Διαβάστε σήμερα στα Νέα ΜαΣ:
- 6ο Συνέδριο Καλών Πρακτικών στην Εξυπηρέτηση Πελατών
- Καλωσορίζουμε 6 Νέα Μέλη στο ΕΙΕΠ
- Customer Service Open Days 2020
- Νέο Εκπαιδευτικό πρόγραμμα σε συνεργασία με το Alba
- +3 Εκπαιδευτικές δράσεις για τα Μέλη μας...
|
|
|
6ο Συνέδριο Καλών Πρακτικών στην Εξυπηρέτηση Πελατών
|
|
|
Πέμπτη 5 Μαρτίου 2020 @ OTEAcademy
|
|
Το 6ο Συνέδριο για τις Καλές Πρακτικές στην Εξυπηρέτηση Πελατών πραγματοποιήθηκε την Πέμπτη 5 Μαρτίου, υπό την αιγίδα του Ελληνικού Ινστιτούτου Εξυπηρέτησης Πελατών (ΕΙΕΠ), στο Αμφιθέατρο OTEAcademy και περισσότεροι από 200 σύνεδροι έδωσαν δυναμικά το παρών!
H agenda του 6ου συνεδρίου για τις «Καλές Πρακτικές στην Εξυπηρέτηση Πελατών» περιελάμβανε 36 case studies δυναμικών μεγάλων και μεσαίων επιχειρήσεων από διαφορετικούς κλάδους.
Περισσότερες πληροφορίες για το Συνέδριο εδώ
|
|
|
Καλωσορίζουμε 6 Νέα Μέλη στο ΕΙΕΠ
|
|
Ο Όμιλος Εταιρειών Υγείας ΒΙΟΙΑΤΡΙΚΗ ιδρύθηκε το 1981 και σήμερα αποτελεί εταιρεία πρότυπο στο χώρο της Υγείας που διακρίνεται για τον ανθρωποκεντρικό χαρακτήρα των παρεχόμενων υπηρεσιών της, και κύριο μέλημα την υπεροχή μέσα από την ποιότητα, Συνέχεια εδώ...
|
|
|
H HR-PSYCHOLOGY είναι μια δυναμική και συνεχώς αναπτυσσόμενη εταιρία που εξειδικεύεται στην υλοποίηση ολιστικών προγραμμάτων υποστήριξης και ανάπτυξης εργαζομένων με έμφαση στην προαγωγή της ψυχικής υγείας και ευεξίας στους χώρους εργασίας.. Συνέχεια εδώ...
|
|
|
Ο άνθρωπος είναι το πολυτιμότερο περιουσιακό στοιχείο κάθε οργανισμού. Αυτό αποτελεί βασική μας αρχή και κίνητρο για κάθε μας ενέργεια. Είμαστε η ομάδα της Humanis HR Consultants και όραμά μας είναι η έμπνευση μιας κουλτούρας συνεχούς ανάπτυξης ανθρώπων και Οργανισμών. Συνέχεια εδώ...
|
|
|
Με έτος ίδρυσης το 1983 στο Κιλκίς, η KLEEMANN είναι ένας από τους σημαντικότερους κατασκευαστές ανελκυστήρα στην Ευρωπαϊκή και παγκόσμια αγορά, παρέχοντας κάθε τύπο ανελκυστήρα για οικιακή ή εμπορική χρήση, για πρόσωπα ή φορτία καθώς επίσης ανυψωτικά.. Συνέχεια εδώ...
|
|
|
Η Novartis εξελίσσει την ιατρική πρακτική με στόχο τη βελτίωση και την επέκταση της ζωής των ανθρώπων. Ως μια κορυφαία παγκόσμια φαρμακευτική εταιρεία, χρησιμοποιούμε καινοτόμα επιστημονικά δεδομένα και ψηφιακές τεχνολογίες για τη δημιουργία θεραπειών που κάνουν τη διαφορά.. Συνέχεια εδώ...
|
|
|
Pharmathen was founded in 1969 as a private pharmaceutical company. In the past fifty years, we have reached significant milestones—a result of enviable performance, strict adherence to the highest ethical and operational standards, and full compliance with global regulatory authorities. Συνέχεια εδώ...
|
|
|
|
Customer Service Open Days 2020
|
|
|
Οι Customer Service Open Days 2020 σημείωσαν εξαιρετική επιτυχία, συγκεντρώνοντας το ενδιαφέρον 500 και πλέον στελεχών από επιχειρήσεις και οργανισμούς του ιδιωτικού και δημόσιου τομέα.
Το ΕΙΕΠ επικοινώνησε με εταιρείες μη μέλη προκειμένου να παρουσιάσουν τις πρακτικές που ακολουθούν στις εταιρείες τους και η ανταπόκριση των εταιρειών ήταν μεγαλύτερη από κάθε φορά.
|
|
|
Αναλυτικά οι δράσεις που πραγματοποιήθηκαν:
- Παρουσίαση έρευνας κοινού, "Κέντρου Πολιτισμού Ίδρυμα Σταύρος Νιάρχος: Στρατηγική Εξυπηρέτησης Επισκεπτών & Έρευνα Κοινού 2019" - Κέντρο Πολιτισμού Ίδρυμα Σταύρος Νιάρχος
- Workshop, "Coaching και υψηλές αποδόσεις στην επαγγελματική ζωή" - IRIS-SCOPE
- Case Study, "How we simplified 3 + 1 Customer and Society pains achieving better response rate, higher nps and increased sales" - Insurancemarket.gr
- Case Study, "Kallichoron Art Boutique Hotel: Exploring the core values of personalized customer service" - KALLICHORON ART BOUTIQUE HOTEL
- CΕΟ Breakfast, "Στρατηγική ευθυγράμμιση: To κλειδί για την επιτυχία ενός οργανισμού" - Χρήστος Ταραντίλης, Βουλευτής Επικρατείας Νέας Δημοκρατίας και Καθηγητής Διοικητικής Επιστήμης στο Οικονομικό Πανεπιστήμιο Αθηνών
- Case Study, "Βελτιστοποίηση εμπειρίας πελάτη: “Persona” program & CustomerVoice" - Schneider Electric ΑΕΒΕ
- Workshop, "Η αξία της αναγνώρισης της διαφορετικότητας στην εξυπηρέτηση των πελατών " - Global Sustain
- Customer Service Champion Breakfast, "9 Principles of Innovation" - Ηλίας Σούσης, Head of Domestic Market and YouTube at Google Greece, Bulgaria, Cyprus & Malta
- Workshop, "Πελάτες Πιστοί για Μια ζωή" - STA Spiros Trivolis and Associates
- Case Study, "CX στο ΒΑΖΑΚΙ" - ΤΟ ΒΑΖΑΚΙ
- Workshop, "Μη λεκτική επικοινωνία: Όσα δε λέμε με λέξεις" - ΜΕΣΟΓΕΙΑ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΗ Κε.Δι.βι.Μ
- Case Study, "Our Transformation from a Service center to a Value center!" - Nestle Hellas S.A.
|
|
|
Νέο Εκπαιδευτικό Πρόγραμμα σε συνεργασία με το Alba
|
|
|
Executive Diploma in Customer Service Management
|
|
Το ΕΙΕΠ σε συνεργασία με το Alba Graduate Business School, The American College of Greece παρουσιάζει για 6η φορά το πρόγραμμα Developing Customer Service Excellence - Shaping Customer Service in the Εra of Disruption. Το πρόγραμμα ξεκινάει στις 16 Μαρτίου 2020 και αποτελεί την 1η Ενότητα για το “Executive Diploma in Customer Service Management”. Η 2η Ενότητα θα πραγματοποιηθεί τον Ιούνιο και η 3η Ενότητα τον Νοέμβριο 2020. Με την επιτυχή ολοκλήρωση και των 3 Ενοτήτων θα είσαι κάτοχος του πλέον εξειδικευμένου διπλώματος πάνω στο Customer Service Management!
|
|
|
+3 Εκπαιδευτικές Δράσεις για τα Μέλη μας..
|
|
|
|
|
|
ALBA Graduate Business School
Workshop | "Δίκτυα Ηγεσίας για Αποτελεσματικές Ομάδες Εξυπηρέτησης Πελατών" | 24.01.2020 | στο ALBA Graduate Business School, στην Αθήνα.
Εισηγητές: Αλέκα Σκούρα, Instructor/ Δρ Αναστάσιος Σταλίκας, Visiting Professor, Alba Executive Development
|
|
|
|
EUROBANK ERGASIAS
Case study | "v-Banking" | 04.02.2020 | στο κτίριο της Eurobank, στον Ταύρο.
Εισηγητές: Άγγελος Καρακερέζης, Επικεφαλής Τομέα Εξωτερικών Δικτύων & Εναλλακτικών Καναλιών, Βοηθός Γενικός Διευθυντής/ Νικόλαος Γιαννικόπουλος, Διευθυντής Διεύθυνσης v-Banking/ Θεόδωρος Χρυσανθόπουλος, Senior Officer v-Banking
|
|
|
|
POLYGON FACILITY SERVICES
Case study | "Η ομάδα που δρα σαν ένα!" | 26.02.2020 | στο κτίριο των Αττικών Διαδρομών, στην Παιανία.
Εισηγητές: Φένια Καραμπά, Διαχειρίστρια-Νόμιμη εκπρόσωπος/ Λογγίνος Γιδαροκώστας, Επόπτης Δημ. Υγείας- Τεχνικός προϊστάμενος
|
|
|
|
|
|
