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«Ich habe so viel zu tun, ich habe nicht noch Zeit mich mit dem Konflikt meiner Mitarbeitenden zu beschäftigen. Für mich sind das alles erwachsene Leute… Wir sind hier doch nicht im Kindergarten…» So ähnlich hörte ich es kürzlich von einer Führungskraft, als er über sein Team und die stressige Situation sprach.
Konflikte sind ein normaler und natürlicher Teil unseres Arbeits- und Privatlebens. Konflikte können hilfreich, nützlich oder gar notwendig sein, um Änderungen und Weiterentwicklungen zu ermöglichen, Neues in die Welt zu bringen und Altes loszulassen. Konflikte sind zudem eine Chance, das eigene Potential zu erkennen und kreativ zu werden.
Unbearbeitete Konflikte können Unzufriedenheit, Frust, Hoffnungslosigkeit und andere Emotionen generieren und zu Verhaltensweisen von Rückzug, Dienst nach Vorschrift, innerlicher oder realer Kündigung, Abbruch von Beziehungen, verbaler Gewalt, Krankheit und ähnlichem führen.
Folgen unbearbeiteter innerbetrieblichen Konflikte
Für die Organisation können sich unbeabeiteten Konflikte vielschichtig auswirken. Es geht nicht nur um die Mitarbeiterin oder den Mitarbeiter bzw. die Führungsperson, die unmittelbar in den Konflikt involviert ist, es geht um mehr: nämlich geringere Leistungen, Fehlzeiten, Krankheiten, Fluktuation, Auswirkungen eines Konflikts auf ein ganzes Team, Prozessprobleme, Verzögerungen von Projekten, Fehler, Material-Ausschuss, Produktionseinbussen bis hin zu unzufriedenen Kunden, weil der Service nicht mehr stimmt oder die nötige Innovation nicht vom Fleck kommt. Dies kann zu Imageproblememen führen, sei dies bei Kunden oder bei potenziellen neuen Mitarbeitenden und Führungskräften. Eine Stellenbesetzung kann so noch längere Zeit in Anspruch nehmen.
"Ungelöste Konflikte kommen uns manchmal teurer zu stehen als wir wahrhaben wollen."
Unbearbeitete Konflikte kosten nicht nur Energie, sie kosten auch Geld.
Zweifelt man daran, helfen heute Konfliktrechner oder ein systematisches Erfassen der direkten und indirekten Konfliktkosten, diese ins Blickfeld zu rücken.
Eine Studie von KPMG (Deutschland) aus 2009 zeigt, dass bei Konfliktkosten hohe Einsparungspotenziale möglich sind. Die Umfrage unter 4000 Industrieunternehmen sowie Interviews mit Geschäftsführern und Bereichsleitern von Finanz-, Controlling- und Personalabteilungen verschieden grosser Unternehmen brachte unter anderem folgende Ergebnisse:
- 10–15 Prozent der Arbeitszeit wird für die Konfliktbewältigung verbraucht.
- 30–50 Prozent der Arbeitszeit von Führungskräften werden mit Konflikten oder deren Folgen verbracht.
- Die Konfliktkosten pro Mitarbeiter und Jahr liegen bei etwa 200 Euro.
- Jeder Mobbingfall kostet durchschnittlich 60 000 Euro.
In der Schweiz dürften die Zahlen ähnlich ausfallen. Meine Erfahrung zeigt, dass auch hier oft zu lange zugewartet wird, bis Konflikte Ernst genommen werden.
Wie können Konfliktkosten eingespart werden?
- Durch gezieltes Konfliktmanagement, welches alle Massnahmen umfasst, die dazu dienen, bestehende Konflikte zu bearbeiten, um die Eskalation oder Verlagerung auf andere (unbeteiligte) Mitarbeitende zu verhindern.
- Massnahmen, die dazu dienen, Konflikte gezielt anzugehen und in eine positive Richtung zu lenken, können beispielsweise sein:
- Coaching
- Gruppenprozesse nach worldwork
- Mediation
- Vorbeugende Massnahmen, um Konflikte frühzeitig zu erkennen, sind beispielsweise den Aufbau von Kommunikations- und Konfliktkompetenzen bei Führungspersonen und Mitarbeitenden.
Ihr Gewinn
Werden vermehrt Konfliktbearbeitungen angepackt, wird auch der «Muskel» Konfliktkompetenz im Team und im Unternehmen trainiert. Aufmerksame Führungskräfte und Mitarbeitende sind zunehmend in der Lage, frühzeitig konflikthafte Situationen zu erkennen, anzusprechen und zu bearbeiten.
Ein wichtiger erster Schritt zum Aufbau einer gesunden Streitkultur und zum Einsparen von Konfliktkosten.
Konflikte und die Bearbeitung von Konflikten
gehen vor!
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Der Ärger ist als Gewitter, nicht als Dauerregen gedacht; er soll die Luft reinigen und nicht die Ernte verderben.
(Ernst R. Hauschka)
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Unsicher im Umgang mit Konflikten?
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Konflikte werden gerne verschwiegen oder unter den Teppich gewischt. Es lohnt sich, näher hinzusehen und sich der Sache möglichst zeitnah zu stellen. Abgesehen vom menschlichen Aspekt können Sie auch eine Menge Kosten sparen.
Unsicher, welchen Weg Sie zur Bearbeitung des Konflikts einschlagen sollen?
Rufen Sie mich an. Gerne unterstütze ich Sie bei der Wahl der möglichen Schritte.
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Unstimmigkeiten und Konflikte im Team?
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Verschiedene Sichtweisen und Vorstellungen, Umgang mit Veränderungen, neue Kollegen im Team, neue Anforderungen aufgrund geänderter Strategie oder Wechsel der Leitung – Gründe, warum in Teams Konflikte entstehen, gibt es viele.
Für Sie als Führungskraft kann es Situationen geben, wo Sie die eigenen Grenzen im Umgang mit Konflikten erreichen. In solchen Situationen kann ich Sie als externe Konflikt-Facilitatorin dabei unterstützen, den Konflikt so zu bearbeiten, dass alle Beteiligten ihre Anliegen einbringen und sich eine gemeinsame und nachhaltige Lösung zeigen kann.
Ich freue mich auf Ihren Anruf - 079 450 68 59
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