Après des semaines de semi-confinement, je suis heureuse de vous retrouver pour partager avec vous quelques réflexions inspirées de la situation inédite que nous vivons actuellement.
Le monde du voyage traverse une crise sans précédent et nul ne sait de quoi l’avenir sera fait.
Toutefois, il est une certitude qui s’est affirmée ces dernières semaines : lors d’une crise, quelle qu’elle soit, l’engagement de l’agence de voyages se révèle primordial. On vient de le constater une nouvelle fois lors de cette pandémie du Covid-19.
Par le soutien qu’elle apporte en urgence à ses clients, par les solutions rapides pour adapter leur programme de voyage et organiser le retour en Suisse, l’agence de voyages a démontré à nouveau son rôle essentiel auprès de la clientèle. Dans une situation particulière, cette valeur ajoutée a permis de faire la différence, grâce à une intervention immédiate, ainsi que le soutien apporté sur place par un réseau de correspondants locaux.
Permettez-moi de vous en donner deux exemples concrets : Bloqué en Colombie, un couple de clients aurait été confiné 14 jours dans un hôtel de Medellin si mon correspondant sur place n’était pas intervenu pour leur permettre de rejoindre la capitale en toute sécurité, et ceci malgré les difficultés de déplacement à l’intérieur du pays. Grâce à cette précieuse assistance, ils ont pu prendre un vol pour la Suisse.
Sur le continent africain, deux clients se trouvaient en safari au Botswana quand la menace de confinement a surgi. En raison des difficultés de communications, nous n’avions que 2 heures devant nous pour organiser le rapatriement de ce couple avant qu’il ne soit bloqué sur place pour un temps indéterminé. Dans un tel cas, la connaissance du terrain et des réseaux locaux est un avantage indéniable apporté par des professionnels. Heure après heure, mes correspondants et moi-même étions en lien pour assurer leur rapatriement.
Le fait de se sentir soutenus, épaulés et pris en charge dans des circonstances aussi complexes a été vivement apprécié par ces quatre voyageurs. Même si leur voyage a été écourté, tous étaient soulagés et reconnaissants de l’aide apportée.
Nul besoin de les convaincre de la valeur ajoutée d’une agence de voyages par rapport à une réservation sur le net.
Après avoir souvent entendu « Mais est-ce que les gens ont encore besoin d’un spécialiste pour organiser un voyage ? », je reste convaincue que s’adresser à un professionnel fait toute la différence. Pour chaque projet, je mets mes connaissances, mon expertise et ma passion à votre service pour élaborer le voyage qui vous correspond et qui nous fera rêver.
Et l’avenir me direz-vous ? Pourra-t-on continuer à voyager ? Qu’est-ce qui va changer dans le monde du tourisme ? Je vous propose d’y réfléchir tous ensemble dans un prochain courrier.
Spécialiste, OUI, mais pas que pour les rapatriements :)
Beatriz
Ouf, Beatriz nous a trouvé un autre transport pour rentrer à Bogota !
