吉野家の常務取締役が問題発言をして大炎上しています。ああいう発言は突然出てくるものではなく、彼の頭のなかがそういう構造になっているか、会社や部署としてあれに近い言葉を使っていたかのどちらかでしょう。先日の相談には乗らずに喧嘩を売ってくるお客様相談室長とのダブルパンチで、従業員の心境が思いやられます。

そんなことを思っていたら「マーケターの性（さが）」の観点からシャブ漬け発言の背景を推測するコラムをIT mediaビジネスが掲載しており、当たっているかどうかはさておき興味深く読みました。言わなくてよいことを口走って損をする、いわゆる舌禍はよくある話でまったく他人事ではなく、常に客観的視点で自分を観察し続けられるように注意したいと思います。