|
εξυπηρέτησης Πελατών, τόσο πιο εύκολα δημιουργείται η σωστή κουλτούρα πάνω στην οποία θα δημιουργηθεί και ο ανάλογος κώδικας συμπεριφοράς και δεοντολογίας. Ο καλύτερος τρόπος για να διασφαλίσουμε τη θετική στάση της ομάδας είναι την κάνουμε να αισθάνεται υπερήφανη για την εταιρία που ανήκει και οι άνθρωποι της, υπερήφανοι που είναι κομμάτι αυτής της οικογένειας. Δεν υπάρχει πιο ισχυρό κίνητρο, από το να αισθάνεσαι ότι ανήκεις σε μια δυνατή ομάδα που φέρνει νίκες και ξεπερνά πολλές φορές τον εαυτό της, μόνο και μόνο γιατί θέλει να εξυπηρετήσει τον πελάτη/συνεργάτη της, καθώς αντιλαμβάνεται τις ανάγκες του και αφουγκράζεται τους προβληματισμούς του.
Η κατανόηση, η ευγένεια, ο σεβασμός είναι αξίες αδιαμφισβήτητες για εμάς. Πολλές φορές μάλιστα πρέπει οι άνθρωποί μας να δρουν ως γονείς και να καθοδηγούν τον πελάτη στις σωστές επιλογές, με ειλικρίνεια και τιμιότητα. Όταν ο πελάτης καταλάβει ότι έχει έναν άνθρωπο εμπιστοσύνης, έχει αποκτήσει έναν πολύτιμο συνεργάτη δια βίου. Πολλές φορές, δένονται τόσο πολύ που στο τμήμα φθάνουν υπέροχα email, δωράκια, κάρτες μέχρι και γλυκά, για την υπέροχη ομάδα εξυπηρέτησης της SKAG.
|
