Copy
April 2018
Inhoudsopgave
  • Voorwoord
  • Roadmap
  • AVG
  • eDiensten Belastingen: maximale selfservice
  • Wist u dat…?

Voorwoord


Informatisering, digitalisering en persoonlijke dienstverlening zijn belangrijke ontwikkelingen. Veel belastingorganisaties zijn dan ook druk doende met het verder verbeteren van de dienstverlening. Daarbij speelt selfservice en de ‘klantreis’ (customer journey) die burgers en bedrijven ervaren, een belangrijk rol.

Samen met onze klanten willen wij oplossingen blijven ontwikkelen die een bijdrage leveren aan de realisatie van digitale ambities. Mede daarom wordt in deze nieuwsbrief aandacht besteed aan een aantal items waarin nieuwe productontwikkelingen centraal staan.

Veel lees plezier!

Raimond Joosten

Roadmap

Roadmap
Het continu verder door ontwikkelen van onze oplossingen hebben we hoog in het vaandel staan. Er is een concept roadmap uitgewerkt met nieuw te ontwikkelen functionaliteit. Diverse items worden momenteel uitgewerkt in een gedetailleerder ontwerp. Hieronder is een aantal ervan benoemd.
 
Module E-formulieren binnen het Burger- en Bedrijvenportaal
Flexibele E-formulieren binnen het Burger- en Bedrijvenportaal (Digitale Balie) waarmee voor ingevulde formulieren gecontroleerd en/of aangevuld kunnen worden. Hiermee zijn E-formulieren makkelijker zelf te beheren. Vervolgens kunnen ingevulde formulieren (geautomatiseerd) verwerkt worden in de backoffice. Deze module is in te zetten voor alle voorkomende onderwerpen binnen uw organisatie. Denk hierbij aan Toeristenbelasting, Aangifte Leegstand, Aangifte Zuiveringsheffing, etc.
 
Module Slimme Bezwaren binnen het Burger- en Bedrijvenportaal
Slimme bezwaarmodule om dubbele bezwaren te voorkomen waarbij ook de bezwaarroute geautomatiseerd uitgestippeld wordt. Denk hierbij aan wanneer er reeds bezwaar is ingediend, dan kan deze alleen aangevuld of ingetrokken worden. En wanneer er reeds een uitspraak is dan worden de beroepsmogelijkheden getoond.
 
Klantdossier 2.0
Momenteel zijn we bezig met een verdere integratie van DMS functionaliteiten binnen het klantdossier. Het doel hiervan is dat dossiervorming en sluiting nog meer geautomatiseerd wordt en past binnen de richtlijnen van de Archiefwet. Ook is het nu mogelijk om dossiers te vormen op objectniveau waardoor informatie niet meer alleen te vinden is op subjectniveau.
 
Beheerschermen binnen de Digitale Post en Klantdossier
Hiermee wordt het mogelijk om zelf diverse zaken te beheren. Denk hierbij aan het aanmaken en wijzigen van nieuwe type barcodes, postbakken en klantdossiers en de onderlinge afhankelijkheden hiervan.
 
Overige zaken
Naast de hierboven genoemde onderwerpen zijn er nog diverse andere onderwerpen die uitgewerkt worden, zoals bijvoorbeeld:
  • eIDAS
  • DigiD Machtigen
  • Nieuwe look & feel (user interface) van het Burger- en Bedrijvenportaal
  • Omnimessaging
  • Flexibele incassotermijnen en afschrijfdatum bij automatische incasso
Wilt u meer informatie over de concept roadmap? Neem dan contact op met onze productmanager Marco van Beek (marco.van.beek@bakerware.nl of 06-20506189).

AVG

25 mei aanstaande treedt de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) in werking. Een belangrijk aspect van de AVG is dat persoonsgegevens ‘rechtmatig, behoorlijk en transparant’ verwerkt dienen te worden. Bent u daar al klaar voor? Heeft u bijvoorbeeld al geïnventariseerd waar u allemaal persoonsgegevens verwerkt en welke grondslag u daarvoor heeft? Het ‘uur U’ komt snel dichterbij. Inmiddels heeft de Tweede Kamer het voorstel voor de Uitvoeringswet AVG al aangenomen, deze ligt nu ter beoordeling bij de Eerste Kamer.

Binnen BakerWare zijn wij volop bezig de benodigde organisatorische en technische maatregelen te treffen. Een belangrijke maatregel is het verankeren van het zogenaamde ‘privacy by design’ principe. De AVG heeft het in artikel 25 over ‘gegevensbescherming door ontwerp en door standaardinstellingen’. In de praktijk hebben we het dan over privacy by design en privacy by default. En hoewel deze twee vaak in één adem genoemd worden, zijn het toch verschillende aspecten.

Privacy by design is een ontwerpbeslissing in het ontwerp van een informatiesysteem. Tijdens de ontwerpfase wordt niet alleen gekeken naar de technische en functionele eisen van het systeem. Gegevens die door het (nieuw te ontwerpen) informatiesysteem verwerkt worden, worden expliciet geanalyseerd en beoordeeld op privacyaspecten. Op die manier worden privacy eisen al in de ontwerpfase geborgd. Wij passen het ontwikkelproces zodanig aan, dat in de ontwerpfase privacy by design een vast en verplicht onderdeel is.

Privacy by default daarentegen heeft betrekking op de instellingen en parameters die door de gebruiker zelf aangepast kunnen worden en de werking van een webapplicatie beïnvloeden. De standaard (default) instelling van dergelijke parameters moet zodanig zijn dat de privacy het meest gewaarborgd blijft.

Daarnaast maken ook zaken als het aanleggen van een verwerkingenregister en een juiste verwerkingslogging onderdeel uit van de maatregelen die worden getroffen.

Wilt u meer weten over de AVG of de maatregelen die BakerWare op dit vlak treft, neem dan contact op met onze Information Security Officer Fred Kegel (fred.kegel@bakerware.nl of 0591-645608).

eDiensten Belastingen: maximale selfservice

Burgers en bedrijven zélf hun zaken online laten regelen. De inzet van eDiensten Belastingen leidt vooral tot:
  • Maximale selfservice.
  • Betere en meer persoonlijke beleving van burgers en bedrijven bij uw organisatie (klantreis / customer journey).
  • Snellere dienstverlening.
  • Automatische afhandeling in de backoffice.
Met de eDiensten Belastingen laat u burgers en bedrijven zelfvoorzienend te werk gaan. Bekijk onze brochure voor een overzicht van de eDiensten die wij bieden.

Wist u dat...

Het verder door ontwikkelen van onze software is een continue proces. Er komen wensen voorbij die bij meerdere klanten tegelijk spelen, en ook wensen die ontstaan vanuit individuele klanten. In deze rubriek willen wij u attenderen op nieuwe ‘handigheidjes’ in de software die erg nuttig kunnen zijn bij diverse werkprocessen.
 
‘Slimme’ PDF
Wanneer er digitaal bijlagen naar u gezonden wordt, worden deze bijlagen als los document aan de PDF toegevoegd (achter de ‘paperclip’). Bij een groot aantal bijlagen kan het bekijken van al deze documenten dan nogal bewerkelijk zijn.
Nu is het mogelijk om de bijlagen die wordt geüpload als volwaardige PDF pagina binnen het PDF document te tonen. Hierdoor hoeft u niet meer de diverse losse bijlagen aan te klikken maar kunt eenvoudig door het document scrollen of direct naar een bijlagen navigeren door middel van een inhoudsopgave.
 
Geoptimaliseerde Inbox om terugbelverzoeken te registreren
Het is nu mogelijk om bij het aanmaken van een intern inbox bericht een onderwerp mee te geven (bijvoorbeeld terugbelverzoek of notitie). Op dit onderwerp kan bij het afhandelen ook geselecteerd worden. Tevens kan er nu een datum en tijdstip van het gewenste terugbelmoment worden geregistreerd. Alle terugbelverzoeken kunnen nu eenvoudig uitgelijst worden in een rapportage binnen het Medewerkersportaal zodat deze kan dienen als een overzichtelijke werkvoorraad. Hiermee kunt u alle terugbelverzoeken goed in kaart brengen en overzichtelijk af laten handelen.
 
Inlogsessie binnen het Burger- en Bedrijvenportaal verlengen
Volgens de DigD-eisen van Logius, dient een DigiD-sessie na 15 minuten automatisch te worden afgesloten. Hierdoor is het nodig om opnieuw in te loggen en in sommige gevallen zijn niet alle ingevulde waarden meer beschikbaar. Nu is het mogelijk gemaakt dat een inlogsessie verlengt kan worden. Na 15 minuten zonder activiteit, kan er nu een pop-up getoond worden waarna de sessie verlengd wordt zodat men niet meer automatisch wordt uitgelogd. Gegevens die zijn ingevuld kunnen hierdoor nooit meer verloren gaan.

Heeft u interesse in één van deze vernieuwingen? Neem dan contact op met uw accountmanager Richard Vermeulen (richard.vermeulen@bakerware.nl of 06-27866744) of met de productmanager Marco van  Beek (marco.van.beek@bakerware.nl of 06-20506189).

BakerWare B.V.
Nijbracht 124
7821 CE  Emmen

Tel. 0591-645608
info@bakerware.nl
www.bakerware.nl
Bekijk nieuwsbrief in uw browser 

Uitschrijven    Voorkeuren bewerken 

Copyright ©  2018 BakerWare B.V.
All rights reserved.

 
Share
Tweet
Share
Forward






This email was sent to <<Email Address>>
why did I get this?    unsubscribe from this list    update subscription preferences
BakerWare BV · Nijbracht 124, Emmen, Nederland · Emmen, Netherlands 7821CE · Netherlands

Email Marketing Powered by Mailchimp