Palabras del Coordinador General
El año 2021 fue un año histórico en las zonas francas dominicanas alcanzando casi 189,000 empleos directos. Se espera superar los 200,000 empleos directos en 2022. Las empresas de zonas francas han ayudado a la República Dominicana a mantener una economía estable durante la pandemia, aportando significativamente a la creación de empleos y liquidez en términos de divisa.
El sub-sector de Contact Centers y BPO (CC&BPO), parte del sector de servicios, representa el cuarto sector más grande de zonas francas a nivel de empleomanía, superando los 28,000 empleos directos en el primer semestre de 2022. Estamos contribuyendo al desarrollo del país, brindando servicios modernos a nuestros clientes y fomentando talento humano de calidad dentro de carreras profesionales. Según datos del Consejo Nacional de Zonas Francas, el 33% de los empleados de las zonas francas posee un nivel académico o profesional/administrativo, contando en gran medida con nuestro sub-sector.
El Consejo de Contact Centers y BPO sigue trabajando para fortalecer la industria, de la mano con ADOZONA. Agradecemos el diálogo, nuevos programas y apoyo de instituciones gubernamentales como la Presidencia de la República, MICM, CNZFE, MESCYT, INFOTEP, Ministerio Publico, DGA y el Ministerio de Trabajo. La República Dominicana está posicionándose para ser un destino importante para la subcontratación de servicios modernos (Contact Centers, BPO, desarrollo de software, etc.), disponiendo de estrategias para ampliar las oportunidades educativas, profesionales y de inglés, las cuales nos ayudarán a crecer y aportar aún más al desarrollo del país.
David Crow
Coordinador General | Clúster Contact Center & BPO
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En 2021, la industria de Contact Center y BPO Dominicana creció un 10% a nivel de empleo. Los siguientes datos corresponden al cierre de 2021:
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Fuente: CNZFE (2021)
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El Clúster de Contact Centers y BPOs presentó su Plan Estratégico 2022. Dentro del mismo, se priorizaron los temas de promoción y visibilidad de sector y las necesidades de capital humano necesarias para el desarrollo del mismo
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República Dominicana: La necesidad de recurso humano bilingüe para el sector Call Center
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El ministro de Educación Superior, Ciencia y Tecnología (MESCYT), los principales ejecutivos del Consejo Nacional de Zonas Francas de Exportación (CNZFE) y la Asociación Dominicana de Zonas Francas (ADOZONA), confluyen con la meta de identificar las necesidades del sector y crear programas formativos que las suplan. Durante un encuentro reallizado con los mencionados actores, el director ejecutivo de CNZFE, Daniel Liranzo y el vicepresidente ejecutivo de ADOZONA, José Manuel Torres explicaron que las asociaciones poseen alrededor de 80 empresas de Call Center que generan alrededor de 29 mil empleos directos, siendo su principal carencia la falta de recurso humano bilingüe, con niveles avanzados de inglés. Más información
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Los 84 call centers de Zona Franca aportan cerca de 28,000 empleos
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El Coordinador General del Clúster de Contact Centers y BPOs, David Crow, manifestó su complacencia con el desmantelamiento de actividades ilícitas desde centros clandestinos y afirmó que el sector que representa es regulado por el Consejo Nacional de Zonas Francas de Exportación (CNZFE) y contribuye con empleos y pagos en servicios en el país. Más información
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Jóvenes completan Programa de Operación de Estaciones de Servicio para Centros de Contacto de INFOTEP
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Felicitamos a los graduandos del Plan Piloto de INFOTEP de Operación de Estaciones de Servicio para Centros de Contacto, implementado en la empresa miembro del Clúster de Contact Center & BPO, Newtech Global. Esta iniciativa, pretende elevar el nivel profesional del capital humano de la industria de Contact Centers en el país, y ofrecer una preparación especializada dirigida a personas que actualmente trabajan en el sector.
Gracias a este programa, los participantes del mismo presentaron un crecimiento en su productividad de un 18%, lo cual los encamina hacia una carrera prometedora dentro de la industria y los coloca al país en una posición más competitiva ante el mercado con demandas de un nivel más elevado de sus agentes
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Video Testimonial Programa Operación de Estaciones de Servicio para Centros de Contacto
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Clúster participa en vista Proyectos de Reglamentos de Servicios Digitales, Teletrabajo, entre otros
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El Coordinador General del Clúster, David Crow y Giacomo Traverso, Coordinador Técnico del Comité Laboral y Legal, emitieron sus comentarios sobre el Proyecto de Reglamento de Servicios Digitales, para ser expuestos via ADOZONA dentro de los comités de trabajo que actualmente analizan estas propuestas. Dentro de sus aportes, resaltaron ciertas preocupaciones sobre el manejo del ITBIS dentro de estas transacciones y como se identificará a las zonas francas en este proceso.
De igual forma, se está dando seguimiento a los proyectos de Teletrabajo y la readecuación de Código Laboral.
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Lanzamiento Video Publicidad Clúster CC&BPO
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Este video forma parte de la estrategia de Relaciones Públicas que ha lanzado el Clúster con el objetivo de iniciativa promover la industria de Contact Centers y BPOs, así como las oportunidades de desarrollo profesional que tienen los colaboradores del sector
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CCC&BPO Organiza Webinar: Voice Isolation Solutions de la mano de Iris Clarity
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El Clúster organizó el webinar "Voice Isolation Solutions" de la mano de Iris Clarity. La plataforma consta con tecnología novedosa para la industria de contact center, la cual tiene como objetivo la eliminación instantánea de sonidos de fondo y permite claridad en el sonido en ambas vías en las llamadas, sin importar donde se encuentren. El webinar fue impartido por Tom Darnell y Diana Geman-Wollach, representantes de Iris Audio. Los mismos compartieron las oportunidades y beneficios de la plataforma para reducir los interruptores externos a la hora de hacer o recibir llamadas.
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Miembros del Clúster Participan en Jornada Laboral del Ministerio de Trabajo
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El pasado 1ero de abril, miembros del Clúster de Contact Centers y BPOs participaron en la Jornada Laboral, encabezada por el Ministerio de Trabajo y el Ministerio de Educación Superior, Ciencia y Tecnología con la finalidad de evaluar a potenciales candidatos para posiciones vacantes en sus empresas.
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Clúster Contact Centers & BPO realiza Reunión Mensual de Junio
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El pasado 24 de junio, miembros del clúster se reunieron en las instalaciones de ADOZONA durante su reunión mensual, para tratar temas pertinentes al desarrollo y fortalecimiento de las acciones del Clúster. Dentro de los temas tratados, se hizo incapié en las iniciativas de promoción y relaciones públicas del clúster y los objetivos del Plan Estratégico del año en curso.
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Conoce más sobre la industria de CC&BPO en nuestra página web
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