Plantilla Honos sin gente que mola

Número 58

La reflexión.

Agradecer frente a disculparse.

¿Qué pasaría si las marcas dejaran de "sentir las molestias" para empezar a "agradecer la paciencia"? ¿Cómo cambiaría nuestra relación con una empresa de mensajería que dejara de "sentir el retraso" y empezara a "agradecer la espera"?

Puedes pensar que es un matiz menor de tono verbal, algo sin importancia, pero creo que no. Cuando una marca es capaz de dejar de hablar de ella, de lo que supuestamente está sintiendo su equipo por lo sucedido, para comenzar a hablar de lo que siente su cliente, lo empodera. El cliente pasa a ser sujeto y agente merecedor de agradecimiento dejando de ser el responsable de lo que sienta o no sienta la marca.

Un ejemplo: – posiblemente de una de las marcas que más cuidado pone en su comunicación en redes – Tweet de O2

Fijaos como en ese caso es Cris quien tiene que disculpar a la marca las molestias ocasionadas. La carga de la responsabilidad recae sobre ella, cuando sobre el cliente solo debe caer el agradecimiento por estar ahí.

¿Y si fuera "Hola Cris, antes de nada agradecer tu paciencia […]"? Con esta fórmula Cris siente que se le está valorando su tiempo y disposición, en lugar de sentir que tiene que disculpar lo sucedido.

Como diría aquel: es lo mismo, pero no es igual.

Los enlaces.

Chief Ethics Officer

Si nos fijamos en los escándalos tecnológicos recientes, la mayoría no involucraron un momento de decisión por parte de un board que quiso hacer el mal como si se trataran de malos de 007. Por el contrario, generalmente surgieron de una decisión de diseño inconsciente que tuvo impactos catastróficos no deseados.

El saber solucionar problemas en nuestros diseños que puedan comprender una dimensión ética no es algo con lo que nazcamos sabidos. Es algo que se aprende y en lo que se mejora. Puede que cuando hablamos de ética en el entorno de las decisiones de diseño sólo estemos hablando de manuales o herramientas que nos ayuden a no cagarla, pero es que el nivel en ese plano de los profesionales está por los suelos y por algún sitio hay que empezar. Es por esto que no paran de salir guías y manuales para construir mejores productos. No productos más eficaces, sino mejores productos. No sé si para ello hará falta contratar a una "chief ethics officer" en cada empresa como cuentan en este artículo, pero está claro que los equipos necesitan de formaciones en ética que les hagan mirar más allá del siguiente sprint.

On The Nature Of Daylight.

Aprovechando el relanzamiendo en 2018 del álbum del compositor Max Richter "The Blue Notebooks", originalmente de 2004, Elisabeth Moss produce y protagoniza este corto dirigido por George Belfield.

Es una actuación magistral de Moss construída desde lo mínimo, lo íntimo y lo familiar. Ella echa a andar sin rumbo tras colgar una llamada. En el caminar la vemos romperse por dentro y por fuera. Su cuerpo, su rostro y la música de fondo… es la canción que con más fuerza me evoca la pena, la tristeza y, al final, muy al final la fuerza para seguir adelante.

Recientemente he vuelto a ella porque he vuelto a ver The Arrival, donde esta pieza abre y cierra la película. Una película que no pudo llegar a mi vida en peor momento. Una película que odio y amo a la vez.

Yap: efímero, pequeño, cercano.

Ya sabéis que ahora me interesa mucho lo cercano, lo pequeño, lo éfimero… el compartir mucho desde la cercanía frente al dicurso vacío hacia la masa. En ese camino he descubierto Yap. Yap es una herramienta creada por la gente de Postlight donde poder montar una sala de chat para pocas personas, efímera y sin registro. Entras, charlas lo que tengas que charlar y desaparece. Maravilloso. Además tiene una interfaz muy cuidada, austera, pero con detalles sutiles que la hacen brillar.

Para que lo probemos he creado una sala que estará abierta una o dos horas desde que publique este número de Honos. Podrán entrar 6 personas. Las primeras 6 que le den a este link. El resto podéis ver la emisión de la conversación por este otro link. Haré un AMA así que preguntadme lo que queráis que responderé con sinceridad. Es mi primera vez. Sed buena gente :)

Should designers make commits?

Descubro (creo que gracias a Rafa Garcés) este curso-tutorial en castellano y en Youtube de Git. Creo útil para quienes trabajan en diseño de producto digital entender cómo funciona un sistema de control de versiones como Git. Es algo totalmente asumido por el equipo de desarrollo y que se va introduciendo en diseño poco a poco en ciertos equipos de diseño, pero que no está extendido. Quizá no lo vayas a usar en tu día a día, pero comprender qué es y cómo ejecutar acciones básicas para poder comunicarte con desarrollo te hará mejor profesional.

Haiku

Hace justo 2 años escribía por aquí sobre Haiku para compararla con Diya. Esta no consiguió nada, pero Haiku pasó de ser una herramienta pequeña a ser una empresa con tres proyectos muy interesantes. Por un lado, lo que ahora llaman animator que es lo que originalmente era Haiku y que ha mejorado infinítamente desde que salió. Por otro lado tienen Diez, una de los frameworks más prometedores en cuanto a mantener la consistencia entre diseño y desarrollo. Lo último, aún en beta, es una posibilidad para tener Storybooks para equipos de modo centralizado. Me gusta ver cómo crecen proyectos que vi nacer y probar en fases beta ¿Usáis alguna de estas herramientas en vuestro flujo de trabajo?

Degradados bien.

Yo no soy muy de degradados en mis diseños, pero cuando se usan bien dan un tono muy particular a una interfaz. Esto es una propuesta de hace ya casi 3 años para mejorar el acabado de un degradado en CSS usando easing como ya se hace en las transiciones y que no sean tan duros como son actualmente. Por ahora solo se puede hacer mediante plugin de postCSS porque es una propuesta a la CSSWG para que se integre de manera nativa. El resultado es francamente mejor en lo visual aunque supongo que afectará a la performance por el código resultante. Ojalá se acepte la propuesta.

Buen diseño web.

Las webs de las fundiciones tipográficas digitales son cada vez mejores. Tienen por lo general unos diseños increibles que han venido motivados por la necesidad de tener que probar online las tipos web y también porque están en un ecosistema muy competitivo (si el monopolio no termina con él). Como ejemplo, la web de Occupant Fonts. Mirad qué maravilla. Entrad, poned el modo edición y disfrutad de cómo quedan sus tipos en pantalla. Utilidad, estética e innovación de la mano.