Copy
View this email in your browser
1. Ποιες είναι οι βασικές αρχές Εξυπηρέτησης που ενστερνίζεται η εταιρεία σας; 

Στην DHL Express Hellas SA προτεραιότητα μας είναι η άμεση και η υψηλού επιπέδου εξυπηρέτηση του πελάτη παρέχοντας υπηρεσίες και εφαρμογές, ικανές να καλύψουν όλες τις ανάγκες των πελατών μας.

Η πελατοκεντρική κουλτούρα μας αποτελείται από 4 βασικές αρχές εξυπηρέτησης της εταιρείας μας, οι οποίες είναι:
  1. «Σωστά από την πρώτη φορά», καθώς η εμπιστοσύνη του πελάτη είναι προτεραιότητα μας,
  2. «Μπορώ», με επιμονή στο στόχο της αριστείας κατορθώνουμε να εκπληρώνουμε την υπόσχεσή μας στον πελάτη,  
  3. «Ταχύτητα», γιατί ως εταιρεία ταχυμεταφορών η ταχύτητα είναι όχι μόνο βασικό χαρακτηριστικό των υπηρεσιών μας αλλά και βασικό στοιχείο της καθημερινότητάς των ανθρώπων μας,
  4. «Πάθος», γιατί όταν επιδεικνύεις πάθος για τη δουλειά σου αυτό το εισπράττει ο πελάτης και παραμένει πιστός.

Επιπλέον, αναγνωρίζοντας τις συνεχόμενα μεταβαλλόμενες και αυξανόμενες ανάγκες του πελατολογίου μας, υποστηρίζουμε την εξέλιξη και την αδιάκοπη εκπαίδευση των υπαλλήλων μας. Γι’ αυτό στην εταιρεία μας φροντίζουμε να εκπαιδεύουμε συνεχώς τους ανθρώπους μας ώστε να είναι ικανοί να ανταποκριθούν και να εξυπηρετήσουν όλα τα αιτήματα των πελατών μας, άμεσα και αποτελεσματικά. Μέσα από την ενοποιημένη και προσανατολισμένη προσπάθεια της ομάδας μας, πιστεύουμε ότι όλοι μαζί μπορούμε να επιτύχουμε την μέγιστη δυνατή εξυπηρέτηση προς τον πελάτη, όπως συνηθίζουμε να λέμε: «Όλοι μαζί σαν Ένας». 
2. Ποια πιστεύετε ότι είναι η συμβολή του ΕΙΕΠ στην ανάδειξη της αξίας της Εξυπηρέτησης στην Ελλάδα;
Το Ελληνικό Ινστιτούτο Εξυπηρέτησης Πελατών, μέσα από τις καινοτόμες δράσεις του, συμβάλει ουσιαστικά στη βελτίωση της ποιότητας της εξυπηρέτησης των εταιρειών.
Πρωτίστως, μέσα από τα Webinars έχουμε την δυνατότητα να ανταλλάσσουμε εμπειρίες & μεθόδους για την καλύτερη εξυπηρέτηση των πελατών μας, να μαθαίνουμε ο ένας από τον άλλον & να γινόμαστε καλύτεροι.

Σημαντικό σημείο αποτελεί επίσης και η δυνατότητα συμμετοχής στα Webinars όλων των υπαλλήλων της εξυπηρέτησης πελατών, με στόχο να εμπλουτίσουν τις γνώσεις τους αλλά και την εξέλιξή τους ως επαγγελματίες της εξυπηρέτησης. 

Καίριος είναι και ο εορτασμός της Εθνικής Εβδομάδας Εξυπηρέτησης Πελατών, καθώς και οι Customer Service Open Days, όπου δίνεται η ευκαιρία σε εταιρείες από όλους τους χώρους να μοιραστούν απλόχερα και να επικοινωνήσουν τις βέλτιστες πρακτικές τους.

Το ΕΙΕΠ αποτελεί αναμφίβολα μία σημαντική πυξίδα, προσανατολισμένη πάντα στις αξίες που πρέπει να διέπουν τον κλάδο της εξυπηρέτησης.
LinkedIn
Facebook
Website
Ελληνικό Ινστιτούτο Εξυπηρέτησης Πελατών
You are receiving this email because you are HICS's member.

Our mailing address is:
info@customerservice.gr

Want to change how you receive these emails?
You can update your preferences or unsubscribe from this list.






This email was sent to <<Email Address>>
why did I get this?    unsubscribe from this list    update subscription preferences
Ελληνικό Ινστιτούτο Εξυπηρέτησης Πελατών · 41,9χλμ Αττικής Οδού · Παιανία 190 02 · Greece