Com o objetivo de atender os nossos clientes de forma mais ágil em casos de problemas críticos em ambiente de produção, informamos que temos um novo canal de comunicação!
A abertura de chamados da Dock, feita por meio do canal de relacionamento https://support.dock.tech, agora conta com mais uma opção de contato para os seguintes cenários críticos:
👉 Indisponibilidade total dos serviços (ex.: APIs completamente indisponíveis - todas as requisições com retorno 5XX; aplicações de front end fora do ar - Auzituck, CsLight, etc.; mais de 20% das transações de cartão não sendo autorizadas; etc.).
👉 Não recebimento de arquivos (ex.: Base II, CCS, CADOC, etc. não disponibilizados).
👉 Perda de conectividade (ex.: queda de conexão via VPN; APIs não respondendo; etc.).
Você pode entrar em contato pelo telefone do PSE (Production Support Engineering), +55 11 4280-9060, quando observar algum dos cenários acima. Ressaltamos que esse time dará suporte apenas ao ambiente produtivo.
Ele funciona 24h, todos os dias do ano.
Além disso, disponibilizamos uma página de status de todos os serviços da Dock que contém também todos os incidentes em ambiente produtivo e as manutenções planejadas com impacto previsto aos nossos clientes: https://status.dock.tech.
