Liebe Phorest Community,

zunächst einmal hoffe ich, dass ihr alle gesund seid und eure Familien und Teams auch.

Nach eurem Feedback auf sozialen Medien, möchte ich mich gerne zu der aktuellen Rechnungsstellung äußern.

Zunächst möchte ich mich dafür entschuldigen, das meine E-Mail offensichtlich unklar war und zu Missverständnissen geführt hat und bei einigen der Eindruck entstanden ist, dass wir 50% Rabatt angeboten haben. Der Text meiner Mail an Euch war irreführend, da wir den Begriff Stundung nicht verwendet haben. Es handelte sich in der Tat zunächst darum, die Grundgebühr für März zunächst nur zu 50% einzuziehen, damit ihr während der Salonschließungen liquide bleibt. Als jetzt die Rechnungen rausgingen, waren viele überrascht.

Das war mein Fehler und dafür entschuldige ich mich hiermit bei Euch!

Als wir das Angebot zur Stundung gemacht haben, waren die Ausmaße dieser Krise auch für uns noch nicht absehbar. Salons in Deutschland waren z.B. noch nicht geschlossen. Deshalb haben wir euch das bestmögliche Angebot gemacht, das wir finanziell verantworten konnten und zu dem wir uns verpflichten konnten. Wir wußten ja auch nicht, wohin uns diese Reise noch führen würde.

Die aktuelle Situation ändert sich für euch, wie auch für uns fast täglich und wir wollen anpassbar bleiben. Von vorne herein einen Rabatt zu versprechen oder SMS-Kosten zu erlassen, ohne zu wissen, wohin uns das alles noch führt, wollten wir uns nicht erlauben. Wir sind da ehrlich, denn auch wir haben Kosten und müssen erst sehen, wie wir diese auch gedeckt bekommen. Bevor wir euch Versprechungen machen, die wir nicht halten können. Es ging uns also darum uns und euch einen gewissen Spielraum zu lassen.

Der dringendste Punkt schien uns, euch bei eurer Liquidität zu unterstützen in Zeiten, wenn euer Salon geschlossen werden würde. Bis klar wird, welche Situation auf uns und auf euch zukommt, welche Hilfen vom Staat ihr und auch wir erwarten können und unter welchen Bedingungen. Bekommen wir zB. Hilfe vom Staat wenn wir Kosten einfach erlassen? Das wussten wir einfach noch nicht.

Wir haben absichtlich keinen Zeitplan der Rückzahlung angesprochen, weil wir noch prüfen mussten, ob ein 100% Erlass nicht doch eine Möglichkeit war. Im Rückblick, war das der Fehler, der zu den Missverständnissen geführt hat.

Wir hatten jetzt einige Wochen Zeit unsere finanzielle Situation zu prüfen und nachzurechnen, wie weit wir euch tatsächlich unterstützen können. Auch im Hinblick auf unsere eigenen Kosten, insbesondere für Mitarbeiter.

Eure Reaktionen haben mir aber bewusst gemacht, wie wichtig es ist in ungewissen Zeiten wirklich mal Klartext zu sprechen. Deshalb haben wir beschlossen, die Stundung auszusetzen und euch dafür tatsächlich einen 50% Zahlungserlass auf die Grundgebühr zu geben. Ihr müsst also die 50% Nachlass nicht mehr zurückzahlen!

Wir organisieren heute ein Meeting mit euch in dem ich euch anbiete mir Fragen zu stellen, auf die ich ehrlich und transparent antworten werde. Unten findet ihr den Link unter dem ihr euch anmelden könnt.