Olá Amigo(a)
Nesse momento que vivemos em distanciamento social é natural relembrarmos de acontecimentos que passamos tanto em ambientes familiar, social, e profissional. E por acaso lembrou de alguma marca?
Ser lembrado por seus clientes no momento de compra é o objetivo de toda empresa, mas ser lembrado no momento de crise mundial de forma afetiva é resultado de gestão de marca bem definida. Por isso, é importante que as empresas definam um modelo de gestão que priorize o fortalecimento da marca perante a cliente e não clientes. As empresas que desenvolveram e ofereceram a seus clientes boas experiências de modo a transformar em memória afetiva tem mais potencial que clientes voltem a consumir seus produtos e serviços.
Uma das questões que pensei quando comecei o distanciamento social era necessidade de fazer compras para entregas em casa e logo decidi procurar pelos contatos do comércio local que já usava normalmente. E a minha surpresa que lojas que frequento há anos aqui em BH - mas tenho certeza que se repete em todas as cidades - é que estavam nada preparadas para essa demanda. A maioria sequer tinham um site, alguns com cadastro no Google Meu Negócio, porém com informações desatualizadas. E o mais importante não construíram uma marca de valor para ser lembrada e considerada em momento de crise.
Depois de alguns dias tentando definir as empresas que daria prioridade nas compras semanais - inclui no critério a segurança e cuidados com os profissionais que lhe prestam serviço e com o produto na entrega - acabei optando em comprar alguns produtos em outras lojas. Não basta eu ter lembrado do produto X da loja Y se a mensagem que me foi transmitida é que estavam fazendo pouco caso com os cuidados e prevenção contra o COVID-19.
Então, não adianta ter somente produtos bons é necessário estar alinhado com o contexto atual da sociedade. Não importa o tamanho da empresa, o que importa é a imagem que ela tem em sua mente. A Quitanda Sabores, empresa de comida congelada, inseriu em seu processo de entrega mais um item de segurança aos seus clientes, embalagem extra. Como já comentei aqui é hora de pensar em três abordagens para comunicação neste momento de crise: consumo consciente, conscientização, comunidade.
Vamos fazer um exercício: Qual sua marca afetiva?
- Escreva três marcas que você mais admira, e diga o motivo;
- As três marcas que você considera com o melhor atendimento, que foi surpreendido ou que já está tão acostumado com o bom atendimento que não espera algo abaixo de muito bom;
- As três marca que você considerou dar aquela força neste momento.
Se puder fique em casa, cuide-se. Até a próxima.
Patricia Canarim
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