Asiakkaat kiittävät onnistuneista mökkilomista!
Olemme keränneet asiakaspalautetta sähköisellä asiakaspalautelomakkeella vuodesta 2015 alkaen ja niitä on julkaistu yli 50.000 kappaletta. Monet teistä mökinomistajista ovet kokeneet asiakaspalautejärjestelmän ja kohdekuvauksien yhteydessä julkaistavat palautteet hyvänä lisänä. Myös asiakkaat arvostavat muiden asiakkaiden antamia palautteita.
Tilikautemme 2017-18 päättyi lokakuun lopussa, ja olemme tehneet saamistamme asiakaspalautteista lyhyen koosteen tähän uutiskirjeeseen. Kiinnitimme koosteessa erityistä huomiota toimenpiteitä vaatineisiin haastaviin palautteisiin ja reklamaatioihin.
Kokonaismääräisesti saimme palautteita noin 14 000 kappaletta, joista suurin osa oli positiivista ja onnellista palautetta. Varsinaisia valituksia käsittelimme yhteensä 664 kpl, joka oli 28% enemmän kuin edellisellä tilikaudella. Valitusten suurimmat syyt ovat rikkinäinen tai puutteellinen varustus (37% tarkempaan käsittelyyn otetuista palautteista) ja mökin siisteystaso (33%). Hyvitystä maksetaan alle yhdessä prosentissa mökkivarauksista.
Onnistunut mökkiloma on niin asiakkaan, omistajan kuin Lomarenkaankin etu - tyytyväinen asiakas haluaa mökkilomalle uudelleen ja uudelleen! Lomarengas pyrkii ohjeistamaan asiakkaita niistä velvollisuuksista, joita asiakkailta odotetaan. Suosittelemme pitämään Lomarenkaan Mökkikansiota hyvin esillä mökissä, sillä olemme koostaneet siihen hyvät yleisohjeet asiakkaille. Omistajan tehtäväksi jää huolehtia siitä, että mökki on kaikin puolin kunnossa (siisteystaso, lämpötila, laitteiden toimivuus) asiakkaan saapuessa.
Helposti palautteista jää mieleen vain ne negatiiviset palautteet. Haluamme muistuttaa, että suurin osa saamistamme palautteista on kuitenkin positiivisia ja asiakkaat ovat erittäin tyytyväisiä rentouttaviin mökkilomiinsa. Siitä kiios kuuluu Sinulle, hyvä omistajamme!
|
