Laat het weten als je luistert.
Kijk, Mailchimp deed iets slims tijdens het schrijven van deze nieuwsbrief. De service waarmee ik jullie elke twee weken een nieuwsbrief stuur, sleutelt constant aan zijn product op basis van klantenfeedback.
Ze losten een vervelend ontwerpfoutje op en waren zo slim om ons dat ook expliciet te laten weten.
Het is een belangrijke tip: als je met je organisatie luistert naar je bezoekers of gebruikers, neem dat ook steeds de tijd om ze te laten weten wat je met die feedback gedaan hebt.
Het is immers het beste bewijs dat je geluisterd en geleerd hebt.
|