I want to thank you all for your patience as we move forward with a new service model in Curbside pick-up.
In less than a month we circulated over 4,000 items for hundreds of patrons.
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However, I know that there have been some concerns and frustrations about our processes, so I would like to address those.
- This is taking too long. We hear you, and we started on June 8th with a small capacity to see what we could handle. As this proceeded, we have added appointments and pick-up at the Farmers Market.
In the last week alone, we have managed to decrease patron wait time by several days, and we are working to lower the wait time even more.
- Your practices seem too restrictive. Safety of patrons and staff is a top priority, all policies that we enact were made to minimize your exposure to us and vice versa.
We also quarantine items for three days because that is currently the best practice.
This process also adds to patron wait times.
- Why the Bags? Again, safety but also patron privacy. Some of you may not care that the world knows what you read, but for others, privacy is of utmost importance. Article VII of the Library Bill of Rights states that
"All people, regardless of origin, age, background, or views, possess a right to privacy and confidentiality in their library use." Regardless of how we get materials to you, we must protect your privacy, and this also adds a layer to the service that takes time.
- I can’t browse items, it’s too hard to choose, if I can’t look at the item. We get it, we are librarians and the ability to browse for materials for some is irreplaceable. But we have recently upgraded the browsing feature of our catalog to help with this.
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Many patrons have asked us how they can help?
- Return your items, while we have extended the due date to September 1st, we are ready to receive your materials. Many of our popular items experience long holds, so once you have enjoyed an item, please consider others, and return your items. Note: We are still limiting DVDs to 10 per card, so you can't check out more if you don't return those you already have.
- Cancel multiple appointments, if you make an appointment for pick-up and then decide that you want to pick them up at the Farmers Market instead, please cancel that initial appointment, so someone else can jump on board. To cancel the appointment please follow the link from your confirmation email or call us at 541-917-7582.
- If you get multiple notices for holds, you only need one appointment. We will get up to 10 into one bag. If anything comes available after you have already picked items up, you will need to make a new appointment for those new items. The hold notice in your email is the key to knowing that it is time to make an appointment.
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Finally, a note about reopening, we are continuing to work toward offering limited services at both locations.
Cleaning supplies continue to be in high demand, so that is a challenge for us to open the doors and stay open. We will keep you posted.
Thanks,
Eric
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PS- If you are part of our summer reading program, we are happy to announce that prizes can be picked up from July 25-July 31st. Just pull into the front parking lot any time between 10:00 a.m. to 3:00 p.m., and we will have prize bags for 0-18 year olds. Inside you'll find two books, a star chart, sidewalk chalk, local coupons, and a few other surprises.
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Items ready for curbside pick-up
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Quiero agradecerles a todos por su paciencia mientras que desarrollemos un nuevo modelo de servicio: el programa de recogida en la acera.
En menos de un mes distribuimos más de 4,000 artículos para cienes de usuarios.
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Sin embargo, yo sé que algunos usuarios han expresado preocupaciones y frustraciones con nuestro método, así que quisiera abordarlas.
- Lleva demasiado tiempo. Empezamos el programa el 8 de junio con una capacidad pequeña a ver cuánto podíamos manejar. Mientras esto procedía, añadíamos citas adicionales y recogida en el Farmers Market. En la última semana, hemos logrado disminuir el tiempo de espera para usuarios por varios días, y estamos trabajando en bajar el tiempo de espera aún más.
- Sus procesos parecen demasiados estrictos. La seguridad del personal y los usuarios es nuestra máxima prioridad, todas las políticas que aprobamos fu eron diseñadas para minimizar su exposición al virus. También ponemos las cosas en cuarentena por tres días porque en este momento es el periodo de tiempo recomendado por los estudios científicos recientes.
Este método también se suma al tiempo de espera para usuarios.
- ¿Porque las bolsas? Otra vez, decidimos utilizar las bolsas para proteger a nuestro personal así como la privacidad de nuestros usuarios. Seguramente, a algunos de ustedes no les importa si todo el mundo puede ver lo que están leyendo. Sin embargo, para otros, la privacidad es de suma importancia. El Artículo VII de la Declaración de Derechos de la Biblioteca declara que:
“Toda la gente, independientemente de su origen, edad, antecedentes, u opiniones, posea un derecho a la privacidad y confidencialidad en su uso de la biblioteca.” Independientemente de cómo distribuimos sus materiales, debemos proteger a su privacidad, y esto también añade otro aspecto al servicio que lleva más tiempo.
- No puedo hojear los materiales de la biblioteca. Es demasiado difícil elegirlas si no puedo mirarlas. Lo entendimos. Somos bibliotecarios y sabemos que la capacidad de hojear los materiales es insustituible. Recientemente hemos actualizado la herramienta de echar un vistazo a las cosas en el catálogo para ayudar con esto.
Muchos usuarios nos han preguntado “¿cómo puedo ayudar?”
- Devuelva sus materiales, a pesar de que hemos ampliado la fecha de entregamiento al primero de septiembre, estamos listos para recibir sus materiales. Muchos de nuestras cosas populares sufren una lista larga de reservas, así que después de disfrutarlas, por favor retórnelas y considere otros materiales nuevos.
- Cancele citas múltiples. Si usted haga una cita para recogida y después decide que mejor quieres recogerlas en el Mercado de Agricultores, favor de cancelar su cita original, así que otro puede usarla.
- Si usted recibe más de una notificación para sus reservas, usted aún necesita solamente una cita. Meteremos hasta diez cosas en una bolsa. Si algo llega a estar disponible después de su cita, usted necesitará programar una cita nueva.
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Finalmente, una nota sobre la reapertura. Seguimos trabajando para ofrecer servicios limitados en ambas ubicaciones.
La demanda de los suministros de limpieza sigue siendo alta; como resultado, es un reto abrir nuestras puertas y mantenerlas abiertas al público. Les mantendremos informados.
Eric
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Si usted es parte de nuestro programa de lectura de verano, la biblioteca se alegra anunciar que usted puede recoger los premios desde el 25 hasta el 31 de julio. Solo aparque en el estacionamiento de enfrente del edificio entre las 10:00 a.m. y las 3:00 p.m., y tendremos bolsas de premios para los niños de 0- 18 años. Adentro usted descubrirá dos libros, un mapa celeste, tiza de colores, cupones locales, y unas otras sorpresas.
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