Žijeme v dobe, keď sa v očiach mnohých manažérov úloha zákazníka scvrkla iba na jeho „povinnosť“ míňať peniaze a nakupovať u nás služby a tovar.  Na podriadeného sa dívajú tak, že má hlavne povinnosť prísť presne do práce, slepo dodržiavať pracovné postupy, neodvrávať, poslúchať vedúceho a hlavne zarábať eurá pre svoju firmu. Systém a poriadok vo firme samozrejme musí byť, ale vnímať človeka iba takto je veľkou chybou.