ΕΙΕΠ 📢 Συνέντευξη με τoν Δημήτρη Κόκκοτα, Προϊστάμενο του Τμήματος Υποστήριξης Πελατών της LG Electronics Hellas

1. Ποιος είναι ο ρόλος της Εξυπηρέτησης στην εταιρεία σας;

Η LG Electronics Hellas δίνει ιδιαίτερη σημασία στη σωστή εξυπηρέτηση των πελατών της, και συνεπώς το Τμήμα Εξυπηρέτησης της εταιρείας αποτελεί σημαντικό παράγοντα στην επιτυχία και την αξιοπιστία της στην ελληνική αγορά. Βασικός μας στόχος είναι η συνεχής βελτίωση της ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών, μετατρέποντας κάθε επαφή του πελάτη σε μία μοναδική εμπειρία. Η στρατηγική που ακολουθούμε εκφράζεται μέσα από διάφορα κανάλια επικοινωνίας, όπου σε όλα προσπαθούμε να αναδεικνύουμε το υπεύθυνο «πρόσωπο» της LG πριν και μετά την πώληση.

2. Τι πιστεύετε ότι κάνει την εταιρεία σας να ξεχωρίζει στον τομέα της Εξυπηρέτησης;

Ο όρος «εξυπηρέτηση» εντάσσεται και επηρεάζεται απόλυτα από την εταιρική κουλτούρα της LG και είναι αυτή που εξασφαλίζει και διατηρεί τα υψηλά επίπεδα ικανοποίησης των πελατών και συνεργατών μας. Εξυπηρέτηση δεν είναι απλώς η ενσωμάτωση των σωστών λειτουργιών, αλλά η ανθρώπινη αλυσίδα πίσω από αυτή. Στην LG έχουμε διάφορα εργαλεία και τακτικές όπως:

24/7 call center.
Δυνατότητα επικοινωνίας των καταναλωτών με όλους τους τρόπους (τηλέφωνο, mail, chat, WhatsApp, social media).
Άρτια εκπαιδευμένους τηλεφωνικούς εκπροσώπους.
Πάνω από 200 εξουσιοδοτημένα κέντρα Service.
Μηχανισμούς παρακολούθησης αιτημάτων πελάτων και επισκευών.

3. Ποιες είναι οι βασικές αρχές Εξυπηρέτησης που ενστερνίζεται η εταιρεία σας;

Όπως σε κάθε τομέα παροχής υπηρεσιών, έτσι και στην εξυπηρέτηση πελατών, για να είναι κανείς αποτελεσματικός, θα πρέπει να εξασφαλίζει σε βάθος την ποιότητα των υπηρεσιών του. Θα έλεγα ότι στην LG ακολουθούμε τις παρακάτω βασικές αρχές:

Tαχύτητα - Ο ρυθμός ανταπόκρισης είναι πολύ σημαντικός και προσπαθούμε να τηρούμε την αρχή μας και να δίνουμε απαντήσεις μέσα σε μία μέρα.
Aκρίβεια - (Μπορεί η ακρίβεια να μην αυξήσει άμεσα την ικανοποίηση των πελατών, αλλά η έλλειψή της θα αυξήσει σίγουρα τη δυσαρέσκειά του. Έτσι στόχος μας είναι οι σωστές απαντήσεις μέσω της συνεχόμενης εκπαίδευσης.
Eνσυναίσθηση - Κατανόηση του προβλήματος του πελάτη, ώστε να αντιληφθούμε πλήρως το θέμα και να προβούμε στην ιδανική λύση.
Φιλικότητα - Αυτή η αρχή μας φέρνει πιο κοντά στους πελάτες μας ώστε να δείχνουμε σε κάθε βήμα το ανθρώπινο πρόσωπο της εταιρείας μας.