Wenn jemand zu dir kommt und sich über eine dritte Person beschwert, kannst du direkt zurückfragen:
- Wann und wie wirst du es der Person sagen, die das hören soll?
- Wie kann ich dich dabei unterstützen?
Genau diese Fragen hat ein Kollege mit vor ein paar Jahren gestellt, als ich mich über den Teilnehmer eines Workshops beschwerte. Erst habe ich mich ertappt gefühlt und dann gemerkt, dass die Fragen helfen. Durch sie kann der Ärger, der hinter dem Lästern steht, konstruktiv genutzt werden.
Denn der Ärger selbst ist gar nichts Schlechtes. Er zeigt mir, dass es eine Abweichung zwischen meiner Erwartung und der Realität gab. Auflösen kann ich diesen Ärger, indem ich ihn ignoriere (schlechteste Option), indem ich mich bei einer dritten Person auskotze oder indem ich der betroffenen Person mitteile, dass ich mich geärgert habe und warum.
|