.
Uit het onderzoek, blijkt dat het aantal digitale diensten opnieuw is toegenomen. De algemene trend ten aanzien van digitale volwassenheid is positief:
• 62% van de gemeentelijke diensten zijn digitaal af te nemen (2016). Dat is 6% hoger dan in 2015;
• 68% van de producten voor burgers wordt digitaal aangeboden. Dit is 9% hoger dan in 2015.
• De ondernemersproducten scoren met 54% 4% hoger dan in 2015.
Bent u benieuwd naar uw score? Stuur een e-mail naar mdd@kinggemeenten.nl. Dan ontvangt u uw eigen Monitor Doelgerichte Digitalisering als pdf in uw mailbox. Al bijna 200 gemeenten hebben inmiddels een abonnement op de Monitor Doelgerichte Digitalisering en krijgen dus elke drie maanden de monitor per e-mail toegestuurd. Kijk ook eens op Waarstaatjegemeente.nl
