Waarom zou je deze tool gebruiken?

• Om het relatieve belang van de oorzaken van een probleem of situatie zichtbaar te maken.
• Om de triviale zaken te scheiden van de meest kritische.
• Om te begrijpen waar je je energie best in steekt (soort probleem, oorzaken, sectoren...) 

Wanneer gebruik je deze tool?

• Na de analyse van het proces waar je de hindernissen hebt aangegeven en voor je begint met het zoeken naar oplossingen.
• Telkens je wil nagaan waar je de beschikbare resources, tijd, budget, energie best op richt.
• Wanneer je uit een massa gegevens de belangrijkste wil selecteren, bijvoorbeeld uit je klachtendatabase, klantreacties...

Waar moet je zeker op letten?

• Plan je aanpak: hoe ga je de gegevens verzamelen en verwerken?
• Controleer de kwaliteit van je basisinformatie.
• Zorg dat je goed begrijpt hoe je dit diagram (met excel) tekent.

Hoe gebruik je deze tool?

1. Bepaal de mogelijke oorzaken A,B,C... van een probleem.
2. Bepaal de frequentie van voorkomen van elke oorzaak.
3. Maak een tabel en sorteer de oorzaken in dalende volgorde van frequentie.
4. Zet de tabel om in een grafiek (bijvoorbeeld met excel) waarbij een staafgrafiek aangeeft hoe vaak elke oorzaak voorkomt en een lijngrafiek het cumulatieve cijfer toont.