|
Hoppas du har haft fått en fin start på hösten! Vi är redan i början av oktober och det är hög tid att uppdatera kring fiberutbyggnaden i kommunen. Samtidigt vill vi också räta ut en del frågetecken runt driftstörningen som våra kunder drabbades av under förra veckan och även berätta om annat som är på gång.
|
|
Driftstörningen i nätet 24-25 september
|
|
Det är nog ingen som missat den driftstörning som orsakade nersläckta uppkopplingar under tisdagen och delar av onsdagen (24-25 september). Totalt berördes 34000 kunder i de sju olika stadsnät som ingår i samarbetet MittNät. Orsaken var att MittNät under natten hade gjort en uppgradering av mjukvaran i nätet, något som rutinmässigt görs för att säkra driften. Enligt planen skulle arbetet vara klart till kl 6 på tisdagsmorgonen och endast ett fåtal kunder skulle ha märkt av kortare störningar under natten.
Efter avslutat driftarbete visade det sig att trafiken inte kom igång igen som planerat pga ett oväntat fel i stödsystemet. Så småningom lokaliserades felet i stödsystemets mjukvara och man kunde rätta det. Runt kl 20 på tisdagskvällen hade majoriteten av kunderna i nätet fått tillbaka sin uppkoppling.
|
|
Robert Malm, VD på NetNordic Sverige som är systemintegratör och driftpartner av det stödsystem som orsakade felet, kommenterar det inträffade:
- Vi ser självklart väldigt allvarligt på det som hänt i de berörda kommunerna idag, och vi har full prioritet på det här.
Foto: www.netnordic.se
|
|
|
Från Arvika Kommunnäts sida, och flera av de andra berörda kommunerna, gäller frågan även bristen på information inför driftuppgraderingen. Vi har en dialog med MittNäts driftenhet för att säkra upp att denna typ av information når oss i god tid innan något görs i nätet så att vi i vår tur kan informera våra kunder. Vi tittar även på alternativa kanaler för att nå ut med driftinformation till alla våra kunder. I det här skedet gäller det först och främst att försäkra oss om att vi får till oss information inför kommande driftåtgärder så att vi kan förmedla detta till dig som kund. Och skulle något gå fel så vill vi hitta flera kanaler för att hålla våra kunder uppdaterade om det som händer.
- Fokus nu är att analysera vad som gått fel och se över alla rutiner centralt så att vi får en klar bild av vilka förbättringar som måste göras, säger Björn Carlsson, enhetschef på Arvika Kommunnät. Lokalt hos oss på Arvika Kommunnät tittar vi över den information som gått ut i samband med driftstörningen, och vad vi kan göra för att förbättra den support vi erbjuder i alla kanaler.
Hos oss på kundtjänsten har telefonen gått varm de senaste dagarna då många kunder har hört av sig för att få uppdateringar och hjälp med att komma igång igen.
|
|
|
- Vi förstår att detta har drabbat många hårt, speciellt dem som jobbar eller studerar hemifrån. Med tanke på att det dessutom är månadsskifte, med allt vad det innebär, så upplever vi att våra kunder har visat en stor förståelse för att driftstörningen varit helt utom vår kontroll. I de flesta fall har kunderna tålmodigt inväntat uppdateringarna via våra olika kanaler och följt de instruktioner som kommit den vägen, säger Malin Aregarn, kundtjänstmedarbetare på Arvika Kommunnät.
|
|
|
|
Den 5 oktober mellan klockan 10.00 och 13.00 kommer vi att finnas med på Mârten tillsammans med Arvika Kraft. Planera in ett besök hos oss när du är ute och hälsar på alla hemvändare. Du ser i kartan här intill var vi kommer att stå! Vi har beställt lagom frostnupet, klart och soligt väder till Mârtenslördagen!
|
|
|
Uppdatering av utbyggnaden
Obs! Vissa adressnamn kan vara uppdelade på mer än ett område
|
|
Det har hänt mycket under sommaren, här kommer en sammanfattning av läget. Du väljer själv om du vill läsa allt eller fokusera på den information som gäller ditt område. Det har varit full fart på många ställen medan jobbet i andra områden hamnat i lite i stiltje av olika orsaker, allt från hantering av ledningsrätter till föräldraledigheter och långvarigare sjukdomar har tagit ut sin rätt. Men vi kämpar på och det gör våra entreprenörer också. I stora drag är planeringen att huvuddelen av kunderna i respektive område ska ha en anslutning klar under nästa år och 2021 planerar vi att kunna ansluta alla kvarvarande kunder.
Lite mer i detalj ser det ut såhär:
|
|
Allstakan
Avser adressnamn: Allstakan, Gröttvål, Järperud, Klanderud, Kolstan, Tobol & Tvärud
Här är en del tomtschakt redan klara, även bitar av stammen har grävts. Vi har haft möjlighet att delvis samförlägga stam med elschakt i detta område. Vi fortsätter att gräva både på tomt och för stam under hela hösten. Har du inte redan skrivit avtal om fiberanslutning så börjar det bli hög tid att göra det nu! Gå till www.anslutarvika.nu och skriv avtal med BankID-signering alternativt kontakta oss via någon av kontaktvägarna som du hittar i slutet av nyhetsbrevet.
|
|
Avelsbol
Etapp 1
Avser adressnamn: Avelsbol, Boda, Brandsbol, Norra Fjäll, Skjutsbol, Skofterud & Södra Fjäll
Det här området är så gott som klart, ett fåtal kunder som har varit svåra att nå kvarstår. Nu återstår slutbesiktning och åtgärder av eventuella anmärkningar som kommer upp under besiktningen.
Etapp 2 och 3
Avser adressnamn: Boda, Svannikeboda, Södra Fjäll & Ämnebol
Arbetet är på god väg och går framåt ungefär som planerat vilket innebär att de första kunderna i det här området redan har fått sin mediabox på plats och vi jobbar vidare för att ansluta alla så fort som möjligt.
|
|
Bortan
Avser adressnamn: Allstakan, Bortan, Gröttvål, Kolstan & KyrkskogenEn del stamschakt har gjorts här som en samförläggning med el. Arbetet med ERUF-stammen (stam som vi har beviljats bidrag för byggnation av från Region Värmland) är i full gång. Vi planerar för att börja ansluta kunder här under 2020.
|
|
Edane
Entreprenaden i det här området är avslutad. Det finns fortfarande ett fåtal kunder som inte fått sin anslutning, främst fastigheter som ligger mellan sjön och järnvägen. Vi har länge undersökt olika möjligheter att ta oss fram till dessa kunder och tror att vi har hittat ett par alternativ som skulle kunna fungera, vi återkommer i denna fråga. I området har det också tillkommit ett antal efteranslutningar som vi jobbar för att få anslutna under hösten.
|
|
Fredros
Avser adressnamn: Abborrsjön, Bortan, Fredros, Mången, Norra Treskog, Södra Treskog & Tinnhöjden
Några kunder i Fredros fick sin anslutning klar i mitten av sommaren och våra entreprenörer jobbar hårt för att få alla kunder i området klara. Det har varit många entreprenörer inblandade här och vi får erkänna att vi inte lyckats styra projektet lika bra som vi hade önskat. Självklart hade det varit bättre med en totalentreprenad men det alternativet fanns inte i det här området pga bristande intresse från entreprenörers sida varför vi gör vårt bästa för att våra kunder här ändå skulle kunna få sin fiberanslutning till det lokala nätet.
|
|
Glava
Glava Glasbruk
Avser adressnamn: Glava Glasbruk, Halvardsnäs, Lenungshammar & Sigfridstorp
Sjökabel har förlagts i området och under hösten påbörjas arbetet med att schakta för stammen mellan Glava Glasbruk & Lenungshammar. Vi hoppas kunna påbörja anslutningen av kunder under våren 2020. Tyvärr har det uppstått tillfälliga stopp i området då dialogen med markägarna för vissa sträckor inte gått i lås. Vi har begärt ledningsrätt och Lantmäteriet kommer att ha ett första möte med berörda markägare här inom kort.
Hedene & Lenungen
Avser adressnamn: Granmon, Hedene, Lenungen
En del av sträckan till detta område kommer att gå via luftopto och arbetet med att få upp den påbörjas under hösten enligt entreprenörens planering.
Gränsjön & Finnskogen
Avser adressnamn: Fröbol, Glassnäs, Greåna, Sulvik, Sulvikstjärnet, Västra Skyberg, Älgå Stom, Älgå-Gränsjön & Östra Skyberg
Arbete påbörjas under 2020 och färdigställs 2021.
|
|
Klässbol
Här har vi kunder som beställt efteranslutning som fortfarande väntar på att den ska bli klar. I en del fall handlar det om ytterst begränsad framkomlighet vilket gör att vi behöver invänta möjlighet till samförläggning.
|
|
Mangskog
Östra
Avser adressnamn: Grytterud, Lövnäs & Åstenäs
De första kunderna här hade en färdig anslutning lagom till midsommar. Sedan dess har de flesta av våra kunder här blivit klara och de sista kommer att färdigställas inom kort.
Västra
Avser adressnamn: Bjurbäcken, Fjäll, Fjällstorp, Grytterud ,Gylterud, Humsjön, Lilla Salungen, Rinnen, Salungen, Slobyn, Tobyn, Västra Takene & Åstenäs
Vårt tempo här hänger till stor del på samförläggningen med Relacom som gräver både för vår räkning och för andra nätägare. Det har varit en del förseningar under projektets gång men vi har goda förhoppningar om att kunna komma igång med blåsning och svetsning av fibern i början av hösten. Därefter påbörjas kundinstallationerna och pågår vidare under senhösten och vintern. I den nordligaste delen av detta område kommer vi att gräva och göra klart under nästa år då vi kan samförlägga arbetet med el även här.
|
|
Mitandersfors
Avser adressnamn: Axland, Bogen, Kyrkskogen & Mitandersfors
Arbetet med stammen hit har kommit en god bit på väg och är faktiskt redan inne i området. Delar av utbyggnaden här görs som en samförläggning med el och vi har goda förhoppningar om att kunna ansluta kunder i det här området under nästa år.
|
|
Ripan
Alla kunder i området har anslutits och området är färdigt för besiktning.
|
|
Räxed
Avser adressnamn: Backsjöbotten, Gravås, Gröttvål, Räxed & Tobol
Området är nästan klart, fortfarande är det en del kunder som väntar på sin anslutning då vi ännu inte lyckats slutföra förhandlingarna med vissa markägare. Några punkter gällande återställning kvarstår men arbetas av så fort som möjligt.
|
|
Skogsbrynet
Etapp 2 och 3
Området planeras att bli helt klart under hösten.
|
|
Stavnäs
Etapp 1 och 2
Avser adressnamn: Billingsberg, Björndalen, Brandsbol, Bäsebol, Haltersbol, Lilldalen, Norra Fjäll, Norra Fjöle, Näbbol, Skasås, Stavnäs, Stubberud, Södra Fjöle & Östra Rud
Etapp 1 är i stora delar klart men en liten del av våra kunder har fortfarande inte fått en färdig anslutning pga utdragna markavtalsförhandlingar. Vi har dock goda förhoppningar om att frågan snart ska vara löst och även dessa kunder får sin anslutning färdig.
Etapp 2 pågår för fullt och inom kort kommer vi att börja ansluta kunder här.
|
|
|
Etapp 3 och 4
Avser adressnamn: Haltersbol, Spässerud, Byn, Göksbol, Skasås & Skårstorp
Stamschakt har påbörjats (etapp 3) och vi kommer troligen att kunna börja ansluta kunder redan under hösten. Efterhand som etapp 2&3 blir så gott som klara kommer fler resurser att kunna sättas in för att så fort som möjligt göra klart även etapp 4 - som ni kanske har sett så har vi redan påbörjat stamschakten i detta område!
|
|
Storken
Vi gör en samförläggning med el i detta område. Då tidsplaneringen från els sida har skjutits fram lite så inväntar vi dem för att inte behöva gräva upp gator flera gånger i tät följd.
|
|
Stömne & Sölje
Avser adressnamn: Färmersrud, Mosterud, Stömne, Sölje, Söpple & Tångeberg
Stamschakten är klar i Stömne och på god väg i Sölje. Från och med senhösten räknar vi med att börja installera kunder, först i Stömne och senare i Sölje. För att nå alla kunder i Sölje kommer vi att förlägga en sjökabel och arbetet med det får enligt Länsstyrelsens regler inte påbörjas förrän den 1 oktober.
|
|
Sulvik
Rådane (Krokebol & Ränkesed)
Avser adressnamn: Krokebol, Rådane, Ränkesed & Sulvik
Lantmäteriet har haft sitt första möte med berörda markägare i området. Även vi och vår entreprenör Eltel var på plats. Ansvarig förrättningslantmätare förklarade tydligt och klart vad som händer nu samt att vi på Arvika Kommunnät fortfarande är helt öppna för att skriva markavtal med intresserade markägare i området och att då kommer detta avtal att ligga till grund för ledningsrätten. Med andra ord så står dörrarna för en dialog med markägarna fortfarande öppen, även om vi påbörjat den officiella processen om ledningsrätt.
Sulvik Kvarnen
Avser adressnamn: Berg, Bergbacka & Sulvik
Vi är klara med anslutningarna i detta område.
Västra Jössefors & Åkersberg
Avser adressnamn: Bergdalen, Bergs Säteri, Hoppet V. Jössefors, Höves Morjärv, Jössefors (Brukshandeln, Kråkåsen & Sjövillan), Jösseforsvägen, Kolåsvägen, Liljebacken V. Jössefors, Lissmyr V. Jössefors, Ottebol Stalpet, Skogshyddan V. Jössefors, Västra Jössefors & Åkersberg
Arbetet här är igång sedan några veckor tillbaka. Planen är att schaktningen färdigställs under hösten och så kommer Svensk Optoteknik att gräva på tomt samt installera hos våra kunder.
|
|
Sälboda
Avser adressnamn: Bjälverud, Brättne, Gravås, Gravåsön, Kollerud, Sälboda, Sätered & Tollesrud
Detta område färdigställs under hösten. I skrivande stund är kvarvarande kunder bokade för installation (entreprenör: Svensk Optoteknik). En liten del av Gravås väntar på anslutning pga strandade förhandlingar med markägare och här har vi nu valt att begära ledningsrätt för att få till en lösning för resterande kunder.
|
|
Treskog
Avser adressnamn: Berga, Bergatorp, Forsbacka, Gränsjön, Järperud, Lövnäs, Russerud & Södra Treskog
Kundinstallationerna fortsätter under hösten. För ett par kunder gäller att vi kommer sätta upp luftopto för att nå fram och det jobbet kommer att kunna utföras först nästa år eftersom vi behöver invänta både tillstånd från Trafikverket och arbetsresurser.
|
|
Årbotten
Avser adressnamn: Byn, Lilla Gårdsås, Stommen, Stora Gårdsås & Timmeråsen
I det här området är vi så gott som klara nu, endast ett fåtal kunder återstår, sedan är det dags för besiktning och åtgärd av eventuella anmärkningar.
|
|
Älgå
Avser adressnamn: Björnerud, Fröbol, Gördsbyn, Stretsbol, Sulvik, Valnäs, Vik, Västra Skyberg, Åsebol, Älgå-Stom, Älgå-Strand & Östra Skyberg
Här är vi också så gott som klara. Det som återstår är några enstaka kunder där vi bla inväntar lantmäteriförrättning (ledningsrätt) för att nå fram. Även sommarstugeområdet vid Älgsjön återstår men vi prioriterar att få klart till resterande fastboende i kommunen innan vi påbörjar arbetet i detta område. Som tidigast kommer vi igång under nästa höst men ev har vi inte resurser för att göra anslutningsarbetet här förrän under 2021.
|
|
Beställ tjänster
för privatpersoner
|
|
|
Du behöver givetvis inte boka ett hembesök för att beställa tjänster, utan kan fortfarande göra beställningarna själv. Gå in på respektive länkar här nedan och beställ direkt på nätet:
|
|
|
|
|
|
Våra samarbetspartners för privatkunder
|
|
Vill du ha hjälp med att installera en router eller få reda vad det finns för olika kommunikationslösningar för hemmabruk?
Du har väl inte missat att vi samarbetar vi med våra lokala partners 42Store, Euronics och AudioVideo. Dessa är experter på produkter och tjänster som passar att anslutas till Arvika Kommunnäts fibernät och de hjälper dig gärna att komma igång med din nya anslutning!
|
|
|
|
Vi erbjuder IT-support till företag och privatpersoner och har lång erfarenhet av både service och support på datorer och nätverk. Hos oss hittar ni det mesta ni behöver till ert nätverk. Läs mer...
|
|
|
|
Hos Audio Video hjälper vi dig med det mesta inom fiber. Alltifrån beställning av fibertjänster, TV, bredband och telefoni, tillbehören/utrustningen du behöver samt installation. Vi håller till på Kyrkogatan, ovanför KappAhl och Lindex. Välkommen in! Läs mer...
|
|
|
|
Euronics i Arvika ligger på Palmviksområdet tillsammans med 2 stora matbutiker. Här finns ett brett utbud av TV och ljudanläggningar, datorer, mobiltelefoner ihop med stora operatörer, digitalkameror, både stillbild och video. Läs mer...
|
|
|
Våra öppettider på kundtjänst
|
|
Vi uppmuntrar att du kontaktar oss med dina frågor och funderingar.
Här hittar du våra öppettider, då vi svarar i telefon, 0570-76 40 76:
Måndag & torsdag: 10.00 - 16.00
Tisdag & onsdag: 8.00 - 16.00
Fredag: 8.00 - 15.30
Skulle vi inte svara på telefon kan du maila oss på info@anslutarvika.nu.
Våra lokala partners står också till tjänst med att svara på dina frågor och har expertkunskap och kan guida dig vad gäller utrustning och hemmanät. Besök eller ring Euronics, AudioVideo och 42Store.
Vid felanmälan: Kontakta alltid din tjänsteleverantör.
|
|
Ska du flytta?
Glöm inte bort att meddela oss!
|
|
|
Vi har märkt att det kan vara lätt att glömma bort att avanmäla sig till oss när man flyttar. Det är viktigt att vi får denna information så att det inte går iväg fakturor med felaktiga avgifter på. Du kan eposta din avanmälan till info@anslutarvika.nu
|
|
Bredbandsforum - en del av regeringens bredbandsstrategi
Jordbruksverket - Stöd för bredbandsutbyggnad
Post och Telestyrelsen, PTS - arbetar för att alla ska ha tillgång till bra telefoni, bredband och post.
Svenska Stadsnätsföreningen - en oberoende bransch- och intresseorganisation för Sveriges stadsnät.
Telekområdgivarna - en opartisk och kostnadsfri konsumentrådgivning om abonnemang för bredband, telefoni och TV.
|
|
|
|
|
|
