De plus en plus d’entreprises mettre en place des plateformes en ligne afin de pouvoir offrir à leurs clients la possibilité de commander leurs produits en quelques clics tout en restant confortablement à la maison. C’est un outil qui s’avère être des plus facilitant pour certains, mais qui reste encore mystérieux pour d’autres. On peut affirmer qu‘avoir un magasin pignon sur rue n’est plus suffisant pour rester dans le coup de nos jours. Une boutique en ligne nous permet d’aller chercher des clients de n’importe quel endroit, 24 heures sur 24, ce qui permet d’augmenter facilement le chiffre d’affaires de l’entreprise. Tout passe par la publicité de la boutique, si elle a une page professionnelle et est active sur les réseaux sociaux, c’est toujours gagnant. Plusieurs autres points sont importants comme les tarifs de livraison qui doivent être abordables et même parfois gratuit avec un minimum d’achat. Donc, l’entrepreneur doit penser à offrir plusieurs options de livraison aux clients ainsi que la possibilité du ramassage en magasin qui peut être intéressant. Pour certains consommateurs, la rapidité de livraison est aussi un élément important qui influencera le choix d’une boutique plutôt qu’une autre. Donc, il est important de fournir aux clients un suivi en temps réel afin d’éviter des questionnements à savoir où est rendu sa commande. Pour ce qui est de l’emballage, on remarque de plus en plus une tendance vers des matériaux utilisés plus écologique. Donc, c’est à l’entreprise à voir quelles valeurs écologiques elle souhaite véhiculer à sa clientèle visée. Il est important au niveau de votre logiciel de gestion que le transfert des données des commandes vers votre système comptable soit un procédé simple pour vous afin de vous retrouver facilement. Au niveau des retours de marchandises, de plus en plus de compagnies offrent le retour possible avec échange ou remboursement, mais de façon générale les frais de renvois sont assumés par le consommateur.

La tendance actuelle est aux ventes en ligne avec des ventes mondiales qui ont atteint environ 4,9 billions de dollars US en 2021 et qui devraient augmenter de 50 % d’ici les 4 prochaines années pour un total d’environ 7,4 billions de dollars US d’ici 2025¹. On peut donc dire que les commandes en ligne sont de plus en plus à la mode chez les consommateurs et qu’il est devenu crucial pour une boutique qui a pignon sur rue d’avoir sa boutique en ligne également. Pour éviter les frais de locaux qui peuvent être assez dispendieux parfois, certaines entreprises font le choix d’avoir seulement une boutique en ligne. Il est bien certain qu’au niveau de l’entreprise qui vend les produits cela demande une certaine gestion à l’interne pour préparer et emballer les commandes des clients rapidement afin de leurs envoyer dans un délai raisonnable. L’achat en ligne pour le client reste un processus simple et rapide qui permet de choisir ses articles sans stress ni pression de ventes de la part des vendeurs.

Rien de plus facile alors que de commander ses produits en ligne, mais pour certains consommateurs ou entrepreneurs cela reste une manière facile de dépenser et il faut donc être vigilant au niveau de ses finances personnelles ou de l’entreprise.  Principalement afin d’avoir une bonne gestion de ses achats, car certains peuvent être essentiels, mais d’autres superflus et cela peut réduire considérablement les liquidités et augmenter le taux d’endettement. Plusieurs ménages ont tendance à s’endetter puisque l’accessibilité aux produits en ligne est trop facile pour certaines personnes qui dépensent davantage ou qui sont simplement influencé par leurs émotions. En ce sens, Statistique Canada a indiqué que la dette des ménages sur le marché du crédit en proportion du revenu disponible des ménages a atteint 186,2 % au quatrième trimestre à cause d’une augmentation de la dette des ménages sur le marché du crédit de 1,9 %. Même si les instances gouvernementales tentent de mieux informer et éduquer les consommateurs à propos de l’éducation financière, cela demeure un important défi pour notre société.

Il faut cependant continuer de choisir d’acheter dans nos commerces locaux. Nos commerçants peuvent vous offrir de nombreux conseils et recommandations d’achats.  Il faut avouer que pouvoir essayer et toucher l’article avant de l’acheter peut éviter des erreurs de commandes et une certaine déception. On peut aussi obtenir ses produits plus rapidement en allant sur place. On peut acheter local ET en ligne! D’ailleurs, nous avons récemment mis en valeur plusieurs entreprises de La Mitis ayant franchies ce cap important au cours des dernières années, informez-vous!

Pour conclure, on peut dire que le commerce en ligne fait maintenant parti de nos mœurs et de notre mode de vie. Nos commerçants locaux se doivent d’être présent sur le web s’ils veulent maintenir le chiffre d’affaires et dynamiser notre économie locale. Si vous ne trouvez pas le produit que vous cherchez chez votre commerçant local, n’hésitez pas à le lui demander, il se fera un plaisir de vous le trouver.
 
Références :

1. https://www.statista.com/statistics/379046/worldwide-retail-e-commerce-sales/
2. https://www.lenouvelliste.ca/2022/03/11/le-ratio-dendettement-des-menages-a-atteint-un-sommet-record-au-4e-trimestre-09d36a39cbafa15793b977137bb1c172

 
Texte de Natasha Lévesque-Ouellet, conseillère à l'investissement à la SADC de La Mitis

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