Какви ще бъдат конфликтите в живота ни, разрушителни или градивни за отношенията ни с хората, зависи от нашите умения.
Често в работата ми както коуч ми задават въпроса "Какво да правя, когато съм на различно мнение от човека срещу мен, за да не се скараме?"
Всички сме били в ситуация, в която кръвта ни кипва докато се опитваме да се разберем с човека отсреща. Нещо в думите, в поведението, в упорството му, ни възпламенява и губим своето търпение.
В този момент ние преставаме да слушаме какво ни се говори и включваме на автопилот защитните си модели на поведение и мисловни процеси.
Най-често тези модели се изразяват в обиди, обвинения, натякване, присмех, омаловажаване и критика към другия. В резултат на нашите думи, в човекът срещу нас задвижва своите защитни механизми и ни отвръща със същото.
От този момент нататък фокусът и на двамата не е разрешаване на конфликтната ситуация, а кой ще вземе надмощие над другия; кой ще излезе "победител" от караницата. Победител в тази ситуация обаче няма. Има за кратко задоволено его.
Истинските потребности и на двамата участника в конфликта, остават незадоволени, обективната ситуация неразрешена и към това е добавена обидата и негативните емоции от скандала.
Как да противодействаме на този порочен процес и да превърнем конфликтната ситуация в градивна?
Ето няколко идеи:
1. Наблюдавайте себе си и своите емоции по време на разговора.
2. Уловете момента, в който емоциите ви се взривяват и губите търпение.
3. Поемете дълбоко въздух и шумно въздъхнете. Това за малко ще смути човека отсреща и ще ви даде минутка да се справите с емоциите си.
4. Тогава идва момента, в който вие ще промените посоката на разговора още преди да е станал конфликта.
Мислено в съзнанието си се отделете от ситуацията. Отстъпете в страни и погледнете себе си и другия човек от позицията на страничен наблюдател. Гледайки тези двама души пред себе си си задайте въпросите:
- Какви са истинските потребности на всеки един от тях в тази ситуация?
- От какво наистина има нужда всеки един от тях?
- Какво всъщност искам аз под явните думи, които изричам?
- Какво иска другия човек, което е скрито под думите, които той изрича?
Цялата идея тук е да потърсите истинските желания и на двете страни, които често не се изричат на глас. От умението ви да откривате истинските мотиви и своите и на другите на този етап зависи накъде ще се придвижи ситуацията - към конфликт или към градивен разговор.
5. Обсъдете откритите от вас отговори с другия човек. Кажете нещо като: "На мен ми се струва, че най-важното за теб в тази ситуация е..... Това ли е, което искаш всъщност?".
6. После споделете, какво е това, което вие желаете, каква е вашата истинска потребност.
7. Приканете човека да потърсете заедно решение, което да удовлетворява и двете страни, като му покажете, че искрено сте заинтересовани и вие и той да получите това, което искате.
8. Ако на този етап не можете да измислите решение, което да удовлетворява и двете страни, то прекратете разговора с уговорка да помислите и отново да се срещнете, за да обсъдите идеите за възможните решения.
Това е един работещ подход, чрез който да превръщате всеки конфликт в градивен разговор и наистина да разрешавате конфликтните ситуации. За да успеете да приложите този подход, разбира се, са нужни определени умения.
Ако искате да развиете тези и други умения за справяне с конфликтите по конструктивен начин, можете да се възползвате от нашето предложение за 30% отстъпка от цената за ранна регистрация за онлайн обучението ни "МАЙСТОРСКО ОВЛАДЯВАНЕ НА КОНФЛИКТИТЕ"
В обучението ще получите техники, с които:
- Да разпознавате различните видове конфликти
- Да можете да откриете своите истински потребности
- Да можете да изразите истинските си потребности по начин, разбираем за другия човек
- Модел в шест стъпки за разрешаване на всеки конфликт
- Да слушате активно
- Да давате конструктивна обратна връзка
Всички умения, които ще научите по време на курса ще подобрят качествено не само справянето ви с конфликтите, но и разбирателството във взаимоотношенията ви с хората като цяло.
За да се възползвате от отстъпката при поръчката за обучението използвайте код: mok-30
Кодът ще бъде валиден до 24 ноември 2018г.
В обучението са включени три безплатни уебинара на живо и два уебинара на запис като бонус.
Вижте повече и направете вашата поръчка още сега.
|