Glædelig jul og godt nytår!
|
|
Lad mig starte med, fra alle os i Team Meng, at sige “tak for det gamle år”. Det blev i særklasse et år udover det sædvanlige, hvor mange af vores kunder oplevede fremragende spring i deres resultater, og endnu flere fik vendt en negativ udvikling til en positiv.
|
|
|
Undervejs fik vi lov at boble med Vejlefjord Spa og Hotel, skabe stemning hos Vivaldi, hjælpe Johannes Fog med at gøre sig umage, styrke gæsteoplevelser hos McDonald's, lave værtens sjoveste skovtur endnu sjovere med Fårup Sommerland, gøre det muligt for Nordea, lege med LEGO House, sprede gode vibes omkring Apple og dele begejstring med Messe C – for nu bare at nævne nogle af de oplevelsesrejser, vi har været med på i 2017.
Året blev skelsættende for os på flere måder: Nye kolleger er kommet til – og flere er på vej, simpelthen fordi vi er så heldige, at vores “gamle” kunder kommer igen og tager nye venner med. Det har givet sved på overlæben til tider – og masser af grin og udfordringer undervejs. Nå ja, og så kom der igen en Gazelle forbi, så sig ikke, at en snart-28-årig ikke kan være crisp og spændstig.
2018 er snart i gang, og vi kan allerede se, at det bliver et fantastisk år: Løbende projekter er allerede godt i gang og nye i deres vorden. Vi fortsætter vores utrættelige rejse mod at være det mest givende CX Konsulenthus i landet – og glæder os allerede til, at vi ses igen!
Rigtig Glædelig Jul og et godt og sprudlende Nytår til dig og dem, du holder af!
Kærlig hilsen
Henrik
|
|
5 gode råd til (jule)salget
|
|
|
Her er vores lille jule-reminder til danske butikker! Julen er hjerternes og detailhandlens fest, så her er vores december-videohilsen (genudsendelse) til alle, der arbejder i butik i det ganske, danske land – med gode råd til alle jer, fra alle os! Del gerne med dem, du gerne vil gøre endnu bedre til at hjælpe danskerne med at blive bedre Julemænd...rådene er også brugbare i alle de andre måneder af året.
|
|
|
|
Klik på billedet for at se videoen og få de gode råd til (jule)salget
|
|
Træning i praksis: 10.000 timer...mindst...gør mester
|
|
Vejen til succes og resultater i verdensklasse er for det meste lang. Nobelpristager Herbert Simon lancerede for en årrække siden den såkaldte 10 års-regel, og mange forskere og erfaringer bakker op om ræsonnementet bag; der skal en vedvarende og vedholdende indsats til, hvad enten du er sportsmand, skakspiller, musiker, forfatter eller – sat i relation til organisationsudvikling – leder eller medarbejder. En indsats, der drives og næres af en virksomhedskultur, der giver plads til forandring af vaner og mønstre.
|
|
|
Hos Meng & Company a/s er vi af den klare overbevisning, at kulturforandringer i virksomheder tager tid – og mange gange lang tid.
Hvis man som virksomhed er nået til en skillevej og har indset, at der skal skiftes retning – for at sikre engagerede medarbejdere, tilfredse kunder, bedre salg og indtjening samt fastholde loyale medarbejdere og kunder – og endelig udnytte ressourcerne effektivt – skal der et opgør med gamle vaner og mønstre til; et opgør der involverer hele virksomheden og både den formelle ledelse og uformelle ledelse, medarbejderne.
Never ending story
Kulturforandringsprocessen tager tid, og vi kan lige så godt afsløre det med det samme: It’s a never ending story – og de første 10.000 timer er godt givet ud, men er ikke gjort med det. Der findes ikke et quick fix, desværre. Nej, hele forskellen på de virksomheder, for hvem det lykkes at sadle om og de virksomheder, som ikke er nået til samme erkendelse, er den systematiske og vedholdende indsats og træning i at ændre vaner og mønstre, et skridt ad gangen. Træning forstået som en helt naturlig del af hverdagen – noget vi bare gør, fordi vi er enige om retningen, målene, værdierne og engagementet, som er drivkraften på vejen mod målene.
Vi er ”kulturmassører”
Når du møder konsulenter fra Meng & Company a/s, møder du i virkeligheden et hold af “kulturmassører” i den forstand, at noget af det første, vi fokuserer på, når vi sammen med virksomheden har påbegyndt udviklingsrejsen, er at åbne ledelsen, medarbejderne og virksomheden som helhed for forandring. Kun på den måde har vi mulighed for at løsne op for indgroede forestillinger og den iboende modvilje imod forandringer, som vi alle helt naturligt er udstyret med.
Målet er at nå fra “Impossible” til “I’m possible” og at forløse det udviklingspotentiale og de uudnyttede kompetencer, ethvert menneske indeholder. Vores tilgang er “indefra og ud” – resultater udover det sædvanlige kræver en indsats udover det sædvanlige!
|
|
Derfor skal du måle på kundernes oplevelse
|
|
Det er mere end nogensinde vigtigt for din virksomhed at have loyale kunder. Kundeoplevelsen har for længst overhalet produkt og pris! Loyalitet er vigtigt, da de loyale kunder er mere lønsomme, køber mere hos dig, kommer igen og anbefaler din virksomhed til deres netværk.
Men har du overblik over, hvad dine kunder egentlig synes om den oplevelse, de får, når de besøger dig? Dette overblik er meget vigtigt, for hvis du ikke har det, er det svært for dig at sikre, at du giver kunderne en oplevelse udover det sædvanlige.
Se denne video om Meng NPS – vores stærke løsning til dig, der har brug for at få styr på overblikket og komme i gang med at træne. Eller besøg meng.dk/nps.html og læs mere. Vores løsning kommer i flere udgaver og kan skræddersys til behovene i din virksomhed. |
|
THRILL din kollega med en nytårsgave
|
|
Har du købt julegaverne? Hvis du har, har du så overvejet en nytårsgave til kollegaen? Besøg vores webshop og THRILL din kollega med f.eks. en brokkemåtte, bogen Værtens Bedste Service, et THRILL-ur eller noget helt andet - du får lige nu 25% rabat på udvalgte varer: Klik ind på shop.meng.dk eller meng.dk/webshop.html og gør et godt nytårskøb, der begejstrer.
|
|
|
|
|
