Impulse zur Kundenrückgewinnung
Aus den Augen, aus dem Sinn. Dieses Sprichwort bringt auf den Punkt, was immer noch allzu oft in Unternehmen bezüglich verlorener Kunden praktiziert wird: Verlorene Kunden sind vergessene Kunden. Dabei schlummert im Ex-Kundenkreis ein beträchtliches Umsatz- und Ertragspotenzial.
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<<Anrede>>!
Alle Maßnahmen zur Kundenrückgewinnung müssen spezifisch auf die Abwanderungsgründe zugeschnitten sein. Zudem sollten sie nur auf die Kunden ausgerichtet werden, die das Unternehmen auch zurück haben will – weil der prognostizierte Kundenwert für die mögliche zweite Kundenbeziehungsphase positiv ist. Kunden, die mehr kosten als sie bringen, sollten auch nicht zurück geworben werden.
Herzliche Grüße
Michael Holub
0664 / 531-78-83
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