Als relatie van Pricon houden wij u graag op de hoogte

Mensen luisteren naar elkaar, maar veel mensen horen lang niet altijd wat er precies gezegd wordt. Dit kan komen doordat mensen al van te voren meningen vormen, er allerlei gedachten door mensen hun hoofd spoken en mensen snel worden afgeleid. Actief luisteren is heel lastig, maar het is wel te leren. Actief luisteren is horen wat de ander zegt en is een actief proces. Bij dit proces wordt bewust besloten om naar een ander te luisteren en te begrijpen wat er gezegd wordt. Deze term is in 1957 door twee Amerikaanse psychologen bedacht. Het doel van actief luisteren is wederzijds contact te verbeteren

Actief luisteren is een vaardigheid dat tijd en geduld kost om goed te ontwikkelen. Goed concentreren is hiervoor essentieel. Afleiding is de grootste boosdoener om niet actief te kunnen luisteren. Tijdens het luisteren naar anderen spoken er vaak allerlei gedachten door iemands hoofd en zijn er allerlei prikkels van buitenaf die het moeilijk maken om goed te concentreren op wat een ander verteld.

Een techniek die helpt om actief te luisteren is het tussendoor kort herhalen van de spreker. Dit geeft de spreker het vertrouwen dat hij gehoord wordt en het dwingt de luisteraar om te snappen wat er gezegd wordt. Deze techniek wordt ook wel reflectie genoemd.

Actief luisteren is een onderwerp waar Pricon zich veel mee bezig houdt, omdat wanneer het goed wordt gedaan dit de kwaliteit van haar dienst verhoogd. Alle werknemers van Pricon proberen altijd om actief te luisteren zodat zij alle bellers duidelijk begrijpen waardoor ze zo goed mogelijk geholpen kunnen worden.

Bron: Mulder, P. (2018) ToolsHero

Sinds 1 april is ons team versterkt met twee nieuwe collega’s.

Irene Driehuis is op die datum begonnen als HR adviseur en Sandra Jagt is al eerder begonnen als HR ondersteuner.

Als HR adviseur is Irene verantwoordelijk voor het ondersteunen en adviseren van personeel en management bij de uitvoering van het personeelsbeleid. Je kunt dan denken aan zaken als werving en selectie, begeleiding bij ziekteverzuim, arbeidsomstandigheden, training, coaching, beoordelingen en begeleiding  van personeel, etc. Sandra bied daarbij ondersteuning  op o.a. administratief gebied.

Irene  heeft hiervoor  in diverse HR functies gewerkt. Zij is bekend met de Callcenter wereld. Ze heeft voorheen bij een groot inbound callcenter in Almelo gewerkt. Ze vind het belangrijk dat mensen bij haar binnen kunnen lopen voor advies of andere zaken die hen bezighouden. In haar vrije tijd geeft ze af en toe workshops in kooktechnieken, is ze gemeenteraadslid in Coevorden en spendeert ze zoveel mogelijk tijd buiten in haar tuin.

Sandra is een bekende binnen de organisatie. Ze werkt al bijna 4,5 jaar als inbound agent en is na een interne sollicitatie aangenomen als HR ondersteuner voor 8 – 10 uur. Ze doet dit naast haar werk als agent. Mooi om te zien dat medewerkers dus binnen de organisatie kunnen doorgroeien en ontwikkelen.