Osservare i cambiamenti
Tutto sta cambiando. Tutto cambierà. Nonostante le tante analisi è difficile dire come sarà il nuovo mondo, quello post Covid-19. Tutte le analisi, sociali o economiche, in buona parte è come se fosse scritto sull’acqua.
In queste ultime settimane stanno maturando nuove abitudini. Alcune spariranno, altre resteranno. «La definizione di UX di successo sta cambiando», e questa fase di cambiamento durerà un po’, scrive la rivista Fast Company in un articolo dal titolo “The rise of quarantine UX: How COVID-19 has upended the very idea of convenience”.
Zoom, il servizio per video conferenze e webinar ha incrementato i suoi utenti da 10 milioni a 200 nel giro di un mese, nonostante i tanti problemi di privacy e trasparenza. Hanno promesso di risolvere a breve, se intanto a New York ne è stato vietato l’uso nelle scuole, e non si può utilizzare nelle aziende di Elon Musk. In Italia, sempre per quanto riguarda video conferenze, sta andando molto bene anche Houseparty. Facebook (e i suoi Instagram e WhatsApp) hanno avuto un incremento d’uso, con numeri altissimi per quanto riguarda la messaggistica (intorno al 50%) e le video chiamate (1000%, sì mille). WhatsApp, ve ne sarete accorti, viene usato per tutto: e-commerce, formazione a distanza, lavoro da remoto, feste di compleanno. Anche Snapchat ha registrato un incremento delle chiamate del 50%. Netflix e YouTube hanno dovuto ridurre la qualità dello streaming a causa del troppo traffico, per non intasare la rete. Il traffico dei podcast è diminuito, per Spotify, in Italia, si parla di un traffico ridotto del 33%. Slack, in un post del CEO Stewart Butterfield, parla di “team di ritorno” (una loro metrica interna per valutare l’utilizzo della piattaforma) con incrementi del 120% in Italia. In un mese circa, hanno registrato un numero di utenti a pagamento quasi pari a quello dei due quadrimestri precedenti. Miscrosoft Teams ha registrato, nelle prime settimane dell’emergenza, una crescita del 37%. In generale è aumentato il consumo (e uso) dei social e dei giochi online.
Al momento i dati non sono significativi di qualcosa. Nel giro di qualche settimana potremmo osservare trend totalmente diversi. Tutto sta ancora avvenendo ed è difficile dare un giudizio o fare previsioni. Continueremo a fare sempre più ordini online? Aumenteranno gli e-commerce di quartiere? Torneremo a usare AirBnB? Le aziende incrementeranno il lavoro da remoto? Riprenderemo a partecipare ad eventi, webinar e workshop fisici come prima? Difficile dare una risposta, ora. Quello che si può fare è osservare quello che sta succedendo, che è una delle pratiche necessarie a buon UX design, qualunque nuovo concetto di “buon UX design” ci sarà.
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