Beschwerdemanagement 1/6
Wenn sich ein Kunde mit einer Beschwerde meldet, ist der wichtigste Schritt zu einer Lösung schon getan: Wir erkennen darin vor allem die Chance, auf ein Problem oder Ärgernis reagieren und konkrete Schritte zur Verbesserung setzen zu können.
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<<Anrede>>!
Zahlreiche Studien zeigen, dass ein verärgerter Kunde seine schlechten Erfahrungen z.B. mit einem Unternehmen im Freundes-, Verwandten-, Bekannten- und Kollegenkreis durchschnittlich bis zu zehnmal weitergibt. Hinzu kommt, dass sich die Mehrzahl der unzufriedenen Kunden ohne weiteren Kontakt vom Unternehmen abwenden.
Herzliche Grüße
Michael Holub
0664 / 531-78-83
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