|
Παρασκευή 8 Ιουνίου 2018
Τα ΝΕΑ μαΣ
|
|
|
|
Περιεχόμενα:
- Εθνική Εβδομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών
- Καλωσορίζουμε 3 νέα Μέλη στο ΕΙΕΠ
- 13ο Ελληνικό Συνέδριο Κορυφής στην Εξυπηρέτηση Πελατών
- 4η Ημερίδα Εξυπηρέτησης Πελάτη στη Θεσσαλονίκη
- Εκπαίδευση: Leading Customer Service Excellence
- +12 Εκπαιδευτικές δράσεις μέσα στο β' τετράμηνο
|
|
|
Εθνική Εβδομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών
|
|
|
1 - 6 Οκτωβρίου 2018 | Γιορτάζουμε όλοι μαζί!
|
|
Μέσα σε ένα πραγματικά ζεστό και ομαδικό κλίμα πραγματοποιήθηκε το πρωί της Δευτέρας 14 Μαΐου, το Breakfast Meeting για την έναρξη των εργασιών της Εθνικής Εβδομάδας Εξυπηρέτησης Πελατών.
Στην εκδήλωση της έναρξης, που πραγματοποιήθηκε στο Sofitel Athens Airport, ήταν παρόντες εκπρόσωποι των εταιριών που συμμετέχουν στη δράση καθώς και στελέχη που ενδιαφέρονται να εντάξουν τις εταιρείες τους σε αυτή.
Χαιρετισμό απεύθυνε ο Πρόεδρος του ΕΙΕΠ, κος Frank Thibaut, ο οποίος τόνισε τη σημασία και την ωφελιμότητα της τόσο πρωτότυπης αυτής εβδομάδας, στην ευρύτερη απογείωση της Εξυπηρέτησης Πελατών για τις ελληνικές εταιρείες.
Στη συνέχεια ο κος Ιωάννης Μποζοβίτης, Αντιπρόεδρος του ΕΙΕΠ, πραγματοποίησε ένα γρήγορο σεμινάριο "project management", για το πώς οι οργανισμοί να οργανωθούν και να ανταπεξέλθουν στις ανάγκες της Εβδομάδας, με ταχύτητα και επαγγελματισμό, ώστε να αξιοποιήσουν στο μέγιστο τα τεράστια οφέλη της.
|
|
Συντονιστής του Breakfast meeting ήταν ο κος Γιάννης Καλογεράκης, ο οποίος εμψύχωσε και ενδυνάμωσε όλους τους παρευρισκόμενους, βάζοντας χαμόγελα στα χείλη και αισιοδοξία με θετική σκέψη στο μυαλό όλων.
Πραγματοποιήθηκε επίσης ένας δημιουργικός διαγωνισμός ιδεών, για την πιο πρωτότυπη δράση ποιοτικής εξυπηρέτησης, ανά ροτόντα παρευρισκομένων. Οι ιδέες είναι διαθέσιμες για όλα τα μέλη του ΕΙΕΠ, ενώ η ομάδα που κέρδισε στο διαγωνισμό, παρέλαβε ως έπαθλο DVD με σεμινάρια του συντονιστή του meeting.
|
|
|
Εσύ φέτος θα συμμετέχεις σε αυτή τη μεγάλη γιορτή; Επικοινώνησε μαζί μας και δήλωσε το ενδιαφέρον της συμμετοχής σου, μέχρι τις 20 Ιουλίου 2018.
|
|
|
Καλωσορίζουμε 3 νέα Μέλη στο ΕΙΕΠ
|
|
|
Η Coffee Island ξεκίνησε την πορεία της το 1999 με ένα παραδοσιακό καφεκοπτείο στο κέντρο της πόλης της Πάτρας. Από τότε η Coffee Island έχει εξελιχθεί σε ένα δίκτυο 400 και πλέον καφεκοπτείων στην Ελλάδα την Κύπρο την Αγγλία και τον Καναδά. Περισσότερες πληροφορίες...
|
|
|
|
Η αμιγώς ελληνική εταιρία CQS, ιδρύθηκε το 2007 και σήμερα κατέχει ηγετική θέση στον τομέα παροχής υπηρεσιών Διαχείρισης Πελατειακών Σχέσεων, προσφέροντας στους πελάτες της μία πλήρη γκάμα καινοτόμων υπηρεσιών. Περισσότερες πληροφορίες...
|
|
|
|
Η NN Hellas είναι η Νο1 πολυεθνική ασφαλιστική εταιρία ζωής στην ελληνική αγορά, όπου δραστηριοποιείται τα τελευταία 37 χρόνια. Αποτελεί μέλος του Ομίλου ΝΝ με ιστορία 170 ετών και ισχυρή παρουσία σε Ευρώπη και Ασία. Περισσότερες πληροφορίες...
|
|
|
|
13ο Ελληνικό Συνέδριο Κορυφής στην Εξυπηρέτηση Πελατών
|
|
Με ιδιαίτερη επιτυχία ολοκληρώθηκαν οι εργασίες του 13ου Ελληνικού Συνεδρίου Κορυφής στην Εξυπηρέτηση Πελατών, που είχε τίτλο «Leading Change in a Connected World». Οι Έλληνες και οι διεθνείς ομιλητές, που συνέθεσαν την ατζέντα της φετινής διοργάνωσης, παρουσίασαν νέες τάσεις και πρακτικές, με έμφαση στις δυνατότητες που προσφέρουν ο ψηφιακός κόσμος και οι εφαρμογές του, αλλά και ο ανθρώπινος παράγοντας για την παροχή εξαιρετικής εξυπηρέτησης πελατών, σήμερα και στο μέλλον.
Το ετήσιο συνέδριο-θεσμός, που διοργανώθηκε από το Ελληνικό Ινστιτούτο Εξυπηρέτησης Πελατών (ΕΙΕΠ) σε συνεργασία με τη Boussias Communications την Τρίτη 22 Μαΐου 2018, στο Αμφιθέατρο OTE Academy, παρακολούθησαν με έντονο ενδιαφέρον και διάθεση ενεργούς συμμετοχής πολυάριθμα στελέχη της διοίκησης των επιχειρήσεων, από διαφορετικούς κλάδους.
|
|
|
4η Ημερίδα Εξυπηρέτησης Πελάτη στη Θεσσαλονίκη
|
|
|
26 Απριλίου 2018 | Το ΕΙΕΠ ταξίδεψε στη Θεσσαλονίκη!
|
|
Την Πέμπτη 26 Απριλίου 2018, πραγματοποιήθηκε η 4η Ημερίδα Εξυπηρέτησης Πελάτη, που διοργάνωσε στη Θεσσαλονίκη το Ελληνικό Ινστιτούτο Εξυπηρέτησης Πελατών με χορηγό επικοινωνίας το Skywalker.gr, στο Polis Thessaloniki Convention Centre.
Στην ημερίδα, στην οποία συμμετείχαν περισσότερα από 160 στελέχη, από 37 εταιρείες και φορείς, παρουσιάστηκαν επιτυχημένες πρακτικές στον τομέα της Εξυπηρέτησης Πελατών από 12 συνολικά εταιρείες: YUBOTO LTD, VODAFONE, ΠΑΠΑΣΤΡΑΤΟΣ ΑΒΕΣ, WIND, BMW Financial Services, CARGLASS®, ELPEDISON S.A., ΑΥΤΟΚΙΝΗΤΟΔΡΟΜΟΣ ΑΙΓΑΙΟΥ A.E., OTS, ENARTIA, ΞΥΝ Α.Ε. & Α. ΧΑΤΖΟΠΟΥΛΟΣ Α.Ε.
|
|
|
Εκπαίδευση: Leading Customer Service Excellence
|
|
|
Κατοχυρώστε τη θέση σας στο επόμενο πρόγραμμα!
|
|
|
Ξεκίνησαν τη Δευτέρα, 4 Ιουνίου τα μαθήματα της 4ης σειράς του προγράμματος “Leading Customer Service Excellence”, που πραγματοποιείται σε συνεργασία με το ALBA Graduate Business School. Μέσα από 32 ώρες εκπαίδευσης και διάδρασης, το καινοτόμο και εξειδικευμένο πρόγραμμα στη διοίκηση εξυπηρέτησης πελατών, έχει ως στόχο την ενδυνάμωση των στελεχών εξυπηρέτησης πελατών με σύγχρονες αξίες και δεξιότητες.
Το πρόγραμμα πραγματοποιήθηκε για πρώτη φορά τον Οκτώβριο του 2017 και διεξάγεται σε συνεργασία με το ALBA Graduate Business School. Αναμένεται να ανακοινωθούν σύντομα οι νέες ημερομηνίες για την 5η σειρά.
|
|
|
+12 Εκπαιδευτικές δράσεις μέσα στο β΄τετράμηνο
|
|
|
|
|
|
COSMOTE E-VALUE
Case Study | “GDPR Synergy: Putting People First" | 17.04.2018 | στα γραφεία της Cosmote E-Value, στον Κεραμεικό.
Εισηγητής: Operations Management Team Cosmote e-value
|
|
|
|
ΒΜW Financial Services
Workshop | “Ταξιδεύοντας με τη BMW Financial Services σε όλη τη διαδρομή του Πελάτη" | 11.05.2018 | στο Ecali Club.
Εισηγητής: Georg Nellius, C.E.O./ Γιάννης Μεγαγιάννης, C.S.O./ Eλένη Χρονέα, C.O.O./ Δήμητρα Βουλγαρίδου, CIC Manager/ Σταματίνα Μοτάκη, Marketing Expert
|
|
|
|
ΠΑΠΑΣΤΡΑΤΟΣ ΑΒΕΣ
Study Tour @ Αθήνα | “Introduction to the holistic consumer experience of Heat not burnt tobacco satisfaction" | 30.05.2018 | στο IQOS Experience store, στην οδό Πανεπιστημίου, στην Αθήνα.
Εισηγητές: Γεωργία Καραμπατάκη, Manager Retail Sales, South Greece/ Κοντογιάννης Βασίλης, Manager Ecommerce & Customer Care
|
|
|
|
NOBACCO A.E.
Study Tour @ Θεσσαλονίκη | "The in-store Nobacco Experience: Η προσωποποιημένη εξυπηρέτηση στα Nobacco Shops" | 21.06.2018 | στο Nobacco Shop, στην οδό Τσιμισκή, στη Θεσσαλονίκη.
Εισηγητής: Νίνα Τσαντεκίδου, Store Manager
|
|
|
|
|
LG ELECTRONICS ΕΛΛΑΣ Α.Ε.
Study Tour | “Πυρήνας γνώσης & εκπαίδευσης η Ακαδημία Κλιματισμού της LG Electronics Hellas" | 03.05.2018 | στα κεντρικά γραφεία της LG ELECTRΟNICS ΕΛΛΑΣ Α.Ε. στο Π. Φάληρο.
Εισηγητής: Χρήστος Γκέκας, Υπεύθυνος Ακαδημίας Κλιματισμού LG ELECTRONICS ΕΛΛΑΣ
|
|
|
|
ΟΠΑΠ Α.Ε.
Case Study | “Personalization and 360ο Training Plan as the main pillars of Customer Service Excellence" | 17.05.2018 | στα γραφεία του ΟΠΑΠ.
Εισηγητής: Άρης Τριαντάφυλλος, Head of Sales Training/ Θοδωρής Βελάνας, Head of Contact Center
|
|
|
|
|
MainSys
Workshop | "Big data analytics for smarter Customer Service" | 08.06.2018 | στο κτίριο των Αττικών Διαδρομών, στην Παιανία.
Εισηγητές: Γιώργος Πλαβούκος, coFounder & CEO, MainSys/ Μιχάλης Βαφόπουλος, Linked Business Private Company, market intelligence solutions/ Researcher, Software and Knowledge Engineering Laboratory, National Center for Scientific Research “Demokritos”
|
|
|
|
|
WIND
Study Tour | "Διαχείριση ειδικών αιτημάτων ληξιπρόθεσμων οφειλών" & "Ερχόμαστε κοντά" | 20.06.2018 | στα γραφεία της Wind Hellas.
Εισηγητής: Μαργαρίτα Γεροντοπούλου, Customer Experience Senior Manager
|
|
|
|
|
ΠΑΠΑΣΤΡΑΤΟΣ ΑΒΕΣ
Study Tour @ Θεσσαλονίκη | “Introduction to the holistic consumer experience of Heat not burnt tobacco satisfaction" | 08.05.2018 | στο IQOS Experience store, στην οδό Τσιμισκή, στη Θεσσαλονίκη.
Εισηγητές: Βάγια Σιμόγλου, Manager Retail Sales North Greece/ Χριστίνα Βασιλείου, Retail Developer, Thessaloniki prefecture
|
|
|
|
NESPRESSO Hellas
Study Tour | “Η απόλυτη εμπειρία Nespresso μέσα από ένα πρωτοποριακό μοντέλο εξυπηρέτησης" | 24.05.2018 | στο Golden Hall, στο Μαρούσι.
Εισηγητής: Άννα Στεργίου, National Boutique Manager
|
|
|
|
|
INFOASSIST AE
Workshop | "Ωρα για παιχνίδι! Η ψυχαγωγία ως μέσο ενδυνάμωσης εταιρικής κουλτούρας & δημιουργικής σκέψης" | 13.06.2018 | στα γραφεία της Infoassist, στην Αθήνα.
Εισηγητές: Σπύρος Αθανασόπουλος, Technical Call Center Manager/ Βαγγέλης Τσαούσης, Key Account Manager
|
|
|
|
|
CARGLASS
Case Study | Carglass & OmniChannel "Δημιουργία συστήματος, διαχείριση και οφέλη για τον πελάτη & τον οργανισμό" | 04.07.2018 | στο κτίριο των Αττικών Διαδρομών, στην Παιανία.
Εισηγητής: Τίνα Κελεσάκου, Marketing Coordinator
|
|
|
|
|
|
