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Noticias de interés sobre el sector de Contact Centers y BPOs
Periodo Enero - Diciembre 2021

Abril, 2021.- El viceministro de Zonas Francas y Regímenes Especiales del MICM el Sr. Carlos Flaquer, destacó que, al momento del Relanzamiento de las Zonas Francas, uno de los puntos más importantes fue el sector de Call Centers principalmente el tema del Capital Humano.
 
Asi mismo, informó que se han realizado acercamientos con INFOTEP y MESCyT para que funcionen como trampolín en la formación y preparación para fortalecer dicho sector y, alegó que se está gestionando un programa para aumentar la empleomanía en las zonas francas.

Junio, 2021. El comité de Talento Humano del CC&BPO se reunión con funcionarios de INFOTEP para explorar opciones educativos disponibles para facilitar el empleo en el sector. Se destacaron tres programas:

Julio 2021.- El CCC&BPOs se reunió con el Viceministro Francisco Santiago, en el cual discutieron una alianza con el Cluster para ofrecer un programa de estúdio del idioma inglés, con el objetivo de que tengan la oportunidad de poder emplearse en el sector de call centers. El ministerio tiene una gran cantidad de jovenes inscrito en su base de datos y atentos a los programas que le ofrece.
 

Noviembre 2021,- Representantes del CCC&BPO's sostuvieron múltiples reuniones con representantes del Ministerio de Industria y Comercio y Mypimes, en especial con el Sr. Carlos Flaquer viceministro de Zonas Francas y Regímenes Especiales  con el objetivo de continuar colaborando en la formación de estrategias que permitan el desarrollo del sector. 

Acuerdos:

1. Participar en un intercambio, organizado por Prodominicana, con instituciones educativas para consensuar retos y buscar soluciones al tema de bilingüismo. 

 

2. ProDominicana evaluar las estrategias definidas para asegurar que el tema de bilingüismo está priorizado. Esto debe incluir acciones de corto y largo plazo. 

 
 

1. Corto plazo debe incluir programas de estudiar para emplearse para los que tiene base de inglés.

 

2. Mediano plazo debe incluir una modernización y mejoramiento de los programas de enseñanza de inglés para reducir dependencia en la carencia y calidad de profesores, reducir el costo educativo por estudiante, poder alcanzar todo el territorio nacional por vía de tele-estudio, poder masificar dentro de la educación primario formal y ofrecer como cursos complementarios a dicha educación, supuestamente en presupuesto, finalmente, el mayor y uso eficaz de la tecnología. 

 

3. Largo plazo debe incluir la masificación de inglés en la educación primaria formal.

Noviembre 2021,- El Ministerio de Industria, Comercio y Mypimes, la Universidad de Kentucky y el Clúster de Call Center se reunieron para explorar oportunidades de mercado, con la participación en representación del MICM, Vladimir Hernandez del Orbe, de Caribbean Council, Philip Dubow, David Crow en representación del clúster como su coordinador y en representación del Call Center Panel de UK, Phillip Kitchen.

Marzo, 2021.- Webinar: “Cómo optimizar el trabajo a distancia”, en colaboración del MICM-ADOZONA-CC-Microsoft. Se realizó el pasado 03 de marzo del año en curso, en el cual se contó con un selecto grupo de expositores quienes trataron sobre las buenas prácticas para mejorar el trabajo a distancia, entre otros.

El Sr. Carlos Flaquer (Viceministro de Zonas Francas y Regímenes Especiales del MICM) y David Crow (Coordinador General del CCC&BPOs) llevaron a cabo una introducción y luego el Staff de Microsoft expusieron los detalles necesarios del mismo.

Para visualizar nuevamente el webinar dar click en el siguiente enlace: https://www.youtube.com/watch?v=dmrMfNcTRps&t=16s

Abril, 2021.- La Estrategia Nacional de Exportación de Servicios Modernos es un trabajo acompañado directamente por la CEPAL entre el Viceministerio de Comercio Exterior y el MICM, la misma se lanzó el pasado 05 de mayo del año en curso. El objetivo de estas estrategias es la generación de empleos, atracción de inversiones extranjeras, creatividad e innovación dentro del sector, diversificar las exportaciones, un mayor acceso a mercados internacionales y, sobre todo, el fortalecimiento de las capacidades.
 
Para generar las distintas estrategias se llevaron a cabo 5 mesas sectoriales las cuales son; la economía naranja (incluye los aspectos de industrias creativas y culturales), Tecnología de información y comunicaciones (software, entre otros), Servicios profesionales (recolección de información referente al sector), 2 Logística y transporte y temas Estadísticos.
 

Agosto 2021,- '' Los call centers lo reconocemos por su capacidad de adaptarse a las circunstancias a través de la implementación exitosa del teletrabajo''   fueron las palabras dedicadas al CCC&BPO's durante la celebración del ''Día Nacional de Zonas Francas'' el Presidente de la República, Luis Abinader, reconoció la labor de los clusteres, reconociendo sus aporte en el sector, el coordinador del CCC&BPO's, David Crow recibió el debido reconocimiento del mismo. 

Septiembre 2021,- Los colaboradores de los Call Centers asociados a ADOZONA, fueron participes en una entrevista donde dieron su fiel testimonio de como trabajar en el subsector de Call Center los ha ayudado a progresar de manera profesional y personal, demostrando que colaborar en las empresas BPO's te ofrecen una mejor calidad de vida.

Septiembre 2021,- Los ejecutivos de las empresas de Call Center & BPO's sostuvieron una entrevista con los medios de comunicación para tratar las ventajas y todo lo que puede brindar el subsector de CC&BPO's.                                                                                                                                                                       

Noviembre 2021,- Los ejecutivos de CCD y Teleperformance aseguran que las empresas están comprometidas con el desarrollo del talento local para atrar mas inversión extranjera facilitando la generación de empleos y la dinamización de la económia nacional.  Para leer el artículo clic al boton. 

Mayo 2021,-Nivelación de inglés, iniciado en la Región norte el cual estara disponible para todo el país. Es importante destacar que este programa tiene como objetivo que los candidatos que aplican a las diferentes empresas que no tengan dominio del idioma inglés tengan la oportunidad de introducirse en las empresas y obtener el conocimiento que necesiten.
 
Nuevo programa de educación de ingles desde cero al nivel C2 o ingles nativo, para satisfacer la demanda de bilingües en las diversas industrias del país.
 

Abril, 2021.- El Ministerio de Industria, Comercio y Mypimes presentó el Programa Intensivo de Desarrollo de Capital Humano para centros de contactos: Call Centers Dominicanos en la República Dominicana han desarrollado una alianza con Network English Solutions (NES) para facilitar la implementación del programa.
 
NES propuso crear un entrenamiento y capacitación en el idioma inglés bajo el patrocinio del sector público y privado de la República Dominicana, lo cual impactará positivamente el nivel de educación y las oportunidades de brindar a los jóvenes dominicanos las capacidades para acceder a un empleo de primer nivel. Dicho programa tendrá un alcance de educar 15,000 jovenes en los próximos tres años para insertar en el sub-sector de Call Center y BPO.

Se está elaborando un acuerdo formal para iniciar el programa con el primer grupo de 1,000 estudiantes para iniciar en el 2022. 
 

Julio 2021.- El CCC&BPOs, se encuentra en conversación con INFOTEP para la implementación del piloto del programa Técnico-Profesional para Call Centers “Operación de Estación de Servicios de Centros de Llamadas”, el cual fue diseñado por iniciativa de la empresa miembro del Clúster Newtech, dicho programa tiene como objetivo completar ciertas competencias de los candidatos o empleados de la industria, a través de la adquisición de conocimientos, habilidades conductuales, responsabilidades y autonomía, el cual contribuirá a mejorar la calidad de los colaboradores del sector.
 

Octubre 2021,- El coordinador del Cluster de Call Center, David Crow y representantes del cluster, sostuvieron una reunion con la Directora Vivian Purcell, donde se tocaron diversos temas a favor de la educación y de modernizar la enseñanza del idioma inglés. 

Acuerdos de estudios 

Junio, 2021.- El Comité de Asuntos Laborales y Legales del Clúster de Call Centers, sostuvo una reunión con el diputado Orlando Jorge Villegas por la Revisión del Proyecto de Ley de Teletrabajo, en la cual se destacaron puntos importantes con relación a la flexibilidad en la relación del Teletrabajo, los gastos compensatorios y la efectividad con el regreso a las instalaciones o reversibilidad.
 
Se hizo mucho énfasis en que como subsector no se dictan todas las pautas generales ni se establecen los lineamientos de la operación, por lo que se necesita flexibilidad en todo lo que se refiere al Teletrabajo en cuanto a plazos. Cabe destacar, que, durante el encuentro, el diputado comentó que era el primer borrador del proyecto y que el mismo tendrá sus cambios pertinentes y destacó la importancia de cooperar del clúster.

Abril, 2021.- Consejo Nacional de Zonas Francas de Exportación y Dirección General de Aduanas, sostuvieron una reunión con el Clúster de Call Centers, el Sr. Daniel Liranzo (director del CNZFE), el Sr. Anulfo Pascual (subdirector de Zonas Francas de la DGA), David Crow (Coordinador del Clúster) y demás representantes, sobre el Progreso de Acuerdos sobre Control de Activos de Teletrabajo con las identidades antes mencionadas.
 
El encuentro tuvo como objetivo tratar los puntos para mejorar, estandarizar y modernizar el proceso del control de activos de Teletrabajo, se les remitió una propuesta y se está a la expectativa de respuesta.