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Que ce soit pour augmenter vos revenus ou pour réduire vos coûts, une expérience client réussie peut être l'ingrédient qui manque dans votre business. Il suffit d'observer comment les marques ont changé ces dernières années pour délivrer une expérience personnalisée, fluide, mémorable, qui donne envie de revenir : Disney, Netflix, Ikea ou encore Amazon... Bienvenue dans l'ère de l'expérience !
Faites-vous partie des 80% des CEO qui pensent offrir une expérience supérieure avec laquelle seulement 8% des clients sont en phase ? Que dit la science sur la perception des expériences d'un point de vue consommateur ? Que font les entrepreneurs ayant réussi à créer des marques fondées sur cette valeur ?
Ce mois-ci, on vous embarque dans le monde de l'expérience client, thème de notre dernier webinar avec Yves Bos (Brasserie Bos) et Cyriel Huysentuyt (de l'étoilé LIKOKÉ).
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