Frank Τhibaut, Διευθυντής Διοδίων, Εμπορικής Διαχείρισης & Τηλεφωνικής Εξυπηρέτησης
O Frank Τhibaut γεννήθηκε στο Καμερούν το 1968.
Είναι απόφοιτος του Πανεπιστημίου Aix en Provence με
|
|
|
σπουδές στο Eπιχειρηματικό Δίκαιο Διοίκησης Μεταφορών και στα Οικονομικά (MBA).
Είναι Διευθυντής Διοδίων, Εμπορικής Διαχείρισης & Τηλεφωνικής Εξυπηρέτησης στην εταιρεία «Αττικές Διαδρομές ΑΕ», εταιρεία Λειτουργίας και Συντήρησης της Αττικής Οδού, με βασικά αντικείμενα το στρατηγικό σχεδιασμό και υλοποίηση της εταιρικής εμπορικής πολιτικής, τη διαχείριση των διοδίων και του Call Center, το δίκτυο πωλήσεων και το σύστημα ηλεκτρονικής εγγραφής.
Είναι σύμβουλος και εκπαιδευτής στελεχών διαχείρισης διοδίων και εμπορικής πολιτικής σε άλλους αυτοκινητοδρόμους σε διεθνές επίπεδο (ΗΠΑ, Ευρώπη και Αφρική).
Στο παρελθόν έχει διατελέσει Πρόεδρος Επιτροπών στο IBTTA (International Bridge, Tunnel and Turnpike Association) ενώ από το 2018 είναι Πρόεδρος στο AFIC, το Γαλλικό Σύνδεσμο Μηχανικών και Διευθυντικών Στελεχών.
Η εταιρεία «Αττικές Διαδρομές Α.Ε.» είναι μέλος του ΕΙΕΠ από το 2006, ο Frank Thibaut είναι ο Πρόεδρος του Δ.Σ. του ΕΙΕΠ από το 2014, ενώ έχει επίσης διατελέσει Γενικός Γραμματέας και μέλος του ΔΣ.
|
|
Μαριέλλα Τόμας, CEO & Founder
Γεννημένη στο Λίβανο από Έλληνες γονείς, η Μαριέλλα Τόμας σπούδασε στο Αμερικανικό Κολλέγιο και πήρε μεταπτυχιακό MSc από το London School of Economics. Το 2012 συμπληρώνει την εκπαίδευσή της με Executive Diploma in
|
|
|
Change Management από το E-Cornell.
Ξεκίνησε την καριέρα της στην British Petroleum Ελλάδος, όπου ανέλαβε ως Management Reporting and Special Finance Projects Mgr.
Το 1995 φεύγει για να πάει σε συμβουλευτική στην Oracle Hellas, όπου αναλαμβάνει ως Project Mgr Olympic Airways ERP, ταυτόχρονα εργάζεται και σε κάποια projects της BP, της Reuters, και της DHL.
Το 1997 γίνεται Οικονομική δ/τρία στην Black&Decker Ελλάδος με διευρυμένο ρόλο σε Supply chain, IT, HR.
Το 2007-8 εργάζεται στο European Finance Team στην ομάδα Cost Saving Projects 6σ.
Το 2010 με την συγχώνευση η εταιρία πλέον λέγεται Stanley Black & Decker και αναλαμβάνει το ρόλο της Γενικής Δ/τριας για τα Βαλκάνια και για την Ανατολική Μεσόγειο.
Το 2020 η Μαριέλλα φεύγει και μετακομίζει στη Μάνη, όπου ιδρύει την bespectacular, εταιρία που ειδικεύεται σε συμβουλευτική αλλά και σε μαθήματα Business English. Πελάτες της bespectacular.GR είναι η KYOCERA, HULTAFORS, SAM-WORKS, SHUMACHER EUROPE αλλά και πολλές Ελληνικές.
Η Μαριέλλα ασχολείται σχεδόν αποκλειστικά τώρα με τα μαθήματα Business English Special Subjects.
|
|
Δημήτρης Γκοτζαρίδης, Head of Operations
Ο Δημήτρης Γκοτζαρίδης κατέχει τη θέση του Αντιπροέδρου στο Ελληνικό Ινστιτούτο Εξυπηρέτησης Πελατών.
Στην επαγγελματική του δραστηριότητα κατέχει τη θέση Head of Operations στην Cosmote e-Value.
|
|
|
Εντάχθηκε στην εταιρεία ως Operations Manager το 2009. Μεταξύ 2015 και 2017, είχε επίσης τη θέση του Head of Operations στην e-Value International Romania σε 5 διαφορετικές πόλεις στη Ρουμανία. Πριν από την Cosmote e-Value, εργάστηκε περισσότερα από 20 χρόνια στο χώρο των πωλήσεων, της εξυπηρέτησης και του B2C και B2B marketing για εταιρείες όπως η MRM (Όμιλος McCann Ericsson), η Amstrad, η JVC, όπου εργάστηκε για project των Cosmote, Vodafone, Wind, Pepsico κλπ
Είναι κάτοχος MBA με εξειδίκευση στη Διοίκηση Πωλήσεων και BA με εξειδίκευση Marketing από το Οικονομικό Πανεπιστήμιο Αθηνών και το Erasmus University of Rotterdam. Ενώ κατέχει και μεταπτυχιακό από το ΕΑΠ στη Διοίκηση Πληροφοριακών Συστημάτων με εξειδίκευση στο Artificial Intelligence.
|
|
Αικατερίνη (Ελίνα) Νικάκη, Head of Specialised Segments & Customer Excellence
H Ελίνα Νικάκη γεννήθηκε στην Αθήνα και είναι απόφοιτος του Εθνικού Μετσόβιου Πολυτεχνείου, όπου σπούδασε
|
|
|
Ηλεκτρολόγος Μηχανικός και Μηχανικός Ηλεκτρονικών Υπολογιστών. Κατέχει μεταπτυχιακούς τίτλους σε Information Networking (Carnegie Mellon University, ΗΠΑ) και Master of Business Administration (MBA), Major in Finance (The Wharton School, ΗΠΑ).
To 1998 ξεκίνησε την επαγγελματική της πορεία στην Deloitte Consulting (ΗΠΑ) ως Senior Consultant και αργότερα ως Project Manager. Το 2004 επέστεψε στην Ελλάδα όπου εργάστηκε αρχικά στο Corporate Development Division της Alpha Bank.
Το 2005 ξεκίνησε την καριέρα της στην Eurobank στο Wholesale Banking Strategy, που ανέλαβε ως επικεφαλής το 2011, έχοντας την ευθύνη για στρατηγικές πρωτοβουλίες και μεγάλα επιχειρηματικά έργα για το Private Banking, Securities Brokerage και Asset Management μεταξύ άλλων.
Αναζητώντας νέες επαγγελματικές προκλήσεις, το 2015 μετακινείται στο χώρο του Retail Banking και από τη θέση του Head of Public Sector & NPOs Banking, αναλαμβάνει τη δημιουργία μιας νέας Μονάδας που έρχεται να καλύψει τις τραπεζικές ανάγκες του Δημοσίου Τομέα και των Μη Κερδοσκοπικών Οργανισμών.
Από το 2019, είναι επικεφαλής του Retail Banking Customer Excellence, παίρνοντας στην ευθύνη της τον χώρο του Complaint Management και τη δημιουργία της νέας Μονάδας Customer Service Enhancement, με στόχο την ενίσχυση της πελατοκεντρικής κουλτούρας του Οργανισμού με πρωτοβουλίες που εστιάζουν στην παρακολούθηση και βελτίωση της εμπειρίας του πελάτη.
Το 2020 προάχθηκε σε βαθμό Βοηθού Γενικού Διευθυντή Retail Banking και ορίστηκε επικεφαλής του Τομέα Specialised Segments and Customer Excellence Retail Banking, στον οποίο εντάχθηκαν το Public Sector & NPOs Banking, το Customer Excellence αλλά και η νεοσύστατη Διεύθυνση International Customers Segment, η οποία έχει υπό την αποκλειστική ευθύνη της την ανάπτυξη προϊόντων και υπηρεσιών για την διευκόλυνση των κατοίκων εξωτερικού, Ελλήνων και Αλλοδαπών, στις τραπεζικές και επενδυτικές ανάγκες τους στην Ελλάδα.
Της αρέσουν πολύ τα ταξίδια και ο αθλητισμός, και όλες οι δραστηριότητες που μοιράζεται με τις τρεις κόρες της, ηλικίας 11, 15 και 18 ετών, που αποτελούν την μεγαλύτερη πρόκληση στην ζωή της.
|
|
Κώστας Σιγαλός, CEO
Ο Κώστας Σιγαλός μετά το MBA στο City University Λονδίνου, ξεκίνησε τη σταδιοδρομία του σαν Βrand Μanager στη Procter & Gamble Βρετανίας. Στη συνέχεια πέρασε στο χώρο της Έρευνας Αγοράς σε πολυεθνικές εταιρείες στην Αγγλία και στην Ελλάδα.
|
|
|
Το 1989 ίδρυσε την Global Link, εταιρεία που γνώρισε γρήγορη ανάπτυξη και έχει διακριθεί για την εφαρμογή πρωτοποριακών τεχνικών στην έρευνα αγοράς. Η Global Link είναι μέτοχος στο διεθνές δίκτυο εταιρειών έρευνας Global, που με έδρα το Λονδίνο έχει παρουσία σε 35 χώρες και σήμερα στο πελατολόγιό της περιλαμβάνει κορυφαίες Ελληνικές και πολυεθνικές εταιρείες.
Την περίοδο 1999-2004 διετέλεσε επισκέπτης καθηγητής στην Έρευνα Αγοράς στο American College of Greece (Deree College). Είναι συχνός ομιλητής σε συνέδρια Marketing και Έρευνας Αγοράς στην Ελλάδα και στο εξωτερικό, ενώ έχουν δημοσιευθεί πολυάριθμα άρθρα του.
Την τελευταία τριετία ως μέλος του ΔΣ του ΕΙΕΠ συνεισέφερε στην προσέλκυση νέων μελών, στην οργάνωση εκδηλώσεων και στην διενέργεια ερευνών ικανοποίησης των μελών του Ινστιτούτου.
Εκτός από την έρευνα, είναι ενεργό μέλος του International Wine & Food Society, και έχει μεγάλο ενδιαφέρον για τον αθλητισμό και την κλασσική μουσική.
|
|
HELLENIC FOOD VOUCHER SERVICES
|
|
Γεωργία Κατσιρούμπα, Γενική Διευθύντρια
ΣΠΟΥΔΕΣ: University of Massachusetts, BOSTON, 1988
Bachelor of Economics – Specialization International Economics
|
|
|
ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΗ ΕΜΠΕΙΡΙΑ:
Ξεκινώντας την επαγγελματική μου πορεία στον Τραπεζικό χώρο στην
CITIBANK – DINERS CLUB 6 χρόνια στο τμήμα MARKETING & ΠΩΛΗΣΕΩΝ KEY ACCOUNT MANAGER
& μετά στον χώρο των CALL CENTERS INSOURCING – OUTSOURCING 20 χρόνια εμπειρίας σε μεγάλες εταιρίες
WIND – CUSTOMER SERVICE MANAGER
DHL – COUNTRY CUSTOMER SERVICE MANAGER
MEDIAFON – MEDIATEL GENERAL MANAGER
PHONE MARKETING – COMMERCIAL MANAGER
CALL CENTER CONSULTANT – SET UP OFF CONTACT CENTERS – ΤΗΛΕΦΩΝΙΚΕΣ ΠΩΛΗΣΕΙΣ ΣΤΟ ΧΩΡΟ ΤΗΣ ΕΝΕΡΓΕΙΑΣ – ΤΗΣ ΕΣΤΙΑΣΗΣ – ΑΥΤΟΚΙΝΗΤΟΥ – ΑΣΦΑΛΕΙΕΣ.
Ιδρυτικό μέλος του ΕΙΕΠ ως εταιρία MEDIAFON ακολουθώντας το όραμα.
Έχω διαταλέσει Πρόεδρος και Γραμματέας του HELLENIC CALL CENTER ASSOCIATION.
Το 2016 ιδρύω την εταιρία HELLENIC FOOD VOUCHER παροχή διατακτικών σίτισης. Δημιουργώντας στην πορεία περισσότερες υπηρεσίες και διεκδικώντας μερίδιο στην αγορά των διατακτικών.
|
|
ΚΕΝΤΡΟ ΠΟΛΙΤΙΣΜΟΥ ΙΔΡΥΜΑ ΣΤΑΥΡΟΣ ΝΙΑΡΧΟΣ
|
|
Χριστίνα Βασιλικού, Visitors Experience &
Special Events Director
Η Χριστίνα Βασιλικού έχει εμπειρία 23 ετών στη διοργάνωση εκδηλώσεων. Έχει εργαστεί στον τομέα των Media Operations σε 4 θερινούς Ολυμπιακούς Αγώνες
|
|
|
(Sydney 2000, ΑΘΗΝΑ 2004, Beijing 2008, London 2012) αναλαμβάνοντας υπεύθυνους ρόλους, καθώς και σε παγκόσμια πρωταθλήματα και άλλες σημαντικές διεθνείς αθλητικές διοργανώσεις. Στους χειμερινούς Ολυμπιακούς Αγώνες Sochi 2014 και στις Τελετές Έναρξης & Λήξης των Special Olympics Αθήνα 2011 ανέλαβε τη θέση της Operations Manager στο Medals Plaza.
Επιπλέον, έχει διακριθεί, για σειρά ετών, με την ανώτατη βαθμολογία στις υπηρεσίες εξυπηρέτησης Media στα ελίτ meetings στίβου, Doha Diamond League, ως Media Services Manager. Παράλληλα, έχει σημαντική εμπειρία στην παραγωγή πολιτιστικών εκδηλώσεων, συνεδρίων, συναυλιών, φεστιβάλ αλλά και τηλεοπτικών σόου.
Η Χριστίνα κατέχει πτυχίο (BSc) International Hospitality & Tourism Management και μεταπτυχιακό (MSc) στο Tourism Planning & Development από το University of Surrey της Μεγάλης Βρετανίας, καθώς και δεύτερο μεταπτυχιακό τίτλο (MSc) στο Sports Management από το University of Technology, Sydney (UTS) της Αυστραλίας. Από το 2016 έχει ενταχθεί στην ομάδα της Κέντρο Πολιτισμού Ίδρυμα Σταύρος Νιάρχος (ΚΠΙΣΝ Μ.Α.Ε.) ως Visitors Experience & Special Events Director, ενώ αποτελεί την Project Manager (του ΚΠΙΣΝ) για το SNF Nostos, του ετήσιου διεθνούς φεστιβάλ του Ιδρύματος Σταύρος Νιάρχος (ΙΣΝ).
|
|
Παναγιώτης Κυζιρίδης, Training & Development Senior Consultant
Επαγγελματική Εμπειρία & Σπουδές
- Σύμβουλος Εκπαίδευσης & Ανάπτυξης Ανθρώπινου Δυναμικού RESPONSE S.A.
- Σύμβουλος Επιχειρήσεων
|
|
|
- Country Business Manager NESTLE Nutrition για Ελλάδα, Κύπρο και Αλβανία.
- Business Unit Manager, κλάδος γαλακτοκομικών NESTLE Ελλάς
- MSC in Marketing, BSC in Business Administration
Κλαδική & Εθελοντική Δραστηριότητα
- Γενικός Γραμματέας ΕΙΕΠ
- τ.Πρόεδρος Δ.Σ. του Συνδέσμου Επιχειρήσεων Παιδικών Τροφών Ελλάδας (ΣΕΠΤΕ/ΣΕBΤ)
- Εθελοντής Μέντορας σε προγράμματα Μαθητικής Επιχειρηματικότητας (ΣΕΝ/JA Greece)
- Εθελοντής Δασοπυροσβέστης Πολιτικής Προστασίας (Εθελοντές Δασοπυροπροστασίας Αττικής - ΕΔΑΣΑ)
- Εθελοντικά προγράμματα σίτισης ευπαθών συμπολιτών μας
- Ενεργός εθελοντής αιμοδότης
|
|
Δημήτρης Γεωργόπουλος, CEO
Ο Δημήτρης Γεωργόπουλος σαν CEO της RBL (συμβουλευτική και εκπαιδευτική εταιρεία), βοηθά τις επιχειρήσεις να μετασχηματίζονται σε θέματα που αφορούν τη
|
|
|
Διακυβέρνηση Δεδομένων, τη Βελτιστοποίηση της Εμπειρίας Πελάτη, τη Βελτιστοποίηση των Επιχειρησιακών Λειτουργιών και της Ανθεκτικότητας, και τη Συμμόρφωση με το απαιτητικό Κανονιστικό Πλαίσιο (GRC-Governance Risk Compliance). Ταυτόχρονα, έχει σχεδιάσει και υλοποιεί πλήθος βραβευμένων εκπαιδευτικών προγραμμάτων στα παραπάνω θέματα. Οι υπηρεσίες αυτές επιταχύνουν τον ψηφιακό μετασχηματισμό, προσφέροντας ταυτόχρονα μια ολιστική προσέγγιση και ευελιξία.
Τις υπηρεσίες της RBL εμπιστεύονται κορυφαίες εταιρείες στην Ελλάδα και το εξωτερικό παρουσιάζοντας επιτυχημένα έργα και ευχαριστημένους Πελάτες.
Ο Δημήτρης έχει εκτενή εμπειρία στον τραπεζικό τομέα και σε εταιρίες παροχής εξειδικευμένων λύσεων μέσω ελληνικών και πολυεθνικών οργανισμών, όπου κατείχε ανώτατες διοικητικές θέσεις (C-Level), όπως Εκτελεστικό Μέλος ΔΣ Τραπεζών, CEO, CCO, COO, GM, CINO, Marketing Director, e-business Director. Ο ίδιος και οι Ομάδες που εποπτεύει έχουν διακριθεί και βραβευθεί για την πρωτοπορία και καινοτομία των υπηρεσιών τους και την προσφορά άριστης εμπειρίας πελάτη.
Οι πελάτες βιώσαν μια νέα εμπειρία εξυπηρέτησης μέσα στην πανδημία. Οι προσδοκίες τους έχουν αυξηθεί και, θα συνεχίσουν να αυξάνονται στην μετά την πανδημία εποχή. Νέες προκλήσεις είναι μπροστά μας, όπως o ψηφιακός μετασχηματισμός, η δραστηριοποίηση στο metaverse, που θα φέρει νέες απαιτήσεις στην ανταπόκριση των εταιρειών στη νέα πραγματικότητα. Η συμμετοχή της RBL στο ΔΣ του ΕΙΕΠ, θα συμβάλλει ώστε το Ινστιτούτο μας να ανταποκριθεί στις εξελίξεις και να βοηθήσει τα μέλη του στην ετοιμότητά τους στη νέα πραγματικότητα. Η μεγιστοποίηση της αξίας που λαμβάνει ο πελάτης και ο ανθρωποκεντρικός προσανατολισμός θα είναι ο παράγοντας της επιτυχίας.
Ο Δημήτρης είναι ιδρυτικό μέλος (και επί σειρά ετών μέλος του ΔΣ) του Ελληνικού Ινστιτούτου Εξυπηρέτησης Πελατών. Ήταν ο project manager της δημιουργίας των ελληνικών προτύπων εξυπηρέτησης και έχει συμμετάσχει στην υλοποίηση διαφόρων δραστηριοτήτων του ΕΙΕΠ, όπως πιστοποίηση επιθεωρητών εξυπηρέτησης, η εθνική εβδομάδα εξυπηρέτησης, τα εθνικά βραβεία και οι εκπαιδευτικές του δραστηριότητες.
Στο πλαίσιο της κοινωνικής του προσφοράς, είναι Αντιπρόεδρος του ΔΣ της Αστικής Μη Κερδοσκοπικής Εταιρείας Ομάδα Αιγαίου, της Ομάδας που έχει σα σκοπό την αναβάθμιση της ποιότητας ζωής των κατοίκων των μικρών και ακριτικών νησιών μας. Η Ομάδα Αιγαίου προσφέρει εθελοντικά ιατρικές υπηρεσίες, έργα υποδομής, ιατρικό εξοπλισμό, εξοπλισμό σχολείων και πολιτιστικές δράσεις στους κατοίκους των νησιών.
Είναι επίσης, μέλος του ΔΣ του Συλλόγου Προβληματισμού και Διαλόγου ΑΞΙΟΤΗΣ που έχει σα στόχο την ανάδειξη της αξιοκρατίας σαν απαραίτητο συνθετικό για την ανάπτυξη των οργανισμών στον ιδιωτικό και δημόσιο τομέα.
Έχει σπουδάσει την Οικονομική Επιστήμη στο Πανεπιστήμιο Πειραιά και έχει μετεκπαιδευτεί στο Corporate University της Societe Generale, στο European School of Management (ESCP-EAP), INSEAD, TDI.
|
|
Βασίλης Βλαχογιάννης, Εμπορικός Διευθυντής
Γεννήθηκε στην Αθήνα το 1963. Σπούδασε Πολιτικές
επιστήμες στη Νομική Σχολή Αθηνών.
|
|
|
Είναι παντρεμένος και έχει 2 παιδιά, την Αλεξάνδρα 23 ετών και τον Άγγελο 12 ετών.
Από το 1987 ξεκίνησε τη σταδιοδρομία του στις πωλήσεις από τις Αγροτικές Συνεταιριστικές Εκδόσεις και στη συνέχεια στις Εκδόσεις Πατάκη ΑΕ. Το 1991 συνεχίζει την σταδιοδρομία του στο χώρο της διαφήμισης στην εταιρία Plouto ΑΕ. Το 1995 μεταπηδά στις τηλεπικοινωνίες στην τότε Telestet, σημερινή Wind, όπου παραμένει μέχρι το 2008 ως Διευθυντής Εταιρικών Πωλήσεων. Το 2009 εμπλέκεται με την Ηλεκτρική Ενέργεια στην εταιρία Aegean Power. Από το 2012 είναι Εμπορικός Διευθυντής στη βιομηχανία χρωμάτων Vitex (Αφοί Γιαννίδη ΑΕ) όπου συνέβαλε σημαντικά στη μεγιστοποίηση της πελατοκεντρικής κουλτούρας της εταιρίας.
Στον ελεύθερο του χρόνο είναι Μαραθωνοδρόμος. Ξεκίνησε να τρέχει το 2013, όταν ανακάλυψε ότι πάσχει από υπέρταση και του προτάθηκε να «αλλάξει» τον τρόπο ζωής του δίνοντας μεγαλύτερη βαρύτητα στην άσκηση.
Έχει καταφέρει να τρέξει και φυσικά να τερματίσει, 15 μαραθωνίους. Είναι ένας από τους 8 Έλληνες που έχουν ολοκληρώσει τους 6 Major Marathons, ενώ είναι αρχηγός της ομάδας Finish Liners η οποία «τρέχει» παιδιά με νευρομυϊκές παθήσεις σε αναπηρικά αμαξίδια.
|
|
Ιωάννης Μπούζιος, CEO
O Γιάννης Μπούζιος γεννήθηκε στην Αθήνα το 1965.
Είναι απόφοιτος του τμήματος Ηλεκτρολόγων Μηχανικών
|
|
|
της Πολυτεχνικής Σχολής του Αριστοτέλειου Πανεπιστημίου Θεσσαλονίκης, με μεταπτυχιακές σπουδές στο Birmingham University (Msc in Quality Management).
Είναι Διευθύνων Σύμβουλος της πολυεθνικής Webhelp, από το 2016 που η εταιρία ξεκίνησε να δραστηριοποιείται στην Ελλάδα. Σήμερα, 6 χρόνια μετά, η Webhelp απασχολεί 2000 άτομα από 83 εθνικότητες που εξυπηρετούν μεγάλα brands σε 25 γλώσσες.
Στο παρελθόν έχει εργαστεί σαν στέλεχος Customer Operations σε οργανισμούς όπως η Vodafone, Nova & Hellas on Line.
Οι ομάδες του έχουν βραβευθεί στο θεσμό των Εθνικών Βραβείων του ΕΙΕΠ το 2011 (Βραβείο καλύτερου Κέντρου Εξυπηρέτησης), 2012 (Βραβείο καλύτερης Εκπαίδευσης & 2013 (Βραβείο Καινοτομίας).
Έχει διατελέσει Certified EFQM Auditor και εισηγητής σε πολλούς οργανισμούς (Πανεπιστήμιο Πειραιά, EEDE, EEEE, Lebanese University κα).
Έχει μια κόρη και ένα γιο που σπουδάζουν Ιατρική, του αρέσει το τρέξιμο μεγάλων αποστάσεων και έχει τρέξει αρκετούς μαραθώνιους στην Ευρώπη. Παίζει ερασιτεχνικά jazz piano.
|
|
|
|
|
|