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이 글의 주제는 매니저가 팀을 hold accountable(이 표현에 대응하는 개념을 우리말에서 찾을 수가 없어서 부득이하게 영어를 그대로 씁니다. accountability에 대해서는 본문에 잘 설명이 되어 있습니다)하기 위해 사용할 수 있는 커뮤니케이션 방법입니다. 총 5단계인데, 단계가 높아질수록 심각한 상황입니다. 심각해지기 전에 1단계와 2단계를 제때 제때 활용하는 게 관건인 것 같습니다.
1단계: The Mention (짧고 즉각적인 피드백)
2단계: The Invitation (특정 사안에 대해 짧게 개인적으로 나누는 대화)
3단계: The Conversation (여기부터 좀 심각한 대화)
4단계: The Boundary (제대로 안 하면 대가를 치를 것이라는 경고)
5단계: The Limit (책임을 다하지 않으면 내보내겠다는 마지막 경고)
커뮤니케이션 방법도 좋지만, 이 글에서 특히 좋았던 부분은 책임감(responsibility)에 대해서 이야기한 아래 문장들입니다.
So what’s the difference between an “excuse” and a “reason”? An excuse is a statement of cause that assumes no responsibility. Imagine giving this feedback to a teammate arriving late to the office:
“Hey John, it’s 10:30 a.m. and you missed the standup — is everything okay?”
John might give one of two responses:
1. “Sorry, the weather was awful and I got stuck in traffic.”
2. “Sorry, I didn’t take the weather into account, and I should have sent a message on Slack when I realized I was running late.”
Notice that in the second response, he assumes far more responsibility than in the first. He was aware of his own role in the outcome.
When people realize there is more they could have — and should have — done to get a better outcome, it can be uncomfortable and they can start to sweat. But as a manager, you can’t shy away from it. Every failure is a learning opportunity.
저도 1번처럼 책임을 회피한 적은 없는지, 한 번 반성해 봅니다. "나는 할 만큼 했다"가 아니라, "내가 더 할 수 있는 일이 있었다"라고 말하는 사람이고 싶습니다 (물론 이게 너무 심해서 자학으로 흐르면 안되겠지요)
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