Дата: 27 листопада 2019 (середа), Grape Hub
Спікер: Оксана Марусич – сертифікований бізнес-тренер, сертифікований коуч (ICF), експерт з сервісу, викладач на програмі МВА в МІБ.
Основні питання:
- Зміни в мисленні та реакціях сучасного покоління.
- Формування стилю обслуговування і сервісної поведінки.
- Тренди сучасного сервісу і очікування клієнтів.
- Управління враженням клієнта.
- Цінності і моделі поведінки 4-х поколінь.
- Мотивація і реакція. Переваги і задачі.
|